Avaliação Marsbet Casino

O jogador ucraniano enfrentou um longo processo de verificação com a Marsbet, onde um documento permaneceu "em análise" por mais de 30 dias. Essa situação resultou no bloqueio de um saque e no congelamento de um saldo de 66 USD, com o suporte fornecendo apenas respostas genéricas e nenhuma solução clara. O problema foi reconhecido pela Equipe de Reclamações, que explicou a importância e a duração típica do processo KYC (Conheça Seu Cliente). A reclamação foi finalmente marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado, embora detalhes específicos da resolução não tenham sido fornecidos.

O jogador do Reino Unido não conseguiu sacar seus fundos por dois meses devido a um processo de verificação pendente, apesar de ter fornecido todos os documentos necessários. Ele expressou frustração com a longa demora. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para uma solução, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a contatar a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador do Brasil enfrentou um problema de verificação, pois o cassino havia solicitado documentos novamente, apesar de ter sido verificado anteriormente. Ele enviou por engano uma foto do documento de identidade de sua esposa, o que levou ao bloqueio de sua conta e a uma solicitação de reembolso de seu depósito de $ 100. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação, mas enfrentou uma falta de cooperação do cassino, marcando a reclamação como não resolvida. Eventualmente, após uma análise mais aprofundada, o cassino reconheceu o erro, reverteu o status da conta e devolveu os fundos do jogador. O jogador confirmou a resolução e expressou satisfação com o serviço do cassino.

O jogador do Brasil fez um saque de R$ 2.075,00, que foi reembolsado pelo seu banco e devolvido ao intermediário do cassino. Apesar de fornecer provas da reversão, o cassino manteve que o pagamento havia sido feito, e o jogador não recebeu uma resolução desde 08/07/2024. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para obter assistência, mas não recebeu nenhuma cooperação, levando a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Curaçao Gaming Control Board para obter mais assistência.

O jogador relatou ter tido o acesso negado ao Marsbet Casino após depositar 1.679 euros, apesar de ter verificado sua conta e nenhuma violação anterior das regras em seu nome. Após a negação do serviço, o usuário tentou sacar o depósito, mas foi informado de que precisava apostar o valor por meio de apostas esportivas, o que considerou coercitivo e uma violação de seus direitos. O usuário seguiu os procedimentos de reclamação adequados, mas não recebeu nenhuma resolução. Um acompanhamento do mediador solicitando atualizações do cassino enfatizou as consequências potenciais para a classificação do cassino se eles não respondessem.

Jogador do Chile relatou que o Marsbet Casino removeu ilegalmente fundos de sua conta e excluiu seu histórico de atividades, deixando de responder a vários e-mails e consultas de bate-papo. Inicialmente, seus pedidos de retirada foram rejeitados repetidamente e, ao tentar enviar uma nova solicitação, eles descobriram que a maioria de seus fundos havia desaparecido, deixando apenas 28 euros. O jogador está buscando assistência para recuperar todos os seus depósitos, alegando que as ações do cassino constituem roubo. O mediador interveio, solicitando atualizações do Marsbet e alertando que a falha em responder resultaria em uma pontuação de classificação reduzida. No entanto, nenhuma resposta foi emitida pelo cassino.

O jogador da Índia depositou fundos em INR e solicitou um saque de 5082 EUR em BTC da Marsbet. A Marsbet cancelou o saque, citando dificuldades técnicas, então fechou a conta do jogador e o acusou de fraude, apreendendo os fundos. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com a Marsbet várias vezes, mas não recebeu nenhuma cooperação. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida".

O jogador húngaro não conseguiu retirar-se da Marsbet porque o casino insistiu num passaporte para verificação, apesar do jogador ter oferecido um bilhete de identidade e uma carta de condução, que foram recusados. Entramos em contato com o cassino, que posteriormente concordou em aceitar a carteira de motorista. No entanto, o jogador não respondeu às novas mensagens, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada por falta de comunicação.

O jogador do Brasil teve sua conta no Marsbet Casino encerrada sem motivo claro, levando ao prejuízo de aproximadamente 24.426,50 reais. Ele alegou que agiu de acordo com as regras da plataforma e buscava justificativa, reembolso e melhoria na comunicação. Não foi possível investigar mais e resolver o problema devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Brasil relatou rejeições contínuas de documentos para verificação de conta. Assim que os documentos foram finalmente aceites, os seus ganhos desapareceram e as suas tentativas de comunicação com o casino foram bloqueadas. O jogador alegou ter jogado slots sem usar nenhum bônus e acusou o cassino de confiscar seus ganhos e bloquear a comunicação. O casino respondeu afirmando que a conta do jogador foi bloqueada devido a múltiplas contas associadas ao mesmo CPF, o que ia contra os seus termos e condições. Apesar da negação do jogador de ter múltiplas contas, a Equipa de Reclamações, após análise das provas fornecidas pelo casino, concluiu que a reclamação era injustificada devido à violação dos termos e condições do casino. Os ganhos do jogador não foram reintegrados devido a esta violação.