Malina Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).

Olá, já faz mais de 3 semanas que tento sacar meu dinheiro e só recebo respostas automáticas do suporte dizendo que vão me processar. Além disso, a verificação KYC está atrasada mesmo depois de eu ter enviado a documentação 100 vezes. É uma verdadeira batalha.

Não consigo fazer upload de documentos no site. Já enviei para vários e-mails, mas não obtive resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Quais documentos você enviou ao cassino para verificação? Algum dos seus documentos já foi aprovado e verificado?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Que tipo de jogos você jogava?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Já consegui efetuar dois saques com sucesso.

$ 650

$ 500

Enviei o extrato bancário, a conta de luz e a carteira de motorista.

Acumulei ganhos sem bônus.

E eu estava jogando Jaws of Justice Hacksaw.

Obrigado pela sua resposta.

• Quanto tempo demorou para que seus saques anteriores fossem processados ​​e pagos pelo cassino?
• O cassino aprovou os documentos que você enviou para verificação KYC?
• Poderia, por favor, encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao atraso no processamento dos seus pagamentos? veronika.f@casino.guru ?

Agradeço seu tempo e sua colaboração.