A jogadora italiana aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Após nova comunicação, foi confirmado que o cassino havia processado os pagamentos atrasados dos primeiros saques, mas as solicitações subsequentes foram processadas dentro do prazo estipulado. A reclamação foi marcada como "resolvida" após a jogadora confirmar a honestidade do cassino no assunto. Agradecemos sua cooperação e estamos à disposição para quaisquer problemas futuros.
Malina Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Malina Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoFiz o primeiro pedido de saque em 06/04/2025 (500€), seguido de mais dois pedidos: 08/04/2025 (500€) e 09/04/2025 (500€), totalizando 1500€. Com um saldo restante de mais 1500€, o ganho total é de 3200€. Escrevo para o atendimento ao cliente todos os dias e recebo a mesma resposta, por exemplo: (Pedimos desculpas pelo inconveniente causado, solicitamos ao departamento financeiro que conclua seus saques). Após isso, me encontro em frente a uma parede. Escrevo que tenho todos os comprovantes dos depósitos e dos ganhos, com capturas de tela de cada movimentação.
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há um ano
Tradução
Caro Aureliana,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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há um ano
Tradução
Caro Aureliana,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela resposta, ainda não recebi nada, não houve nenhum desenvolvimento, os saques que solicitei ainda estão sendo processados.
Editado
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há um ano
TraduçãoObrigada, Aureliana, por todas as informações prestadas. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
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há um ano
TraduçãoObrigado, gostaria de informar que na sexta-feira recebi o e-mail com a confirmação do saque. O dinheiro ainda não chegou. Eles me informaram que levará até 3 dias úteis. Enquanto isso, consegui fazer outros pedidos de saque, pois o saldo restante era de mais 1500. Aguardo e manterei vocês informados. Obrigado.
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há um ano
TraduçãoOlá, Aureliana!
Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!
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há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoOlá, Pavel, obrigado pelo seu trabalho e pelo apoio que me deu. Gostaria de dizer que o Casino Malina fez os pagamentos com atraso nos primeiros saques, mas nos segundos eles mantiveram os prazos de acordo com as regras. Então, fechem com calma, pois o caso foi resolvido, deixando a pontuação do Casino como está, porque foram honestos. Obrigado, continuo à disposição.
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há um ano
TraduçãoQuerida Aureliana,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Pavel Kaczynski
Cassino.Guru
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