O jogador de Quebec teve problemas para sacar fundos após sua conta ter sido suspensa enquanto cumpria um requisito de aposta. Depois de enviar vários documentos de verificação, ele descobriu que seu saldo havia sido devolvido ao depósito inicial de US$ 480 e ainda aguardava esclarecimentos sobre seu saldo anterior de US$ 15.300. A reclamação foi resolvida após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado, e o caso foi encerrado pela Equipe de Reclamações. Os detalhes da resolução não foram especificados, mas o jogador marcou a reclamação como resolvida após contato com o responsável pela resolução.
mBitCasino - A conta do jogador foi suspensa e os ganhos confiscados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 15.300 $
mBitCasino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Entrei neste cassino no dia 10 de janeiro, depositei cerca de US$ 480 e tive algumas vitórias consideráveis. Continuei jogando para cumprir o requisito de aposta do bônus, mas quando cheguei a 95%, minha conta foi suspensa e não pude mais jogar.
Tentei falar com o suporte ao vivo, mas eles não ajudaram em nada e apenas disseram que eu tinha que esperar por um e-mail.
Recebi um e-mail pedindo uma selfie com meu documento de identidade, um bilhete com a data e minha assinatura, além de um comprovante de endereço, o que fiz. Depois, esperei novamente, pois o chat não resolveu o problema, e recebi outro e-mail solicitando meu extrato bancário em formato impresso (não em PDF) e uma cópia do verso do meu documento de identidade, o que também enviei.
Então, depois que entrei em contato com eles, recebi um e-mail confirmando o recebimento da minha solicitação. Eles disseram que estavam analisando o caso e que, assim que concluíssem o processo, reativariam minha conta.
Entrei na conta do cassino hoje para verificar e notei que meu saldo foi devolvido ao valor que depositei, de US$ 480.
Ainda aguardo uma explicação sobre o paradeiro do meu saldo anterior de US$ 15.300, mas eles são muito lentos para responder e o serviço de chat ao vivo é inútil para essas solicitações.
Você poderia entrar em contato com eles para que eu possa verificar o que estão fazendo? Obrigado.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Entendi corretamente que você tinha US$ 15.300 em sua conta do cassino antes de perder o acesso a ela?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Qual bônus você utilizou? Por favor, poste uma captura de tela do seu histórico de bônus aqui neste tópico.
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá Kristina,
Sim, eu tinha US$ 15.300 no meu saldo e havia cumprido 95% do requisito de aposta quando suspenderam minha conta, então não pude continuar jogando caça-níqueis. Eu só jogava caça-níqueis, nada mais.
Recebi dois bônus que faziam parte do pacote de boas-vindas. O primeiro eu recebi e perdi, e o segundo foi o que eu ainda estava jogando quando suspenderam minha conta, com um saldo de US$ 15.300.
O saldo retornou ao meu depósito inicial de 0,145 ETH, o que equivale a aproximadamente US$ 460.
O site não mostra o histórico de bônus; só consigo encontrar meu histórico de depósitos, que anexei. Recebi um bônus de 100% em ambos os meus depósitos.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Mudman. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá Kristina, estou enviando a correspondência por e-mail.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro Mudman,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Mudman,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Peter
Caro(a) Mudman,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Peter
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