O jogador ucraniano relatou que o Marvel Casino bloqueou sua conta sem explicar o motivo e ignorou seus e-mails de esclarecimento por quatro meses. O jogador não tinha certeza se havia passado na verificação KYC e, no momento do bloqueio da conta, seu saldo era zero. No entanto, ele esperava um cashback no dia do bloqueio. Ele foi desconectado abruptamente de sua conta durante uma conversa com a operadora. Informamos ao jogador que os casinos têm o direito de encerrar contas com saldo zero e decidimos não investigar mais. A reclamação foi encerrada.
Marvel Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: ??
Marvel Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoO Marvel Casino bloqueou minha conta injustificadamente e todas as tentativas de esclarecer o motivo do bloqueio da conta foram totalmente inúteis. O Marvel Casino está ignorando meus e-mails que enviei há 4 meses. Estou me esforçando para descobrir qualquer coisa, mas é tudo em vão. É um clube duvidoso!
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro matrosov033,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Marvel Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você poderia informar qual era o saldo da sua conta quando o cassino o bloqueou?
Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o encerramento da sua conta para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) matrosov033,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoNão me lembro se passei pela verificação ou não, o correio foi confirmado exatamente, os depósitos que fiz lá, mas o saldo na hora do bloqueio era 0,00, mas o cashback deveria ter chegado no dia do bloqueio.
Em geral tudo era assim: conversei com a operadora, depois de algum tempo a operadora fechou o chat e imediatamente me expulsou da conta. Quando entrei novamente, vi que a conta estava bloqueada. Os motivos não me foram explicados
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Público
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há 2 anos
TraduçãoEsteja ciente de que o cassino reserva-se o direito de encerrar a conta de um jogador se o seu saldo for zero e não investigamos mais detalhadamente os motivos do encerramento da conta. O cassino tem o poder de decidir quais jogadores servir.
Lamentamos informar que esta reclamação foi encerrada e pedimos desculpas por não podermos ajudar mais nesta ocasião. No entanto, não hesite em nos contactar se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino no futuro.
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