O jogador da República Tcheca teve um saque atrasado de € 970,4, que ficou parado no status "em processamento" por 15 dias sem progresso ou explicação. Ele confirmou que sua conta estava totalmente verificada e em conformidade com todos os termos, mas não recebeu nenhuma resposta do cassino sobre a situação. Apesar de várias solicitações, o cassino não forneceu um ID de transação válido ou comprovante de pagamento, e a comunicação permaneceu ininterrupta. Intervimos entrando em contato com o cassino, mas devido à falta de cooperação e ao fato de o cassino operar sem uma licença válida ou serviço de Resolução Alternativa de Disputas (RAL), a reclamação foi marcada como não resolvida. O status de não resolvida pode ter impactado negativamente a classificação do cassino, incentivando uma melhor conduta futura.
Mania Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Sem política de reação
Pontos negros: 216
Montante: 970 €
Mania Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá,
Estou apresentando uma reclamação referente a um saque atrasado.
Solicitei um saque de € 970,4 no dia 4 de março. Até hoje, passaram-se 15 dias e ainda não recebi os fundos.
Inicialmente, o status do saque era exibido como "criado". Perguntei sobre quando seria processado há 2 dias no chat ao vivo e o status mudou para "em processamento", onde permanece há 2 dias sem qualquer progresso.
Também entrei em contato com o cassino por e-mail para solicitar uma atualização sobre o status do meu saque, mas não recebi nenhuma resposta.
Neste momento, o atraso ultrapassa significativamente o prazo estipulado nos termos do cassino, e não me foi fornecida qualquer explicação para o atraso.
Posso confirmar que:
Minha conta está totalmente verificada.
Eu cumpri todos os termos e condições.
Não existem bônus ativos que afetem este saque.
Solicito gentilmente que o cassino processe meu saque sem mais demora ou forneça uma explicação clara para o atraso.
Obrigado pela sua ajuda.
Miroslav
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado mprovod,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação mais recente com o cassino a respeito do atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá Tomas,
Obrigado pela sua mensagem.
Sim, já fiz vários saques bem-sucedidos no cassino no passado.
Em relação à comunicação recente, entrei em contato com o cassino por e-mail, mas não recebi resposta. Também conversei com o suporte via chat ao vivo alguns dias atrás, onde fui informado de que o saque seria processado no mesmo dia, o que não aconteceu.
No entanto, notei agora que o status do saque mudou para "Aceito". Com base na minha experiência anterior com este cassino, os saques geralmente são recebidos em até 24 horas após atingirem esse status.
Por esse motivo, prefiro aguardar mais 24 horas antes de fornecer provas adicionais, pois espero que os fundos cheguem em breve.
Caso o saque não seja recebido dentro desse prazo, fornecerei capturas de tela da minha comunicação, incluindo a transcrição do chat ao vivo.
Se eu receber os fundos, marcarei este caso como encerrado e resolvido.
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
Miroslav
TraduçãoOlá Tomas,
Obrigado pela sua ajuda.
Gostaria de informar que, embora o status do saque tenha mudado para "Sucesso" na minha conta, ainda não recebi os fundos na minha carteira.
Hoje, entrei em contato novamente com o cassino e solicitei a confirmação do pagamento, incluindo o hash da transação (TXID).
Infelizmente, não tenho uma transcrição salva da conversa do chat ao vivo, mas fui informado anteriormente pelo suporte que o saque seria processado no mesmo dia. Isso não aconteceu e, desde então, a única mudança foi a atualização do status no caixa.
Só tenho cópias dos meus e-mails enviados, pois o cassino ainda não respondeu a nenhum deles.
Nesta fase, estou satisfeito em prosseguir com a reclamação, visto que a desistência ainda não foi recebida, apesar de ter sido marcada como concluída.
Atualizarei e marcarei o tópico como resolvido imediatamente assim que os fundos chegarem.
Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente,
Miroslav
TraduçãoObrigado pela atualização.
Caso seja necessária a nossa intervenção, por favor, compartilhe qualquer evidência do incidente, como capturas de tela da sua comunicação ou uma captura de tela da transação de pagamento em questão, conforme consta nos registros do cassino.
Publique as informações aqui ou envie-as para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
TraduçãoOlá Tomas,
Obrigado pela sua mensagem.
Estou agora apresentando provas adicionais.
O saque de €970,40, solicitado em 4 de março, consta como "Concluído" na minha conta, mas ainda não recebi o valor.
Anexei uma captura de tela do status do saque.
Anexei também (acima) capturas de tela da minha comunicação via chat ao vivo com o cassino.
Na conversa do dia 17 de março, fui informado de que receberia o saque no mesmo dia, o que não aconteceu.
Na minha última conversa hoje, fui informado de que o problema foi encaminhado novamente para um nível superior e que entrarão em contato comigo na segunda-feira.
Apesar disso, o saque ainda não foi recebido e nenhum detalhe da transação (como o TXID) foi fornecido.
Agradeço sua ajuda e espero que isso possa ser resolvido. Se eu receber mais informações ou a confirmação da desistência, atualizarei você aqui imediatamente.
Atenciosamente,
Miroslav
TraduçãoOlá Tomas,
Gostaria de fornecer uma breve atualização.
Perguntei no chat ao vivo se tinham alguma novidade sobre meu saque e o cassino agora me pediu alguma prova de que o saque não foi recebido na minha carteira, como o histórico de transações. Acho isso estranho, já que para saques em criptomoedas a prova padrão deveria ser o TXID fornecido pelo cassino, pois eles deveriam ver no sistema se enviaram o saque ou não e, caso tenham enviado, bastava me fornecer o TXID da criptomoeda para que eu pudesse investigar junto à minha corretora.
Solicitei o TXID para poder verificar a transação no blockchain, mas até agora não o recebi.
Compartilhei uma captura de tela da minha carteira mostrando que nenhuma transação correspondente foi recebida desde o momento em que marcaram meu saque como processado.
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
Miroslav
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoAgradecemos a sua paciência e as atualizações fornecidas.
- Analisando as capturas de tela que você postou, o ID da transação parece estar truncado, mas, ao mesmo tempo, em um formato comum para identificadores de transações criptográficas. Seria possível você obter os detalhes da transação por conta própria?
- O ID nos registros do cassino é diferente do hash da transação que você pode consultar independentemente?
- Você recebeu os detalhes da transação do suporte desde sua última postagem?
Por favor, me avise.
TraduçãoOlá Tomas,
Obrigado pela sua mensagem.
O ID exibido no caixa do cassino (35c87d27373e4002b395801769b2cacf) parece ser uma referência de transação interna, e não um TXID da blockchain. Ele não corresponde ao formato de um hash de transação criptográfica padrão e não pode ser usado para rastrear o pagamento na blockchain.
Até o momento, não recebi nenhum TXID ou detalhe da transação do cassino, apesar de tê-los solicitado ao suporte.
Nesta etapa, o saque está marcado como "Concluído" na minha conta, mas sem um TXID válido, não consigo verificar se o pagamento foi realmente enviado.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação da minha parte.
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
Miroslav
TraduçãoPrezado mprovod,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoPrezado mprovod,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Mania Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino Mania,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
TraduçãoTraduçãoTentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru
