O jogador australiano depositou 50, mas alegou que o cassino não havia recebido os fundos, apesar de seu banco ter confirmado a transação. Ele sentiu que estava recebendo respostas vagas e ficou frustrado com a falta de resolução. A Equipe de Reclamações orientou o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para que a situação fosse investigada, já que o cassino não poderia agir sem a comprovação do recebimento dos fundos. Foi solicitado ao jogador que fornecesse um extrato bancário comprovando o depósito, mas, como não houve resposta, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
MateMate11 Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$50
MateMate11 Casino
Índice de Segurança 3.1 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoDepositei 50 há mais de duas semanas, mas eles alegam que os fundos não foram recebidos e se recusam a creditar meu depósito. Eles só me enrolam com as mesmas respostas automáticas, como "entre em contato com seu banco", mas meu banco confirma o recebimento instantâneo dos fundos pelo PayID.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoCaro spooky2306,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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há 3 semanas
TraduçãoOs bancos não rastreiam as transações e só informam que o banco do destinatário recebeu o dinheiro.
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há 2 semanas
TraduçãoOlá spooky2306, lamento saber que não houve nenhum progresso desde minha última mensagem. Você poderia, por gentileza, compartilhar seu extrato bancário, destacando o depósito? O extrato deve abranger o período desde o dia do depósito até agora, comprovando que os fundos saíram da sua conta sem serem reembolsados. Obrigada.
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há uma semana
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Caro(a) spooky2306,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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