Malina Casino - Os saques dos jogadores são atrasados e não processados.

Tenho um saldo de aproximadamente US$ 174.000.

Não tenho restrições em minha conta, nem usei fundos de bônus nem estou sujeito a qualquer KYC.

O cassino usa um sistema vip para determinar os limites de retirada. Meu nível mais recente foi o mais alto, permitindo-me sacar US$ 2.500 por dia até US$ 25.000 por mês, conforme os termos e condições listados no site.

Todos os meus saques do primeiro mês foram processados sem qualquer atraso ou problema. No dinheiro de novembro, os saques foram reduzidos ao nível base de $ 700 por dia e processados em média uma vez a cada 1-2 semanas.

Já se passaram 4 semanas desde que o último saque foi processado (11/12/2024) e a única resposta do cassino é que há atrasos inexplicáveis e que meu saque será processado o mais rápido possível. Já se passaram três semanas com a mesma resposta.

É enganoso, pois o site diz que posso sacar diariamente com até 3 solicitações ativas, mas na verdade não consigo sacar nada desde o primeiro mês.

4 semanas não é o mesmo que as 24 horas anunciadas. O cassino não oferece suporte válido. Se eles processarem os pagamentos na taxa anunciada, levarei 2 anos para receber meu dinheiro, mas se eles os processarem na taxa atual, levará mais de 10 anos.

Agradeço sua ajuda em me auxiliar.

Olá Skandito43,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Malina Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
• Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

Obrigado pela sua paciência.

Minha conta foi totalmente verificada em 14/10/25. Não quis fazer uma reclamação antes, pois queria acreditar que o cassino honraria os termos e condições do site, que correspondem ao seu altíssimo índice de segurança.

Confirmo que nunca usei nenhum bônus e todos os ganhos foram acumulados apenas com dinheiro real.

a última vez que me comuniquei com o cassino foi no mês passado, quando um representante me ligou no celular e me aconselhou a continuar apostando fundos para poder continuar fazendo saques, o que parece altamente antiético.

Não encontrei nenhuma opção para me comunicar diretamente com o cassino, as funções de chat ao vivo e e-mails são respondidos apenas com mensagens genéricas. O tempo de espera no chat também é enorme.

por favor veja a resposta do chat de hoje

Obrigado pela sua ajuda

Olá Skandito43,

Tenha em mente que o cassino tem um limite de retirada mensal de US$ 10.500 por mês.

Você pode me informar quanto você conseguiu sacar no mês passado?

O atraso pode ser causado provavelmente por atingir o limite máximo de retirada por dia/semana/mês.

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

Obrigado Nick,

O total de saques no mês de dezembro foi de US$ 3.200.

nem perto do limite de US$ 10.500.

Prevejo que o cassino se referirá a alguma forma de cláusula afirmando que tem o direito de definir um cronograma de pagamento mínimo. O que é obviamente enganoso e não alinhado a um cassino com um índice de segurança "muito alto".

Eu realmente aprecio sua ajuda.

veja em anexo o comprovante de retiradas

Obrigado Skandito43 por todas as informações fornecidas.

Acreditamos que o cassino deve honrar pelo menos o valor estipulado em seus termos de cassino.

Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá, Skandito43,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Malina Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes?

Estamos perto do fim de janeiro, e a temporada de férias já passou há muito tempo. Você pode confirmar um limite de retirada mensal padrão e, se o cassino não cumprir o limite, você pode declarar o motivo pelo qual é impossível para o cassino seguir pelo menos os limites declarados em seus próprios Termos e Condições? Qual é o prazo estimado para processar as retiradas do usuário de acordo com as regras do cassino? Você pode nos ajudar a acelerar o processo de retirada?

Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi,

Obrigado pelo seu apoio. Como atualização, $0 foram pagos no mês de janeiro. Não houve resposta do cassino ou explicação do porquê.

Obrigado.

Caros,

Pedimos desculpas pela demora na resposta.

Informamos que faremos o possível para processar os saques ativos em tempo hábil.

Além disso, informamos que houve retiradas bem-sucedidas no mês de janeiro.

