O jogador australiano estava enfrentando repetidas rejeições em seu pedido de saque de US$ 1.800, além de US$ 1.000 em sua carteira, sem nenhuma explicação clara do atendimento ao cliente. Ele não conseguiu entrar em contato com seu gerente VIP e estava frustrado com a falta de comunicação e as respostas automáticas sobre o problema. Ele afirmou já ter concluído toda a verificação solicitada e que sua conta estava em dia, mas o cassino continuava recusando suas tentativas de saque. Não foi possível prosseguir com a investigação, pois ele não respondeu às nossas perguntas e lembretes de acompanhamento, portanto, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação.
Malina Casino - O pedido de desistência do jogador está sendo repetidamente rejeitado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$1.953
Malina Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoEstou tentando entrar em contato com o atendimento ao cliente a respeito do meu saque de US$ 1.800, mais US$ 1.000 que tenho na minha carteira. Eles continuam rejeitando meu saque a cada dois dias e estou tentando falar com minha gerente VIP, mas ela não responde. Tenho cópias dos e-mails que recebo sempre que meu saque é rejeitado, e não consigo obter nenhuma resposta quando tento entrar em contato com o atendimento ao cliente. Eles me dão sempre a mesma resposta: que pode ser uma falha técnica. Posso tentar o saque novamente, e faço uma nova solicitação, mas depois de 24 ou 48 horas, ela é rejeitada novamente. Volto ao atendimento ao cliente em busca de uma resposta adequada para a situação. Por que meu saque foi rejeitado? Mas as respostas são sempre as mesmas: respostas automáticas dizendo que pode ser uma falha técnica, blá-blá-blá, mas não obtenho uma resposta concreta. Meu dinheiro está retido com eles há uma semana.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro Sahib13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) Sahib13,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoEnviei tudo o que eles pediram e conversei com o atendimento ao cliente perguntando se precisavam de algo mais para verificação. Disseram que não, que minha conta está em dia. Tentei sacar várias vezes, mas sempre acontece a mesma coisa: não me deixam sacar e acabo perdendo o dinheiro. E se tento entrar em contato com minha gerente VIP, ela não responde quando há um saque pendente, mas assim que o saque é recusado ou reutilizado, ela imediatamente me manda uma mensagem oferecendo um bônus e dizendo que está de férias.
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Há algum saldo restante que você deseja sacar? Se o problema persistir, você poderia compartilhar uma captura de tela do seu saldo atual e do pagamento pendente?
Aguardo sua resposta.
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Público
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há um mês
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Caro(a) Sahib13,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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