O jogador de Illinois solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a verificação foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
mBitCasino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
mBitCasino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 anos
TraduçãoApós minha segunda tentativa de saque, eles enviaram um e-mail dizendo que estavam realizando uma breve verificação de segurança em minha conta. Já se passaram 24 horas e não recebi nenhuma resposta deles. Estou no meio de um torneio, com ganhos de até 350 mBTC, e acredito que eles vão roubar isso quando acabar. Então eu nem sinto mais vontade de jogar no torneio. Tenho anexos para mostrar, não consigo anexá-los.
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Público
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há 3 anos
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Caro(a)askiba,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 anos
TraduçãoOlá Kristina, infelizmente o torneio termina em menos de duas semanas também. Atualmente, estou em posição de ganhar 0,05 BTC (o prêmio máximo é 0,35 BTC). Acho que nunca verei esses ganhos. Eu sempre tenho um pressentimento quando estou prestes a ser enganado. Minha primeira retirada levou apenas cerca de uma ou duas horas.
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há 3 anos
TraduçãoPor esse motivo, não teria ficado paranóico e começado essa reclamação; se eles tivessem respondido aos meus e-mails pedindo uma atualização.
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há 3 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, askiba. Observe que o cassino tem todo o direito de realizar uma verificação de conta antes de processar qualquer saque. Infelizmente, não há muito mais que possamos fazer sobre isso e não há regras unificadas sobre quanto essas verificações devem levar. Em alguns cassinos, isso pode ser feito em horas e em outros em dias, dependendo do padrão e da extensão do jogo dos jogadores.
Além disso, embora eu entenda seu ponto de vista, parece que seus ganhos só podem ser considerados potenciais agora, portanto, não podemos prosseguir com esta reclamação. Só posso recomendar que você dê ao cassino alguns dias para concluir a verificação de segurança. Manterei esta reclamação aberta, portanto, mantenha-nos informados sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado pela sua compreensão.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoOk, obrigado, manterei este tópico atualizado assim que algo mudar.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoAtualização em 20 de janeiro do mBitCasino:
Olá,
Atualmente, a revisão ainda está em andamento e iremos notificá-lo assim que for concluída.
Tenho depositado muito para permanecer neste torneio. Não joguei muito, mas arrisquei muito neste torneio.
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há 3 anos
TraduçãoOlá, o mBitCasino me informou que a verificação foi concluída e eu fui verificado. Esta reclamação foi resolvida, obrigado pelo seu tempo.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoPrezado Askiba,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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