Avaliação MaxCasino.io

Uma jogadora da Irlanda apresentou uma reclamação sobre a limitação não autorizada de seus ganhos em caça-níqueis no Max Casino, onde €7.200 foram retirados de sua conta sem justificativa clara. Ela solicitou a restauração de seu saldo total e uma comprovação explícita da regra utilizada para a limitação, pois acreditava ter cumprido todos os requisitos. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, e a jogadora foi aconselhada a consultar avaliações e classificações de cassinos no futuro.

O jogador japonês havia depositado 160 euros e aumentado seu saldo para 1.438 euros, mas, ao solicitar um saque, enfrentou o confisco de 1.278 euros devido a uma suposta violação dos termos de serviço. Sua conta foi encerrada sem consentimento, e ele afirmou nunca ter feito nenhuma aposta contrária. Apesar das tentativas de resolver o problema, o cassino não respondeu, e foi observado que o cassino operava sem uma licença válida. A reclamação foi marcada como "não resolvida", com a recomendação de considerar avaliações e classificações do cassino para futuras interações.

O jogador de Quebec teve €13.000 em ganhos confiscados pelo MaxCasino, citando termos não divulgados relacionados a uma regra de ganho máximo da qual ele não havia sido informado durante o jogo. Apesar de cumprir o requisito de rollover, o suporte se recusou a fornecer transparência ou encaminhar sua reclamação. Ele buscou mediação para recuperar seus ganhos integrais e resolver a falta de comunicação clara. A questão permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às perguntas, levando ao encerramento da reclamação, embora a opção de reabri-la estivesse disponível no futuro.