mBitCasino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas de KYC (Conheça Seu Cliente).

Em 10/08, joguei no MBitCasino com um depósito de cerca de 50 dólares, tive uma sequência de sorte e ganhei 220 dólares, então decidi sacar.

Fui imediatamente solicitado a fazer o KYC (Conheça Seu Cliente).

Fiz o processo, eles rejeitaram minha selfie e meu comprovante de endereço (disseram que minha assinatura na selfie parecia falsa e queriam a procuração em papel).

Então, reenviei as duas novas versões com a selfie, com uma imagem mais nítida, e imprimi o Plano de Ação, já que só tinha o formato PDF, e enviei para eles.

Hoje recebi a informação de que fecharam minha conta por usar "informações falsas" e não me deram mais nenhuma explicação. Basicamente, essa tática obscura de não exigir KYC no depósito, mas exigir no saque quando se ganha, funcionou para eles. Agora não tenho nem meus ganhos nem meu depósito porque esses golpistas não conseguiram entender o que eu enviei nem me dar informações corretas sobre o que fazer durante o KYC.

Anexarei todas as provas na próxima mensagem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, me encaminhar os documentos que você enviou ao cassino para a verificação da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Por favor, inclua suas conversas com o suporte ao cliente sobre o processo de verificação, bem como a comunicação deles informando que consideraram alguns dos documentos que você forneceu como falsos.
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Encaminhando-os agora

Principalmente jogos de mesa, se bem me lembro, não consigo verificar porque estou sem conta, não usei nenhum bônus, o saldo estava bruto.

Agradeço seu e-mail. No entanto, além dos documentos que você já me enviou, preciso que me encaminhe a íntegra das conversas por e-mail com o suporte ao cliente do cassino, incluindo todos os documentos e fotos que você forneceu ao cassino como parte do processo de verificação KYC.

Por favor, certifique-se de incluir as trocas de e-mails originais e completas para que possamos analisar adequadamente todo o processo de verificação.

Agradecemos sua cooperação.