A jogadora da Alemanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. Após ela comunicar suas preocupações com o atraso e o status de verificação de sua conta, intervimos e encaminhamos sua reclamação. O problema foi resolvido e ela confirmou que havia recebido seus fundos. A reclamação foi então marcada como resolvida em nosso sistema.
Malina Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Malina Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Paguei em 16 de abril de 2025 e ainda não recebi nenhum dinheiro ou qualquer outra coisa.
O chat ao vivo e os funcionários não ajudam muito e continuam me desanimando todos os dias.
Até agora, só posso aconselhar a todos que não usem este cassino.
Atenciosamente
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Weihnachtsbaum,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Já faz 13 dias hoje, e a resposta que recebo é a mesma todos os dias. Em relação à verificação, diz que está tudo bem.
Atenciosamente, Espero uma ajuda rápida
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Weihnachtsbaum,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Muito obrigado, sim, estou indo bem até agora.
Espero que você também?
Infelizmente, atualmente estou irritado com este cassino todos os dias.
Infelizmente, ainda não recebi nenhum pagamento, nenhum e-mail, nada mesmo.
Atenciosamente
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado, Weihnachtsbaum, por todas as informações fornecidas até agora. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
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Público
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há um ano
TraduçãoEntão espere e eles entrarão em contato com você?
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Público
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há um ano
TraduçãoAtualizar:
Quando tento fazer login na Malina, aparece a mensagem que a conta dela está sendo verificada, o que estava claro.
No momento, só posso aconselhar a todos que não usem este cassino.
especialmente porque o uso deste cassino viola a lei alemã tanto para o consumidor quanto para o cassino, como descobri mais tarde (sem licença).
Depois do fim de semana, entrarei em contato com as autoridades e alertarei os provedores de serviços de pagamento, como Mastercard e Revolut, de que isso é ilegal, pelo menos na Alemanha.
Atenciosamente
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Público
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há um ano
TraduçãoAtualizar:
Recebi meu dinheiro.
Muito obrigado e cumprimentos
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado, Weihnachtsbaum, pela confirmação e por utilizar a central de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
