Manga Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou com um problema com este cassino e acho que algo não está certo. Abri uma conta há 2 dias e joguei normalmente. Usei o bônus de boas-vindas que me deram e ganhei dinheiro no jogo. Poucos minutos depois, eles simplesmente retiraram dinheiro da minha conta. Não entendi o que aconteceu, então enviei um e-mail para eles perguntando por que retiraram meu dinheiro, porque acho que eles não podem simplesmente fazer isso.

Depois disso, li todos os termos e condições com muita atenção, para ver se talvez tivesse feito algo errado. Mas não vi nada, então enviei outro e-mail dizendo que li todos os termos e não fiz nada de errado. Então, eles disseram que precisavam de um documento para me verificar. Enviei meu passaporte e um comprovante de endereço, como pediram. Mas agora eles pedem novamente mais documentos, como um comprovante de onde veio meu dinheiro e uma selfie com meu passaporte.

Mas ainda não recebi meu dinheiro de volta e não quero enviar mais coisas pessoais se eles estão apenas tentando me enganar. Só quero entender o que está acontecendo e por que eles fazem isso. Por favor, me ajudem se puderem.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Manga Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Sua conta está acessível? Você consegue fazer login?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você concluiu a aposta do bônus de boas-vindas no cassino?
• Quanto você depositou no total no cassino?
• Você entrou em contato com o cassino antes de ele remover seus ganhos do bônus? O que vocês conversaram?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Posso acessar minha conta e fazer login. Jogo dois caça-níqueis. Não apostei o bônus porque eles o removeram antes que eu pudesse. Eles removeram todo o meu dinheiro da carteira. Depositei 1000 coroas suecas no total. Joguei no cassino deles pela primeira vez. Não falei com eles antes de removerem meu bônus. Falei com eles pelo chat ao vivo e eles me pediram para fazer a verificação depois por e-mail.

Obrigado pela sua resposta.

• Você poderia explicar quanto restou no saldo do seu jogador depois que o cassino removeu os fundos de bônus?
• A retirada de fundos foi registrada no seu histórico de transações? Você poderia compartilhar uma captura de tela ou evidência semelhante a respeito? Compartilhe aqui ou envie as informações para o meu e-mail em [email protected]

Observe que o cassino exigir comprovante de fundos e uma selfie com um documento de identidade não é incomum para fins de verificação. Se esses documentos forem solicitados, não solicitaremos que eles ignorem essa exigência.

Obrigado antecipadamente pela sua resposta

Eu tinha todos os 35.485 coroas suecas na conta antes de eles me tirarem. Tenho uma captura de tela do histórico de transações, que anexei aqui.

Muito obrigado, shadow7, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Peter ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá,

Obrigado, shadow7, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Manga Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, perguntei por e-mail por que eles não estão respondendo. O que devo fazer se não responderem?

Olá,

Gostaria de informar que o cassino me pediu para enviar um documento, mas eles ainda não me devolveram o dinheiro. Enviei um e-mail do cassino e eu para você. Por favor, me ajude.

Olá, eles me pediram para enviar um extrato da Mifinity e rejeitaram porque meu nome e IBAN não estão visíveis, mas a Mifinity não me fornece isso. E pediram um extrato como comprovante de financiamento, mas esse é o meu Mifinity, porque usei os ganhos do cassino para jogar mais. Por favor, me ajudem. E eles estão pedindo tudo isso e nem me devolveram o dinheiro.

Caro shadow7, estou tentando entrar em contato com o representante do cassino fora do tópico. Manterei você informado sobre qualquer novidade. Agradecemos a sua paciência durante esse período!

Caro shadow7,

Tentei entrar em contato com o Manga Casino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e envie uma reclamação. O regulador afirma que não lidará com disputas individuais entre jogadores e operadores, mas se você quiser tentar contatá-los mesmo assim, pode fazê-lo aqui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso por conta própria. [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter