MaxCasino.io - Os ganhos do jogador foram limitados ilegalmente.

Prezado Guru de Cassinos,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente à limitação não autorizada dos meus ganhos em máquinas caça-níqueis no Max Casino.

Detalhes da conta:

Depósito: €300 (equivalente em criptomoedas)

Jogo: Chaos Crew 3

Saldo máximo: € 9.000

Saldo atual após o limite: € 1.800

Apesar de ter cumprido todos os requisitos de apostas visíveis e de ter jogado dentro dos limites de apostas padrão, €7.200 em ganhos legítimos foram removidos da minha conta sem aviso prévio ou justificativa clara.

Questões-chave:

Não há uma regra transparente de limite máximo de saque exibida durante o depósito, ativação de bônus ou jogo.

A única cláusula potencialmente relevante (Seção 7.20) afirma:

"Um jogador com apenas 1 depósito poderá sacar no máximo 15 vezes o valor do depósito inicial." → 15 × €300 = €4.500 (mas meu saldo estava limitado a €1.800, ou 6 vezes o depósito).

Nenhuma violação do limite máximo de aposta: Todas as rodadas estiveram dentro dos limites típicos do jogo.

Existe um precedente: uma reclamação quase idêntica foi apresentada em setembro de 2025 por um jogador do Quebec que ganhou € 13.000 em um bônus de boas-vindas, valor que foi reduzido para € 2.000 devido a uma "regra de ganho máximo não divulgada". O caso permanece sem solução por falta de transparência.

Ações solicitadas:

Restituição imediata do saldo total de € 9.000 (ou, no mínimo, € 4.500, conforme a Seção 7.20).

Explicação escrita da regra exata aplicada, incluindo:

O número da cláusula específica

Comprovante de que foi exibido e aceito no momento do depósito/bônus.

Registro completo do jogo (histórico de apostas, alterações de saldo, acompanhamento de bônus).

Solicito sua ajuda, por sua expertise, para resolver este problema.

Atenciosamente,

Shannon ****

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MaxCasino.io.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Sua conta está verificada no cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do ocorrido, ou qualquer evidência que corrobore o incidente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Tomas,

Agradeço por dedicar seu tempo para analisar minha reclamação.

Você tem acesso à conta do seu jogador? Sim. Você consegue fazer login? Sim.

Sua conta está verificada no cassino? Nenhuma verificação foi solicitada até o momento. Além disso, esqueci de mencionar que recebi 1760 euros em 27/10.

Um e-mail foi enviado para você.

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Consultei as regras da promoção e encontrei o seguinte:

Poderia, por favor, confirmar se o saldo máximo de saque foi definido de acordo com os limites descritos aqui? Entendi corretamente que a contribuição percentual da promoção variava entre 150% e 199%?

Aguardo sua resposta.

Deveria ser 12 vezes, sim. Não o que eles dão agora.

Caro ShanPower777

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá ShanPower777,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o MaxCasino.io para participar da conversa.

Prezado MaxCasino.io,

Poderia, por gentileza, esclarecer a situação deste caso? A jogadora acredita que o limite de seus ganhos foi aplicado incorretamente. Agradeceria se pudesse descrever a sequência dos eventos, incluindo a confirmação de que não houve alterações nas regras do bônus referentes ao 'saldo máximo de saque'.

Caso existam outros fatores pertinentes a este caso que não possam ser divulgados publicamente, por favor, não hesite em enviá-los diretamente para mim, através do endereço: [email protected] .

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado ShanPower777,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino