O jogador da Alemanha cumpriu com sucesso os requisitos de apostas no mBitcasino, mas teve seu pedido de saque rejeitado, o que levou a um processo de verificação KYC. Após enviar as informações necessárias e aguardar além do prazo de resposta esperado, ele não recebeu nenhuma resposta do departamento KYC.
mBitCasino - O pedido de saque do jogador está atrasado devido à verificação KYC.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 8h 36m 27s
mBitCasino
Índice de Segurança 9.2 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoSenhoras e senhores
No domingo, 23 de agosto de 2026, decidi me cadastrar e depositar no mBitcasino. Selecionei um bônus que me creditou €20+. Cumpri os requisitos de aposta com sucesso, tudo correu bem. Então, quis sacar imediatamente após cumprir os requisitos. A princípio, não pensei em nada demais, mas 5 minutos depois, a "solicitação" foi rejeitada. Em seguida, recebi um e-mail informando que eu precisava concluir uma verificação KYC com as informações solicitadas. Até aí, tudo bem. Enviei minhas informações para o endereço de e-mail. O tempo de espera para uma resposta era de 24 a 48 horas, e hoje é 26 de agosto de 2026 e ainda não recebi resposta. Enviei até fotos novas e melhores. Portanto, peço sua ajuda para que eu finalmente consiga uma resposta do departamento KYC.
Obrigado.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.
Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta.
Para melhor compreendermos a sua situação e darmos seguimento ao processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente enviou o mais recente?
- Você conseguiu enviar todos os documentos necessários em tempo hábil e no formato correto?
- O cassino solicitou algum documento adicional recentemente? Se sim, qual?
- Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?
Espero sinceramente que possamos ajudá-lo(a) a resolver esta questão o mais rapidamente possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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