A jogadora da Alemanha solicitou um saque de € 350 do Martin Casino após sua conta ter sido totalmente verificada, mas o pagamento não foi processado devido a supostos "problemas técnicos". Após semanas de espera, sua conta foi bloqueada sem motivo válido, e o cassino alegou que os fundos haviam sido reembolsados em seu saldo, ao qual ela não conseguia acessar. O problema foi resolvido quando a Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, o que levou ao desbloqueio de sua conta e ao processamento bem-sucedido de seu saque.
Martin Casino - A conta do jogador foi bloqueada após solicitação de retirada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 350 €
Martin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Solicitei um saque de € 350 via transferência bancária do Martin Casino. Minha conta foi totalmente verificada.
O cassino não processou o pagamento e continuou alegando "problemas técnicos" com o provedor de pagamento. Após semanas de espera, minha conta foi bloqueada sem motivo válido.
Nunca violei nenhum termo. Simplesmente pedi meu dinheiro. Agora, o cassino se recusa a pagar, alegando que os fundos foram reembolsados ao meu saldo de jogador – mas não consigo acessar a conta devido ao banimento.
Peço respeitosamente ao CasinoGuru que me ajude a liberar meus fundos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo do bloqueio da sua conta? Se recebeu algum e-mail, por favor, encaminhe-o para mim em [email protected] .
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Que tipos de jogos você jogava?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
O pagamento já chegou.
Obrigado pela sua ajuda – a reclamação pode ser encerrada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Kve0911,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Kve0911,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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