Marsbet Casino - A transferência do saldo do jogador está atrasada.

Eles se recusam a transferir o saldo da plataforma antiga para a nova. O saldo era de 83.450 rublos. O operador do cassino confirmou isso. Peço sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando foi a última vez que você acessou a plataforma antiga onde tinha saldo ativo?
• Poderia esclarecer os detalhes referentes às plataformas antiga e nova? Você recebeu algum e-mail informando sobre a transferência da sua conta antiga para a nova plataforma?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

1. Não me lembro dos detalhes exatos, mas o saldo estava na conta há cerca de dois anos. Os fundos não foram transferidos quando a plataforma mudou. Só descobri isso recentemente, pois não tinha acesso ao meu e-mail nem à conta.

2. Não houve e-mails ou notificações referentes à mudança de plataforma.

Uma semana depois, o suporte da Marsbet respondeu sobre a situação e considera o assunto resolvido:

Em relação à sua consulta sobre o depósito — que, de acordo com as informações fornecidas, foi realizado em 2023 — informamos que esta solicitação não pode ser processada neste momento.

De acordo com nossos Termos e Condições, reclamações referentes a depósitos não creditados, pagamentos em falta ou discrepâncias de saldo devem ser apresentadas dentro de seis meses a partir da data da transação. Como já se passaram mais de três anos desde a transação em questão, o prazo estabelecido foi significativamente ultrapassado; além disso, não conseguimos verificar a transação com base nos dados de pagamento disponíveis.

Apresentamos abaixo a seção relevante dos nossos Termos e Condições para sua análise:

RECLAMAÇÕES E NOTIFICAÇÕES

9. Prazo para apresentação de reclamações relativas a pagamentos e saldos

Qualquer reclamação referente a um depósito não creditado, pagamento em falta, saldo incorreto ou outro erro relacionado a pagamentos deve ser apresentada no prazo de seis meses a contar da data da transação em questão. Após esse período, a Empresa reserva-se o direito de não investigar ou considerar tal reclamação, uma vez que os dados da transação e as informações de pagamento necessárias podem não estar mais disponíveis para verificação. Consequentemente, reclamações relativas a transações realizadas há mais de seis meses — incluindo depósitos efetuados há vários anos — poderão ser rejeitadas por terem sido apresentadas fora do prazo estabelecido.

Discordo completamente dessa decisão, pois não tinha acesso ao meu e-mail nem à minha conta do cassino. Como eu poderia saber da mudança de plataforma e da transferência de fundos para a nova? Na prática, meu saldo foi perdido pela equipe, mas eles se recusam a assumir a responsabilidade pelo incidente, alegando as regras.

Caro angrik1,

Agradecemos sua resposta e o esclarecimento adicional sobre o seu problema.

Infelizmente, não podemos atender à sua solicitação. Devido ao tempo decorrido desde o incidente descrito — mais de seis meses — não temos mais condições de investigar o caso de forma eficaz. Nossa política não nos permite prosseguir com casos considerados "arquivados", pois coletar evidências e reconstruir uma cronologia precisa torna-se muito difícil após esse período.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente

Verônica

Guru do Cassino