Marathonbet Casino - O jogador tem dificuldades para concluir a verificação de identidade.

Olá,

Estou tendo dificuldades com o processo de verificação de identidade nesta plataforma de apostas.

Já enviei meu documento de identidade (carteira de identidade nacional), que é o único documento oficial com foto que possuo no momento. No entanto, a plataforma está solicitando um segundo documento de identificação.

No Brasil, a única alternativa comum seria a certidão de nascimento, mas obter uma segunda via oficial exige um pagamento no cartório, o que não tenho condições de arcar no momento. Além disso, não possuo outros documentos, como carteira de habilitação ou passaporte.

Já entrei em contato com o suporte para explicar minha situação e solicitei um método de verificação alternativo, como uma análise manual utilizando os documentos que já forneci, mas ainda não recebi uma solução clara.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que analise meu caso, pois estou disposto a cooperar com qualquer verificação possível dentro dos meus meios disponíveis.

obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Marathonbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Seus documentos estão atualizados e válidos? Existe algum obstáculo que impeça você de solicitar a emissão de novos documentos?
• Você poderia compartilhar comigo os documentos mais recentes que o cassino rejeitou?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails, transcrições de chats e documentação adicional para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado pela sua resposta.

Sim, meu documento de identidade (RG) está válido e atualizado. O problema é que a Marathonbet exige um segundo documento de identificação. Tenho minha certidão de nascimento, mas apenas na versão original em papel. Eles exigem uma versão oficial em PDF, e obter uma nova cópia eletrônica no cartório de registro civil envolve um custo significativo que não posso arcar no momento.

O cassino não rejeitou meu documento de identidade (RG). Em vez disso, solicitaram um documento de identificação adicional. Enviarei capturas de tela mostrando a solicitação.

Sim, enviarei para o seu e-mail toda a minha comunicação com o cassino, incluindo as transcrições do chat e todas as capturas de tela relevantes.