Marathonbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Prezado Guru de Cassinos,

Minha conta na Marathon foi suspensa em circunstâncias suspeitas. A conta estava funcionando perfeitamente, mas após meu último saque, eles decidiram iniciar outro processo de verificação. Forneci todos os documentos, mas em vez de aprovar minha conta, eles decidiram anular todas as minhas apostas ativas. Por causa disso, perdi aproximadamente 400 euros. Eles também suspenderam minha conta e eu consegui sacar o restante do dinheiro.

Mesmo assim, como podem simplesmente anular minhas apostas e me suspender?

Grgur

Nota importante:

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você poderia esclarecer se os €400 representavam um saldo ativo em dinheiro real na sua conta do cassino antes de você perder o acesso?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Prezada Cristina,

Eu me concentrei em apostas esportivas.

Os 400€ em questão eram dinheiro real. Eu tinha cerca de 750€ na minha conta antes da suspensão, mas eles anularam minhas apostas, então perdi aproximadamente 400 euros por causa disso. Consegui sacar o restante do meu dinheiro, 350€.

Não entendo por que anularam minhas apostas, eles não podem simplesmente apagar meus ganhos.

Não ativei nenhum bônus.

Obrigado pela sua resposta, Grgur. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito principalmente apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado atividades que motivaram essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação do cassino ou suas explicações com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.