Marvel Casino - O jogador está enfrentando problemas de retirada.

Caro boristefik,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:

"A soma máxima da aposta com um bônus ativo não deve exceder $/€3 (12 PLN, 300 RUB, 100 UAH). Comprar um bônus e giros grátis no slot também é uma aposta."

Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Caro boristefik, solicite gentilmente seu histórico de jogo ao cassino e sinta-se à vontade para encaminhá-lo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Caro boristefik, com base na sua mensagem inicial, o cassino alega que você violou a regra de aposta máxima de 5 euros. Por favor, solicite seu histórico de jogo ao cassino para que possamos analisar suas apostas.

Além disso, você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Caro boristefik, por favor envie-me o histórico do jogo junto com sua comunicação com o cassino para meu e-mail em dominika.l@casino.guru .

Caro boristefik, não recebi o histórico do jogo. Por favor, envie para meu e-mail em dominika.l@casino.guru .

Caro boristefik, envie o histórico do jogo em formato EXCEL para dominika.l@casino.guru .

Caro boristefik, procure um ícone "Anexar" (geralmente representado por um clipe de papel). Toque nele e escolha a opção para anexar um arquivo. Dependendo do seu dispositivo, pode ser necessário selecionar Documento ou Arquivo. Navegue até o local onde seu arquivo Excel está salvo (pode ser no armazenamento do seu telefone ou em um serviço de nuvem) e selecione o arquivo Excel.

Se você recebeu seu histórico de jogo por e-mail do cassino, encaminhe esse e-mail para dominika.l@casino.guru .

Caro boristefik, infelizmente, como não recebemos as evidências solicitadas no formato especificado, não podemos prosseguir com sua reclamação neste momento.

Se você puder fornecer as evidências suficientes que solicitamos, poderemos considerar reabrir a reclamação se ela atender aos nossos requisitos.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão e lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.