Atenciosamente,

Equipe MalinaCasino

Obrigado pela sua resposta, equipe do Malina Casino. No entanto, temo que minhas perguntas acima direcionadas a vocês não tenham sido respondidas de forma suficiente ou não tenham sido respondidas de forma alguma.

Caro Skandito43 ,

Entendo sua frustração. Você pode nos dar uma atualização sobre o assunto?

Quanto o cassino pagou a você em janeiro? Quanto tempo os saques pendentes estão demorando? Houve pelo menos algum progresso na velocidade de pagamento dos seus saques? Qual é o valor restante para sacar?

Obrigado.

Olá Branislav,

Gostaríamos de chamar sua atenção para os seguintes pontos de nossos Termos e Condições Gerais, que o jogador aceitou ao criar a conta em nosso site:

6.11:- Todos os saques são processados de acordo com nossos limites mensais de saque e levando em consideração o status VIP do cliente que solicita o saque.

De acordo com o relato de Skandito43, os seguintes limites se aplicam:

(NÍVEL 1) 800 AUD por transação, a cada 24 horas / 10.500 AUD por mês.

6.13 :- A qualquer momento, um cliente pode ter no máximo 3 (três) saques pendentes na conta.

6.14:- A Empresa reserva-se o direito de efetuar pagamentos de acordo com um cronograma individual, definir o valor mínimo e máximo por transação e o tempo para essa transação, que pode diferir dependendo do método de retirada, do nível da sua conta ou de outros fatores relevantes.

Gostaríamos de dar mais alguns esclarecimentos sobre os Termos e Condições acima, ponto número 6.13:

Observe que um jogador pode ter no máximo 3 (três) solicitações de retirada ativas, cada uma com intervalo de 24 horas, e para a quarta solicitação, o jogador terá que esperar que qualquer uma das 3 solicitações de retirada anteriores seja processada.

Portanto, sugerimos gentilmente que o jogador tente três solicitações de retirada, cada uma com um intervalo de 24 horas entre elas, para que possamos prosseguir com todas as três juntas e isso reduzirá os atrasos. Como podemos ver, há um intervalo de alguns dias entre cada solicitação de retirada tentada.

Esperamos que isso ajude a esclarecer o assunto por enquanto.

Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!

Atenciosamente,

Cassino Malina.

Obrigado pelas informações adicionais, Equipe do Malina Casino.

Aguardando suas atualizações, Skandito43 .

Caro(a) Skandito43,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Obrigado pela sua paciência.

A resposta dos cassinos me deixa perplexo.

As respostas dos cassinos levaram mais de um mês e não abordam absolutamente nada.

Por meses eles usaram a desculpa de altos volumes de saques. Mas afirmaram que fazem o melhor para pagar os saques ativos o mais rápido possível.

Agora, meses depois, eles estão mudando a desculpa para fazer referência a 6.14, o que lhes permite atrasar ou adiar pagamentos indefinidamente. Que é exatamente o que eles estão fazendo.

No mês de janeiro, o valor total de retiradas pagas totalizou AUD 4.800, o que representa 46% do limite com base no meu nível VIP.

É deliberadamente enganoso ter limites de retirada que não são respeitados e definitivamente não são consistentes com um cassino que tem um índice de segurança "Muito Alto".

No início de janeiro, eu tinha um saldo de US$ 174.976 e atualmente tenho um saldo de US$ 170.276.

Veja as capturas de tela para comprovar.

Isso não é aceitável para um cassino com um índice de segurança muito alto.

Mais uma vez, obrigado pela sua ajuda neste assunto.

Os jogadores precisam ser protegidos desses operadores de cassino desonestos.

Obrigado a ambos pelas respostas.

Caro Skandito43 ,

Eu sei que é frustrante, mas é bem provável que seu nível VIP dependa da atividade no cassino. Como provavelmente não há atividade além de saques, embora não esteja completamente certo, o cassino tem o direito de diminuir os limites com base em seus Termos e Condições. 10.500 é apenas a média da indústria, mas não é tão ruim quanto poderia ser.

Vou configurar o cronômetro para você agora, por um período maior, e vou esperar suas atualizações. Você pode, por favor, seguir as instruções do cassino acima e solicitar saques com intervalos de 24 horas entre eles, para sempre ter 3 saques pendentes ao mesmo tempo, solicitando cada novo saque o mais rápido possível após um dos 3 pendentes ser marcado como processado/concluído?

Então, veremos como está indo e procederemos de acordo. Enquanto isso, tentarei discutir o assunto internamente com a equipe sobre os próximos passos caso o cassino não siga seus Termos e Condições.

Amanhã é 1º de março, então é uma data ideal para começar a testá-lo. Vou configurar o cronômetro até 31 de março e esperar sua atualização sobre esta data.

Então, vamos ver como o cassino vai lidar com isso quando você seguir as instruções dele, se isso resolver o problema, como o representante do cassino alegou.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Obrigado pela sua resposta.

Peço desculpas pela minha frustração, mas sempre segui as instruções e retirei o produto o mais rápido possível após 24 horas.

Aceito totalmente o limite de saque de US$ 10.500 por mês, não apenas por ser razoável, mas claramente declarado em seus termos e condições, além de ser confirmado diversas vezes via chat.

Meu problema é que não consigo nem chegar perto desses limites.

Segui essas instruções durante todo o mês de janeiro e fevereiro, especialmente na expectativa dessa resposta, pois estou com o mesmo problema no momento com outro cassino.

É realmente razoável me pedir para esperar mais um mês?

Este seria o terceiro mês consecutivo seguindo suas instruções à risca e sem resultados.

Mais uma vez, agradeço sinceramente seu apoio.

Saudações a todos,

Caro Skandito43 ,

Peço desculpas pela demora. Eu entendo. Vamos pedir mais detalhes ao cassino novamente.

Prezada equipe do Malina Casino ,

O usuário alega que seguiu as instruções do cassino desde o início de janeiro. Parece que o problema está mais no lado do cassino, que não processa saques pendentes a tempo ou dentro dos prazos esperados de acordo com os limites estabelecidos em seus próprios Termos e Condições.

Se o usuário seguir as instruções, como isso muda a situação se o cassino processar seus saques com atrasos? Portanto, ele não pode nem sacar o limite máximo estabelecido pelos Ts&Cs do cassino.

Você pode nos dar sua sugestão sobre como agilizar o processo de retirada neste caso? Existe algum método de pagamento alternativo com um limite maior por transação ou com um tempo de processamento mais rápido? Algo que possa encurtar o tempo de processamento de retirada e todo o processo?

Parece um pouco inadequado se o cassino, com um índice de classificação/segurança tão bom, não for capaz de processar os saques dos jogadores no nível dos padrões médios do setor.

Obrigado.

Olá Skandito43,

Uma de nossas respostas anteriores é de 14 de fevereiro de 2025. Informamos o seguinte:

" 6.13 :- A qualquer momento, um cliente pode ter no máximo 3 (três) saques pendentes na conta.

Gostaríamos de dar mais alguns esclarecimentos sobre os Termos e Condições acima, ponto número 6.13:

Observe que um jogador pode ter no máximo 3 (três) solicitações de retirada ativas, cada uma com intervalo de 24 horas , e para a quarta solicitação, o jogador terá que esperar que qualquer uma das 3 solicitações de retirada anteriores seja processada.

Portanto, sugerimos gentilmente que o jogador tente três solicitações de retirada, cada uma com um intervalo de 24 horas entre elas, para que possamos prosseguir com todas as três juntas e isso reduzirá os atrasos. Como podemos ver, há um intervalo de alguns dias entre cada solicitação de retirada tentada. "

Gostaríamos de esclarecer que, da nossa parte, informamos nossa equipe relevante para ajudar o jogador com todas as suas solicitações de retirada o mais breve possível e gostaríamos de ajudar o jogador com todos os seus ganhos o mais breve possível.

Mais uma vez, gostaríamos de pedir gentilmente ao jogador que coopere e retire seus ganhos no intervalo de 24 horas para que possamos processá-los o mais rápido possível. Obrigado!

Desejamos a todos uma ótima semana!

Atenciosamente,

Cassino Malina.

Esta não é uma resposta aceitável.

essas instruções foram seguidas à risca nos últimos 3 meses e ainda não recebi nem perto do valor anunciado.

