O jogador sueco concluiu com sucesso o processo KYC, mas recebeu inúmeras solicitações de documentação referente aos seus ganhos de € 325. Apesar de fornecer comprovantes de seus depósitos e de como ele financiou sua carteira, o cassino continuou a solicitar mais documentação sobre a origem dos seus fundos. Ele expressou frustração com os requisitos excessivos para a recuperação dos seus ganhos. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter uma resposta, mas acabou classificando a reclamação como "não resolvida" devido à falta de comunicação do cassino. O jogador foi aconselhado a considerar registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora.
Manga Casino - Os ganhos dos jogadores são atrasados devido a solicitações excessivas de documentação.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 252
Montante: 325 €
Manga Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
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Depositei 100€ e joguei.
Ganhei 325€ sem nenhum bônus ou rodadas grátis.
Agora eles estão tentando dificultar ao máximo a retirada dos meus ganhos.
Fiz o KYC regularmente e passei.
Então eles me pediram para enviar documentação adicional mostrando como eu financiei minha conta no cassino deles.
Então enviei a eles o comprovante de depósito.
Então eles quiseram ver como eu financiei minha carteira Mifinity, então enviei a eles o comprovante de financiamento da minha carteira de criptomoedas.
Agora eles querem ver como eu financiei minha carteira de criptomoedas.
Até onde o cassino pode ir ao solicitar documentação?
Seus pedidos por documentos vão cada vez mais longe quando eles recebem o que pedem.
Pessoalmente, acho que basta você explicar o valor depositado. Eu até mostrei como financiei minha carteira.
Mas vamos para o passo 3 e continuar perguntando como eu financiei isso e aquilo.
Tenho um departamento de impostos e estado para o qual já declarei toda a minha renda.
Então por que eu precisaria fazer isso novamente em um cassino online?
E tudo isso ganhando 200€ sem nenhum bônus ou rodadas grátis.
Também é necessário que haja diretrizes para os cassinos em suas solicitações de documentação.
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Público
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Manga Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia explicar com suas próprias palavras como você financiou sua carteira de criptomoedas?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 4 meses
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Eu financiei através de P2P (transferência ponto a ponto)
Troquei dinheiro por criptomoedas.
Eu já expliquei e forneci a documentação de como carreguei minha carteira Mifinity que usei para depositar no cassino.
Joguei em uma máquina caça-níqueis e ganhei.
Encaminharei todas as comunicações com o cassino por e-mail para o endereço fornecido acima.
Obrigado
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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Jozef ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 4 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora, entraremos em contato com a equipe do cassino.
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Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
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Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não temos outra opção a não ser classificar a reclamação como "não resolvida". O cassino pode reabrir a reclamação a qualquer momento.
Caro marcovlindeman73,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não respondeu, não podemos prosseguir com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Observe que esta reclamação afetará o índice de segurança do site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
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