O jogador da Alemanha enfrentou problemas para sacar € 2.700 em ganhos após fornecer os documentos solicitados pelo cassino. A equipe de suporte o acusou de enviar um documento falso. O cassino então se recusou a comunicar mais sobre o saque. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino, mas não recebeu resposta, apesar de várias tentativas. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Anjouan Gaming Authority para obter mais assistência.
Manga Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 415
Montante: 2.700 €
Manga Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Olá,
Depositei no cassino usando criptomoedas e aproveitei o bônus de boas-vindas. Depois de liberar o bônus, quis sacar meus ganhos. Então, a equipe de suporte solicitou vários documentos. Enviei os documentos. O cassino então me enviou um e-mail acusando-me de enviar um documento falso, o que não é verdade. Enviei meus documentos reais. Quando cortei os documentos porque havia muitas páginas, algo pode ter mudado, fazendo com que parecesse estranho, mas os documentos são 100% genuínos. Agora, o cassino se recusa a se envolver mais e não liberará os ganhos. Estamos falando de 2.700 euros.
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há um ano
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Caro mohhanmef46,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Manga Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Você poderia compartilhar a comunicação na qual o cassino especifica as acusações contra você?
- Você poderia compartilhar os documentos que forneceu ao cassino para verificação?
- Meu e-mail é [email protected]
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Muito obrigado, mohhanmef46, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Pavel ( [email protected] ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
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Olá, mohhanmef46!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação. Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: [email protected] . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador.
Obrigado!
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 11 meses
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Estou prolongando o cronômetro, pois parece que estamos estabelecendo contato com o cassino.
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há 11 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Paulo Kaczynski
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