Terrível.

Saudações a todos,

Peço desculpas pela demora.

Então, se entendi a situação corretamente, não nos mudamos para lugar nenhum.

Caro Skandito43 ,

Você mencionou que o cassino pagou a você AU$ 4.800 em janeiro, enquanto você tentava seguir as instruções deles. Infelizmente, não está claro nas suas capturas de tela acima. Portanto, seria ótimo se você pudesse nos fornecer mais detalhes (capturas de tela) dos seus saques - quando os saques foram solicitados e quando o cassino os processou - se for possível tirar essas capturas de tela ou esclarecer isso com mais detalhes.

Você pode nos informar no final de março (configurarei o cronômetro adequadamente) com as seguintes informações:

• Embora um intervalo de 24 horas entre solicitações de retirada ou por que o cassino pode processar todos os 3 saques pendentes de uma vez se houver esses intervalos (não consigo ver diferença aí - se há intervalos ou não) não faça sentido - confirmação de que toda vez que houve 3 saques pendentes em sua conta, você seguiu o intervalo de 24 horas entre eles
• Quantos saques o cassino processou de uma vez (3 como eles alegaram, desde que você seguisse as instruções acima, ou apenas um saque dos saques pendentes, então você tinha permissão para solicitar apenas uma nova solicitação e esperar até que outro fosse processado) e quanto tempo levou aproximadamente desde a solicitação de um novo saque (até que houvesse 3 saques pendentes) até que o cassino os processasse
• Quanto você conseguiu sacar em fevereiro e março
• Seria muito apreciado se você pudesse provar os pontos acima com evidências/capturas de tela/confirmações relevantes de pagamentos recebidos em seu método de pagamento.

Enquanto isso, tentarei discutir o assunto internamente com a equipe e como podemos prosseguir com o caso.

Então, provavelmente tentaremos intervir de alguma forma. No entanto, até lá, precisaríamos ver se você cumpriu as instruções do cassino e o que está causando o principal problema de atrasos.

Você pode postar os detalhes/capturas de tela/evidências relevantes aqui (eles serão marcados como "sensíveis" e ocultados do público) ou encaminhá-los por e-mail ( branislav.b@casino.guru ). Se não for possível, sinta-se à vontade para me avisar e tentaremos descobrir mais sobre o cassino.

Obrigado. Aguardo seu contato antes do fim do cronômetro atual.

Olá, estou compilando essas informações agora e as publicarei no dia seguinte.

Sem problemas, Skandito43. Aguardarei suas atualizações.

Oi,

No mês de março, todos os saques foram solicitados o mais rápido possível. Ou seja, não houve atrasos da minha parte e segui todas as instruções como fiz nos últimos 5 meses… 5 meses.

Um total de US$ 800 foi pago no mês de março.

Novamente, isso está bem abaixo do mínimo anunciado e é abominável para um cassino com um índice de segurança "muito alto". Isso precisa ser ajustado, por favor.

Realmente incerto como eles estão justificando esse comportamento. Há um monte de reclamações semelhantes e eles continuam a usar as mesmas mentiras para evitar pagar e evitar a reação do guru do cassino.

tudo o que eu quero é meu dinheiro, de acordo com os termos e condições.

tendo uma linha que diz que eles podem fazer pagamentos como acharem adequado, ou seja, 6.14 em seus termos é a definição de um termo de contrato injusto. Eu deveria ter recebido todos os fundos da mãe, mas ainda tenho $ 160.000 para sacar... de $ 174.000.

Nenhuma de suas respostas valida suas ações.

veja as capturas de tela como prova.

observe que isso também contém as transações da minha outra reclamação contra outro cassino que fez a mesma coisa.

Muito obrigado pela atualização, Skandito43.

Prezada equipe do Malina Casino ,

Você pode me fornecer informações sobre quanto o cassino processou em saques para o jogador em janeiro, fevereiro e março de 2025? Como o cassino planeja resolver essa situação?

