O jogador austríaco enfrenta problemas com sua conta no cassino, que está atualmente em análise, e seu pedido de saque vem sendo recusado há várias semanas. Apesar de ter entrado em contato com o suporte ao cliente em busca de ajuda, ele recebe respostas ineficazes e suspeita que o cassino esteja retendo seus fundos intencionalmente.
Malina Casino - O saque do jogador está atrasado e a conta está sob análise.
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Aguardando resposta do Casino Guru
1d 16h 17m 31s
Malina Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 dias
TraduçãoOlá, querida equipe do Casino Guru!
Infelizmente, estou com um problema com o cassino mencionado acima; eles estão recusando meu saque há várias semanas. Também não consigo mais acessar minha conta, pois aparece uma mensagem dizendo que está em análise. Quando entrei em contato com o suporte ao cliente, eles apenas me disseram para tentar um navegador diferente ou limpar meus cookies e cache, o que, obviamente, não funcionou. Acho que eles estão tentando reter meu saque deliberadamente e, portanto, gostaria de registrar uma reclamação.
Solicito seu apoio.
Atenciosamente,
David S.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Que tipos de jogos você jogou para conseguir os ganhos que está tentando sacar?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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