O jogador de Terra Nova e Labrador aguardava um saque há mais de três semanas, enfrentando atrasos e respostas automáticas do suporte ao cliente. Apesar de ter enviado documentos diversas vezes, não conseguiu carregá-los no site e não recebeu resposta por e-mail. O jogador já havia realizado saques bem-sucedidos de $650 e $500 sem usar bônus e forneceu diversos documentos para verificação. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações adicionais da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada naquele momento.
Malina Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$4.000
Malina Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá, já faz mais de 3 semanas que tento sacar meu dinheiro e só recebo respostas automáticas do suporte dizendo que vão me processar. Além disso, a verificação KYC está atrasada mesmo depois de eu ter enviado a documentação 100 vezes. É uma verdadeira batalha.
Não consigo fazer upload de documentos no site. Já enviei para vários e-mails, mas não obtive resposta.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Quais documentos você enviou ao cassino para verificação? Algum dos seus documentos já foi aprovado e verificado?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Que tipo de jogos você jogava?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 3 meses
TraduçãoJá consegui efetuar dois saques com sucesso.
$ 650
$ 500
Enviei o extrato bancário, a conta de luz e a carteira de motorista.
Acumulei ganhos sem bônus.
E eu estava jogando Jaws of Justice Hacksaw.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Quanto tempo demorou para que seus saques anteriores fossem processados e pagos pelo cassino?
- O cassino aprovou os documentos que você enviou para verificação KYC?
- Poderia, por favor, encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao atraso no processamento dos seus pagamentos? veronika.f@casino.guru ?
Agradeço seu tempo e sua colaboração.
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Kyle_200389,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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