Marathonbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra a Marathonbet referente à confiscação injusta dos meus ganhos.

Segue a cronologia dos eventos:

Eu me registrei e usei minha conta Marathonbet normalmente.

Depositei criptomoedas várias vezes e a casa de apostas/cassino aceitou todos os depósitos sem problemas.

Joguei principalmente jogos de cassino e caça-níqueis no site e acumulei aproximadamente US$ 155 em ganhos.

Quando solicitei um saque, a Marathonbet iniciou um processo completo de verificação KYC/AML.

Forneci todos os documentos solicitados:

páginas do passaporte,

verificação de identidade,

Capturas de tela de carteiras de criptomoedas,

histórico de transações,

Comprovante de propriedade da carteira.

Durante a verificação, a Marathonbet me informou que havia uma conta antiga vinculada aos meus dados pessoais. No entanto, essa conta antiga foi criada há cerca de 10 anos. Minha conta atual foi registrada na plataforma Mbet, e eu realmente acreditava que se tratava de um site/empresa diferente, pois a plataforma e a interface são muito diferentes do antigo site da Marathonbet que eu usava há muitos anos.

A Marathonbet me informou explicitamente que me permitiriam continuar usando minha conta atual e que apenas a conta antiga seria encerrada. Após essa confirmação, eles prosseguiram com o processo de verificação e continuaram tratando minha conta atual como válida.

No entanto, após eu ter concluído todas as etapas de verificação solicitadas, a Marathonbet mudou repentinamente de posição e me informou que:

Minha conta seria encerrada.

e todas as apostas/resultados de jogos seriam recalculados com odds de 1.00.

Como resultado, meus ganhos foram confiscados e apenas o saldo restante foi devolvido.

Acredito que isso seja injusto porque:

A Marathonbet já analisou a situação da conta e me autorizou explicitamente a usar a conta atual.

Eles aceitaram meus depósitos e continuaram permitindo que eu jogasse depois dessa avaliação.

Eles só confiscaram meus ganhos depois que eu já havia acumulado lucro.

Se a conta não fosse aceitável, eles deveriam tê-la encerrado ANTES de aceitar depósitos e jogos.

Tenho capturas de tela e e-mails que comprovam isso:

o processo de verificação,

a mensagem deles permitindo a conta corrente,

e a posterior decisão de confisco.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que analise este caso.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Marathonbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito da conta antiga?
• Em que jogos você acumulou seus ganhos? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia, por favor, enviar a comunicação com o cassino referente às acusações contra você e à justificativa para o confisco do seu saldo? Envie e-mails ou transcrições de conversas para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas