Maxi Bet Casino - O saque do jogador foi confiscado.

Utilizei o bônus de depósito neste cassino e recebi um bônus de $500.

Após cumprir os requisitos de apostas, meu saldo chegou a US$ 1.100, então solicitei um saque, mas o saque foi rejeitado e mais US$ 500 foram deduzidos.

O cassino citou seus termos e condições, afirmando que o saldo de bônus seria deduzido no momento do saque, mas esses termos declaravam claramente — como é comum em muitos cassinos — que

"Os fundos de bônus são perdidos no momento do saque."

Expliquei que, quando cumpri os requisitos de aposta, todo o dinheiro do bônus já havia sido convertido em dinheiro real, portanto, os termos e condições referentes à dedução do dinheiro do bônus não deveriam se aplicar, mas o cassino se recusou a aceitar isso.

Visto que estão se envolvendo em práticas arbitrárias, explorando termos e condições ambíguos, entre em contato com o representante do cassino e instrua-o adequadamente.

>8.15. Observe que todos os nossos bônus não são sacáveis; portanto, o valor original do bônus será deduzido de quaisquer saques que você possa fazer.

A verificação KYC foi concluída e existe um histórico de saques.

Como não há outras correspondências ou informações disponíveis para envio, não solicite mais detalhes após a aceitação da reclamação; em vez disso, entre em contato imediatamente com o representante do cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou? A promoção fazia parte de um pacote de boas-vindas?
• Poderia me informar qual era o seu saldo após cumprir os requisitos de aposta do bônus? O valor do bônus já havia sido deduzido nesse momento?
• O saldo com o qual você continuou jogando apareceu como "disponível para saque"/"dinheiro real", ou seus ganhos ainda estavam exibidos no saldo de bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila

https://maxibetcasino8.com/promotions/monday-madness-5/

Quando os requisitos de apostas foram cumpridos, o saldo não foi deduzido.

Além disso, o valor total foi exibido como dinheiro real disponível para saque.

https://maxibetcasino8.com/terms-conditions-2/casino-bonus-terms-and-conditions/

Além disso, embora este cassino tenha uma página dedicada aos termos e condições dos bônus, os termos e condições aos quais o cassino se refere são aqueles encontrados nos termos e condições gerais.

Além disso, os termos e condições do bônus estipulam que o limite de saque é de 10 vezes o valor do depósito.

Em outras palavras, os termos e condições declarados pelo cassino referem-se à regra geral de que "se você solicitar um saque enquanto tiver dinheiro real e dinheiro de bônus em sua conta, o dinheiro do bônus será perdido"; eles não especificam que o dinheiro do bônus será deduzido se você solicitar um saque após cumprir os requisitos de aposta do bônus.

Prezado andandjonnyx,

Obrigado pela sua resposta. Com base nas informações que pude analisar, parece que seus ganhos de bônus foram reduzidos apenas uma vez, após sua solicitação de saque. Esse ajuste está de acordo com os termos e condições estabelecidos pelo cassino.

8.15. Observe que todos os nossos bônus não são resgatáveis ​​em dinheiro; portanto, o valor original do bônus será deduzido de quaisquer saques que você possa fazer.

Observe que a conclusão do processo de apostas e a natureza do bônus ser "sticky" (não vinculado ao saldo) são independentes. Tudo depende do valor do bônus correspondente ao seu depósito, neste caso, 500 USD, que também foi deduzido nesta situação. Sempre que você fizer um saque de ganhos de um bônus "sticky", o valor deduzido será o valor inicial que o cassino depositou em seu saldo para você jogar.

Lamento, mas a prática em si não é algo que consideraríamos injusto.

Entenda que os cassinos sempre se esforçam para que seus bônus pareçam o mais atraentes possível, mas a desvantagem de aceitá-los pode ser um limite de ganhos, regras sobre uma aposta máxima ou restrições semelhantes.

Pelos motivos já expostos, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Átila