Maxi Bet Casino - O saque do jogador foi confiscado.

Utilizei o bônus de depósito neste cassino e recebi um bônus de $500.

Após cumprir os requisitos de apostas, meu saldo chegou a US$ 1.100, então solicitei um saque, mas o saque foi rejeitado e mais US$ 500 foram deduzidos.

O cassino citou seus termos e condições, afirmando que o saldo de bônus seria deduzido no momento do saque, mas esses termos declaravam claramente — como é comum em muitos cassinos — que

"Os fundos de bônus são perdidos no momento do saque."

Expliquei que, quando cumpri os requisitos de aposta, todo o dinheiro do bônus já havia sido convertido em dinheiro real, portanto, os termos e condições referentes à dedução do dinheiro do bônus não deveriam se aplicar, mas o cassino se recusou a aceitar isso.

Visto que estão se envolvendo em práticas arbitrárias, explorando termos e condições ambíguos, entre em contato com o representante do cassino e instrua-o adequadamente.

>8.15. Observe que todos os nossos bônus não são sacáveis; portanto, o valor original do bônus será deduzido de quaisquer saques que você possa fazer.

A verificação KYC foi concluída e existe um histórico de saques.

Como não há outras correspondências ou informações disponíveis para envio, não solicite mais detalhes após a aceitação da reclamação; em vez disso, entre em contato imediatamente com o representante do cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou? A promoção fazia parte de um pacote de boas-vindas?
• Poderia me informar qual era o seu saldo após cumprir os requisitos de aposta do bônus? O valor do bônus já havia sido deduzido nesse momento?
• O saldo com o qual você continuou jogando apareceu como "disponível para saque"/"dinheiro real", ou seus ganhos ainda estavam exibidos no saldo de bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila