Malina Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Prezada Equipe de Reclamações do Casino Guru,

Estou apresentando uma reclamação formal em relação ao Malina Casino e à sua omissão em atender ao meu pedido de encerramento de conta devido ao vício em jogos de azar.

Em três ocasiões distintas, enviei e-mails ao Cassino Malina solicitando o encerramento imediato e permanente da minha conta devido ao vício em jogos de azar. Apesar de ter explicitado claramente o motivo e solicitado a aplicação de medidas de jogo responsável, meus pedidos foram ignorados e não recebi nenhuma resposta.

Como resultado da sua falha em agir de forma responsável e encerrar minha conta após eu tê-los informado explicitamente sobre meu vício, pude continuar depositando e jogando em sua plataforma.

Desde o momento em que solicitei o encerramento da minha conta, depositei um total de €440.

De acordo com as políticas de jogo responsável e as normas padrão de proteção ao jogador, assim que um jogador informa um cassino sobre o vício em jogos de azar e solicita o encerramento da conta, o cassino deve suspender ou encerrar a conta imediatamente e permanentemente para evitar novas atividades de jogo.

O Cassino Malina não conseguiu fazer isso.

Portanto, solicito respeitosamente o seguinte:

Encerramento imediato e permanente da minha conta no Malina Casino.

Um reembolso de €440, que foram depositados após meu pedido inicial de encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar.

Uma investigação sobre a forma como o Cassino Malina lida com os procedimentos de jogo responsável.

Agradeço por analisarem minha reclamação. Espero que o Casino Guru possa ajudar a resolver esta questão de forma justa e garantir que as políticas de jogo responsável sejam respeitadas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro markar99,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@malinacasino.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá, eu uso o mesmo e-mail, sou cliente desde 2025. Tenho os e-mails, para onde posso enviá-los para você?

Eles ainda não fecharam minha conta, continuo recebendo e-mails e SMS com ofertas, já enviei e-mails várias vezes e novamente.

Prezado Jogador,

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua solicitação de autoexclusão para o meu e-mail? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Prezado Attila, acabei de lhe enviar o e-mail solicitado.

desde já, obrigado

MK

Confirmo que encerraram minha conta e me devolveram o valor de 320€.

Obrigado pelo apoio, agradeço muito.

Caro markar99,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Átila

Casino.Guru