O jogador espanhol relatou cobranças indevidas em seu cartão bancário por diversos depósitos feitos no Cassino Malina que nunca foram creditados em sua conta, totalizando € 50. Ele buscou uma solução para o problema e considerou denunciar o problema à polícia e às autoridades competentes. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador aos pedidos de mais informações.
Malina Casino - Os depósitos do jogador não foram creditados em sua conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50 €
Malina Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoBom dia! No dia 11 de julho, fiz vários depósitos com meu cartão bancário no Malina Casino, e eles não os creditaram no meu saldo. Depois de vários depósitos, eles cobraram meu cartão duas vezes (uma de € 10 e outra de € 30) sem minha autorização, deixando minha conta bancária zerada. O problema é que eles nunca depositaram na minha conta do Malina Casino. Algo semelhante aconteceu comigo ontem, quando depositei € 10, mas eles não creditaram na minha conta do cassino. Desde 11 de julho, praticamente roubamos € 50 e ainda não há solução.
Gostaria de saber se, além de denunciar à polícia, também posso denunciar às autoridades competentes. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
- Você poderia especificar quantos depósitos e qual o valor que você enviou para sua conta do Malina Casino em 11 de julho?
- Você pode gentilmente me enviar uma captura de tela do histórico de depósitos na sua conta do cassino?
- Você já fez algum depósito bem-sucedido em sua conta antes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) Dani_0000,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
