O jogador austríaco havia solicitado três saques do Malina Casino, mas estava aguardando os pagamentos há mais de três semanas. Apesar de cumprir todos os requisitos de apostas e ter uma conta verificada, ele continuou a receber respostas padrão do suporte sobre o atraso, o que o levou a suspeitar que seu saque estava sendo adiado. Posteriormente, o jogador relatou que seus ganhos foram cancelados devido a um suposto erro técnico do provedor de serviços de pagamento. A Equipe de Reclamações não pôde prestar mais assistência devido à falta de resposta do jogador, resultando no encerramento da reclamação.
Malina Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.500 €
Malina Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia nos informar sobre o status atual dos seus pedidos de saque? Eles estão marcados como pendentes ou processados na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
- Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá, tenho novidades. Cancelaram meu dinheiro. Segundo o Cassino Malina, o motivo é que o provedor de serviços de pagamento falhou devido a um erro técnico. Eles alegam isso, mesmo eu tendo esperado três semanas inteiras, e agora tenho que esperar como um idiota novamente. Por favor, me ajudem. Quero que este cassino seja fechado. Se você acessar o Trustpilot, verá que não sou o único sendo enganado pelo Cassino Malina.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) daviddjc230918,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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