Malina Casino - O pedido de desistência do jogador está sendo repetidamente rejeitado.

Estou tentando entrar em contato com o atendimento ao cliente a respeito do meu saque de US$ 1.800, mais US$ 1.000 que tenho na minha carteira. Eles continuam rejeitando meu saque a cada dois dias e estou tentando falar com minha gerente VIP, mas ela não responde. Tenho cópias dos e-mails que recebo sempre que meu saque é rejeitado, e não consigo obter nenhuma resposta quando tento entrar em contato com o atendimento ao cliente. Eles me dão sempre a mesma resposta: que pode ser uma falha técnica. Posso tentar o saque novamente, e faço uma nova solicitação, mas depois de 24 ou 48 horas, ela é rejeitada novamente. Volto ao atendimento ao cliente em busca de uma resposta adequada para a situação. Por que meu saque foi rejeitado? Mas as respostas são sempre as mesmas: respostas automáticas dizendo que pode ser uma falha técnica, blá-blá-blá, mas não obtenho uma resposta concreta. Meu dinheiro está retido com eles há uma semana.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Sahib13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas