Um jogador da Alemanha está apresentando uma reclamação contra o Martin Casino referente a um depósito de € 1.000 feito em 18 de junho de 2026, via transferência instantânea SEPA, que não foi creditado em sua conta. Apesar de ter fornecido comprovante da transação emitido por seu banco, ele enfrentou cinco semanas de atrasos e respostas insatisfatórias do suporte ao cliente.
Martin Casino - O depósito do jogador está atrasado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 20h 21m 26s
Martin Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá, equipe do Casino Guru!
Estou apresentando esta reclamação contra o Martin Casino devido a um depósito não efetuado de € 1.000.
Em 18 de junho de 2026, fiz um depósito de € 1.000 via transferência instantânea SEPA. O valor foi debitado imediatamente da minha conta bancária, mas nunca foi creditado na minha conta do cassino.
Sou um cliente fiel deste cassino e nunca tive problemas antes. No entanto, já se passaram cinco semanas e o suporte ao cliente continua me enrolando. O cassino insiste em culpar o provedor de pagamentos, mas se recusa a resolver o problema ou a creditar o valor.
Já solicitei ao meu banco uma confirmação oficial da transação, que comprova claramente que o dinheiro saiu com sucesso da minha conta e chegou ao processador de pagamentos do cassino, Lartim Limited.
Estou enviando o extrato bancário oficial em formato PDF como comprovante desta reclamação. Considerando que cinco semanas é um prazo inaceitável para uma transferência instantânea SEPA, solicito respeitosamente sua ajuda para resolver esta questão e que meus € 1.000 sejam creditados em minha conta ou reembolsados.
Obrigado pelo seu apoio.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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