Recentemente, já houve vários casos/reclamações com cassinos com altas classificações/índices de segurança, que eram exatamente iguais – prolongamento extremo do processo de retirada sem fornecer um motivo relevante para isso. Alguns deles já foram fechados como "não resolvidos", com impacto direto em seus índices de segurança no casino.guru. Por favor, forneçam-nos pelo menos um motivo justificado para isso, caso contrário, agradeceríamos muito se o cassino começasse a cumprir seus próprios Termos e Condições, pois parece que eles têm sido violados regularmente desde o ano passado.

Se o motivo por trás dos atrasos nos saques for talvez "sensível", sinta-se à vontade para explicá-lo com mais detalhes por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Observe que, se não houver nenhum progresso neste caso ou se o cassino não fornecer um motivo real/justificado para os atrasos, seremos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida". Com um valor contestado tão alto, isso teria um impacto muito negativo na classificação do cassino no casino.guru, bem como em cassinos relacionados. Sinta-se à vontade para entrar em contato com o seu Gerente de Afiliados do casino.guru para obter mais informações sobre as possíveis consequências.

Obrigado. Aguardo seu contato.

Caro Skandito43,

Pedimos sinceras desculpas pela sua experiência.

Solicitamos gentilmente que nos conceda mais algum tempo, pois seus saques pendentes serão pagos por nós hoje ou amanhã, e o restante do valor será agendado para os próximos dias. Portanto, solicitamos seus dados de pagamento, os quais já recebemos e compartilharemos com você o mais breve possível.

Caro Branislav,

O valor mensal de saque que você solicitou. Não temos a intenção de deixar o jogador esperando. Portanto, solicitamos que nos informe o método de pagamento para que possamos oferecer um valor de saque mais acessível. Pedimos gentilmente que nos dê um tempo para que possamos compartilhar as atualizações em breve, o que esclarecerá as coisas.

Janeiro, = 2.400 AUD.

Fevereiro = 1.500 AUD.

Março = 1.600 AUD.

Obrigado pela paciência conosco! Agradecemos muito.

Atenciosamente,

Equipe Malina.

Obrigado pela atualização, equipe Malina .

Estou estendendo o cronômetro até o final de abril.

Fique à vontade para nos informar sobre qualquer progresso ou atualização.

Ansioso por saber sobre você.

Oi,

Apenas uma atualização: a Malinda processou um saque na semana passada, mas sua promessa de efetuar o pagamento do saldo restante não ocorreu.

Caro Skandito43,

Temos o prazer de confirmar que duas solicitações de retirada manual de 40.000 AUD em seu nome foram processadas e o dinheiro foi enviado por nós em 28 de abril de 2025.

Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.

Também ajudaremos você com o restante do seu saldo o mais breve possível. Obrigado!

Obrigado pela paciência conosco! Agradecemos muito.

Atenciosamente,

Equipe Malina.

Obrigado a ambos pelas respostas e atualizações.

Caro Skandito43 ,

Você pode nos dar uma atualização da sua parte?

Obrigado.

Oi,

Recebi o primeiro lote de pagamentos. O compromisso deles com o saldo restante ainda está pendente.

Saudações a todos,

Prezada equipe Malina ,

Você pode nos informar sobre o plano para pagar o saldo restante do jogador?

Obrigado.

Olá Skandito43,

Temos o prazer de confirmar que seu último saque foi processado e o dinheiro foi enviado por nós em 12 de maio de 2025. Não vemos nenhum saldo em sua conta.

Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.

Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!

Atenciosamente,

Equipe do MalinaCasino.

Muito obrigado pela confirmação e atualização, equipe do Malina Casino.

Caro Skandito43 ,

Você pode confirmar o que foi dito acima?

Talvez pudéssemos dar mais alguns dias úteis para que os saques sejam processados completamente, caso ainda não tenham sido.

Sinta-se à vontade para nos informar assim que o último saque for creditado no seu método de pagamento.

Obrigado. Aguardo seu contato.

Caro Skandito43,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, com base em todas as informações disponíveis, consideraremos a reclamação resolvida.

Com base em todas as informações coletadas e no exposto acima, consideramos o caso resolvido com sucesso e marcarei a reclamação adequadamente em nosso sistema.

Caro Skandito43 ,

Obrigado por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Obrigado, Equipe do Malina Casino , pela sua ajuda e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru