mBitCasino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Então, eu sei que o mbitcasino NÃO tem um limite máximo para seus bônus. Joguei com um bônus de depósito de 10 USD. Enquanto fazia apostas e, observe, eu já havia cumprido os requisitos de aposta, o saldo da minha conta mudou repentinamente de 193 para 45 XRP. Eles retiraram 1150 XRP sem aviso prévio. Felizmente, percebi a tempo, pois foi um salto grande e eu sabia que não havia perdido dinheiro com as apostas. O cassino simplesmente retirou o dinheiro do meu saldo e me disse que havia um limite máximo. Como eu havia subido de nível, sabia que minha conta tinha outro bônus de nível de 20 USD, então aumentei meu saldo para 260 XRP, mas o saldo não foi corrigido. Cautelosamente, saquei 100 XRP, que foram aprovados, e depois saquei o restante, 160 XRP, o que prova que NÃO havia limite máximo de ganhos relacionado a bônus, neste caso, bônus de nível.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro briannguyen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você enfrentou com o MBitCasino em relação aos seus saques e às alterações inesperadas no saldo da sua conta. Entendo o quão frustrantes essas mudanças inesperadas podem ser e quero ajudá-lo a esclarecer a situação.

Para melhor ajudá-lo(a) e para que possamos entender completamente o que aconteceu, poderia fornecer algumas informações adicionais respondendo às seguintes perguntas:

• Poderia esclarecer quando fez seu depósito inicial e quando recebeu o bônus de $10?
• Que apostas específicas foram feitas que levaram às alterações no saldo da sua conta?
• Você pode fornecer detalhes adicionais ou capturas de tela relacionadas às apostas que você fez após seus saques?
• Você recebeu algum bônus ou promoção anteriormente que possa explicar a dedução de 1150 XRP?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Minha conta foi bloqueada temporariamente devido a uma alegação de existência de múltiplas contas, mesmo apresentando saldo positivo e bônus. O cassino afirmou que, após eu fornecer a documentação KYC correta e ser confirmado que eu não havia violado os termos e condições, minha conta, saldo e bônus seriam restaurados. Embora o acesso à minha conta tenha sido restaurado, meu saldo e bônus não foram.

Em vez disso, recebi rodadas grátis e um bônus de subida de nível. Cumpri o requisito de aposta de 40x conforme os termos, que estipulam que os ganhos máximos de um bônus sem depósito ou de subida de nível são limitados a 6 mBTC ou equivalente.

Após concluir os requisitos de aposta, meu saldo era de aproximadamente 250 XRP. Durante o jogo, meu saldo caiu repentinamente de cerca de 200 XRP para 45 XRP, sem nenhuma perda correspondente no jogo. O suporte alegou que isso ocorreu devido a um limite máximo de ganhos, mas isso contradiz os termos publicados. O cassino forneceu uma captura de tela de uma regra que não consta no site oficial.

Posteriormente, recebi outro bônus de subida de nível, completei os requisitos de aposta e alcancei 260 XRP. Desta vez, não houve redução de saldo e consegui sacar o valor total em duas transações.

Questionada, a equipe de suporte alegou que o segundo saque foi bem-sucedido porque os fundos "não estavam relacionados ao bônus". No entanto, nenhum depósito foi feito e o cassino não conseguiu explicar a que supostamente se referiam os 150 XRP removidos anteriormente.

Questões claramente estabelecidas

-Nenhum depósito foi efetuado na data relevante.

A redução do saldo não foi causada por perdas em apostas.

-Os termos e condições foram aplicados incorretamente ou contraditos.

-Aplicação inconsistente das regras de bônus

-O cassino não conseguiu justificar a origem ou a classificação dos fundos confiscados.

Agradecemos sua explicação. Para nos ajudar a compreender melhor a situação e avaliá-la objetivamente, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Você possui alguma confirmação por escrito do cassino (como um e-mail, transcrição de chat ao vivo ou captura de tela) afirmando que seu saldo original e bônus serão totalmente restaurados após a verificação KYC bem-sucedida?
• Além disso, você pode confirmar se as rodadas grátis e o bônus de subida de nível foram apresentados explicitamente como uma substituição do saldo e dos bônus originais, ou como uma forma separada de compensação?
• Caso esteja disponível, você possui algum registro que confirme o valor exato do saldo que deveria ter sido restaurado após o desbloqueio da sua conta?
• Você mencionou ter recebido uma captura de tela de uma regra que não consta no site oficial do cassino. Poderia, por favor, fornecer essa captura de tela e confirmar se o cassino lhe indicou algum Termo e Condições público que contenha essa regra?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Sim, tenho provas por escrito de que o cassino reativaria meu bônus. Vou anexar as capturas de tela aqui.

Antes da minha conta ser bloqueada, fiz um depósito e fiquei com um saldo positivo de 119 dólares. Nenhum desse dinheiro foi devolvido quando minha conta foi desbloqueada. Disseram apenas que os ganhos estavam limitados, mas não me informaram o valor. Mas se meus ganhos estavam limitados, então, depois que meu dinheiro foi retirado, eu recebi um bônus de subida de nível de 20 dólares, completei o requisito de aposta e ganhei 260 XRP. Esses ganhos não foram limitados? Agora eles negam que eu tenha conseguido sacar esse valor porque os fundos não vieram de um bônus. Eu pergunto a eles: se não vieram de um bônus, de onde vieram então? Toda vez que pergunto isso, eles parecem evitar a resposta, dizendo que não têm tempo e encerram o chat.

Este cassino NÃO tem limite para seus bônus. Meu irmão e meus amigos que jogam no mbit me disseram a mesma coisa: eles puderam ficar com seus ganhos depois de cumprirem os requisitos de aposta. Porque se houvesse um limite, por que eu pude sacar 260 XRP do bônus de subida de nível de 20 USD? Além disso, eu nem sequer fui avisado ou notificado de que o dinheiro foi retirado DURANTE o jogo, então eu poderia facilmente ter pensado que perdi o dinheiro fazendo apostas, mas perdi o dinheiro porque o cassino criou essa regra desconhecida que reduziu meus ganhos, o que é injusto. Eles bloquearam minha conta, mesmo com saldo positivo, e as rodadas grátis não me reembolsaram como prometeram. Tenho direito aos meus ganhos, pois tudo o que eu perco deveria ser em apostas, e não o cassino confiscando injustamente por causa dessa regra falsa que aplicaram.

Caro briannguyen

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá briannguyen,

Meu nome é Michal e assumi a responsabilidade pela sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre a situação e verificar se posso ajudar a resolvê-la.

Gostaríamos de convidar o mBitCasino para participar da conversa.

Prezado mBitCasino,

Poderia, por gentileza, esclarecer a sequência dos eventos, pois parecem existir algumas inconsistências em suas ações?

Agradeceria muito se pudesse me enviar o histórico completo de jogos do jogador, incluindo o histórico de bônus e depósitos, para que eu possa analisá-lo, pois acredito ser necessário para avaliar a situação.

Você pode me enviar para michal.k@casino.guru

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro briannguyen,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de informar que me foi indicado um novo contato que poderá nos ajudar a esclarecer sua situação. Para facilitar esse processo, estenderei o prazo por mais 7 dias, em vez de deixar seu caso sem solução. Espero sinceramente que possamos ter algum progresso em breve.

Sim, sem problemas. Eu também gostaria de ver meu histórico de apostas. Recebi outro bônus de nível no mesmo dia em que pude sacar 260 XRP, e esse valor não foi confiscado. Gostaria de saber como, então, se as regras se aplicam ao bônus de nível, como foi possível sacar 260 XRP?

Olá,

Agradecemos o convite para responder. Investigaremos o caso e retornaremos com os dados.

Pedimos desculpas, por algum motivo não recebemos a notificação por e-mail referente a esta reclamação. Teríamos respondido antes.

Atenciosamente,

Olá,

Enviamos os detalhes para o e-mail. michal.k@casino.guru

Também podemos publicar uma breve descrição aqui.

O tamanho máximo da tampa está mencionado nos nossos termos, na página seguinte:

https://www.mbitcasino.io/casino-rewards-program

Conforme o parágrafo "7.1 Bônus de Novo Nível"

Seção "7.1.8 Os ganhos são limitados a 10x o valor do bônus ao jogar com fundos do Bônus de Novo Nível (com exceção do Nível 7, que não tem limite de ganhos)."

O cliente recebeu um bônus Level-up de 4,35 XRP, cujo valor máximo de saque após o cumprimento do requisito de aposta era de 43,5 XRP. Este foi o valor que o cliente teve permissão para manter.

O outro bônus Level-up de 20 USD foi perdido, o que significa que o cliente não cumpriu o requisito de aposta; portanto, os dois saques mencionados não poderiam ter sido realizados a partir dele.

Por favor, nos avise se precisar de mais alguma coisa.

Obrigado.

Atenciosamente.

Isso não está correto. Fiz um saque de 100 e 160 XRP com um bônus de nível. Não foi um saque proveniente de um depósito. Se os fundos não estavam relacionados ao bônus de nível, então a que se referiam os saques de 100 XRP e 160 XRP? Já enviei as capturas de tela da minha página de depósitos; nela consta claramente que o último depósito feito antes de 08/04 foi há um mês e meio. Além disso, essa regra não existia naquela época, caso contrário eu não teria conseguido sacar 260 XRP, o que é MUITO mais do que o limite de 10x.

Olá Brian,

Sim, como já mencionamos, você fez dois saques, nos valores que você mencionou.

No entanto, os fundos não estavam vinculados ao segundo bônus de nível. Como já mencionamos, o bônus foi marcado como perdido. Isso significa que os fundos desse bônus foram perdidos. Portanto, eles não poderiam ter gerado ganhos.

Os saques foram processados:

04/08/2025 17:00:58 166 XRP -> 166 XRP

04/08/2025 16:41:29 100 XRP -> 100 XRP

Após sacar os valores mencionados acima, você fez várias apostas usando seu saldo restante de 1,95 USD. Às 17:06:38 UTC.

Então você começou a jogar com seu bônus de 20 USDT do Level Up e seu saldo era de 27,80 USD. Após não conseguir cumprir o requisito de aposta, o saldo caiu para 0,35 USD.

Foi nesse momento que o bônus de 20 USDT por subida de nível foi marcado como perdido:

2025-08-07 17:05:48, com apenas 6% de conclusão da aposta.

Todos esses detalhes já lhe foram fornecidos por e-mail e chat na época em que a situação foi discutida.

Os detalhes foram enviados para o endereço fornecido. michal.k@casino.guru , também.

Obrigado.

Quando minha conta foi reativada, ela estava com saldo zero e a única coisa que me restava era o bônus de retorno do Level Up, que eu usei para jogar com o saldo zerado. Joguei usando esse bônus, ganhei e recuperei meu saldo.

Mais cedo naquele mesmo dia, alguns fundos foram confiscados. No entanto, após ativar um segundo bônus Level Up e sacar XRP em duas parcelas, esses fundos não foram retidos.

Como ambos os saldos vieram de bônus Level Up após minha reintegração, preciso de uma explicação clara sobre por que o primeiro valor foi confiscado, mas os ganhos posteriores foram permitidos. Se os fundos confiscados não estavam relacionados ao bônus, a que exatamente estavam relacionados?

Por favor, esclareça qual regra específica foi aplicada.

Quando minha conta foi reativada, ela estava com saldo zero e a única coisa que me restava era o bônus de retorno do Level Up, que eu usei para jogar com o saldo zerado. Joguei usando esse bônus, ganhei e recuperei meu saldo.

Mais cedo naquele mesmo dia, alguns fundos foram confiscados. No entanto, após ativar um segundo bônus Level Up e sacar XRP em duas parcelas, esses fundos não foram retidos.

Como ambos os saldos vieram de bônus Level Up após minha reintegração, preciso de uma explicação clara sobre por que o primeiro valor foi confiscado, mas os ganhos posteriores foram permitidos. Se os fundos confiscados não estavam relacionados ao bônus, a que exatamente estavam relacionados?

Por favor, esclareça qual regra específica foi aplicada.

Olá,

Já explicamos a situação nas mensagens anteriores.

Pedimos desculpas, mas não estar disposto a aceitar as evidências não significa que elas não sejam verdadeiras.

Veja abaixo a captura de tela do bônus perdido.

Um bônus não pode ser perdido e ainda gerar fundos. É impossível.

Por favor, revise os dados das mensagens anteriores.

Por motivos de segurança, os dados sensíveis foram cobertos.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Não me ocorreu que, após receber o primeiro bônus de subida de nível, se eu tivesse ganho esse valor e cumprido os requisitos de aposta, provavelmente receberia outro bônus que seria ativado depois que meu saldo fosse zerado após vocês "corrigirem" meu saldo? Ainda não recebi uma explicação sobre por que meu saldo não foi corrigido após a ativação do segundo bônus de subida de nível. Eu joguei, acumulei ganhos, mas não recebi esses fundos. Isso porque vocês corrigiram minha conta incorretamente, e qual regra vocês alegam que existia?

Olá,

"Não lhe ocorreu que, após receber o primeiro bônus de subida de nível, se eu tivesse ganho esse valor e cumprido os requisitos de aposta, provavelmente receberia outro bônus que vocês ativaram depois que meu saldo fosse zerado após vocês 'corrigirem' meu saldo?"

Os bônus de subida de nível são recebidos com base nos valores apostados. Não se referem ao cumprimento de requisitos de aposta. Não têm relação com bônus anteriores ou correções de saldo anteriores.

Os bônus são ativados pelo cliente; nós não ativamos os bônus.

"Ainda não recebi uma explicação sobre por que meu saldo não foi corrigido após a ativação do segundo bônus de nível que eu havia jogado, acumulado ganhos, mas esses fundos não foram creditados em minha conta. Vocês corrigiram minha conta incorretamente, e qual regra vocês alegam existir?"

Você recebeu uma explicação, várias vezes, de que não havia nada a corrigir, pois não é possível sacar fundos de um bônus enquanto ele estiver ativo. É impossível, e nunca foi possível.

-Nessa situação, o bônus foi perdido antes de ser possível completar a aposta. Portanto, não havia nada a corrigir.

Se você tivesse cumprido o requisito de aposta para o bônus de 20 USDT, o limite de ganhos teria sido aplicado.

Eles solicitaram o bônus de 10 USDT porque:

1. Você cumpriu o requisito de aposta.
2. O valor ganho ultrapassou o valor do bônus de 10x.

Embora você não tenha cumprido o requisito de aposta para o bônus de 20 USDT, não havia nada a corrigir, pois o bônus foi perdido. Para que um bônus seja considerado perdido, os fundos na conta precisam ser zerados.

E o bônus foi considerado como dias perdidos após os saques.

Esperamos que esta mensagem esclareça ainda mais a sua situação.

Atenciosamente.

Eu completei o requisito de aposta do bônus de 10 dólares há muito tempo. O saldo não foi zerado IMEDIATAMENTE após a aposta, mas sim MUITO tempo depois. "Você recebeu uma explicação, várias vezes, de que não havia nada a corrigir, pois não é possível sacar fundos de um bônus enquanto ele estiver ativo. É impossível, e nunca foi possível." Eu nunca disse que o bônus ainda estava ativo quando fiz o saque. Eu disse claramente: "Por que me permitiram sacar 160 XRP e 100 XRP? Depois de CONCLUIR o requisito de aposta do segundo bônus de nível?" Vocês me deram duas respostas e cenários completamente diferentes que não ocorreram nem têm relação com o motivo disso ter acontecido. A resposta que vocês me deram foi que o motivo pelo qual me permitiram sacar 100 XRP e 160 XRP é porque esses fundos não estavam relacionados ao bônus de nível. Vou anexar uma captura de tela dessa conversa abaixo.

Olá,

Os saques foram realizados enquanto o bônus de 20 USDT estava ativo, e o bônus foi considerado perdido três dias após a solicitação de saque. Todos os fundos de um bônus são bloqueados desde o momento em que o bônus é ativado até que o requisito de aposta seja cumprido ou até que os fundos do bônus sejam perdidos. Fundos de um bônus ativo não podem ser sacados. É por isso que continuo mencionando que os fundos não poderiam ser do bônus, pois o bônus foi ativado antes da solicitação de saque e foi considerado perdido três dias após os saques. Portanto, é impossível que os fundos sacados sejam do bônus de 20 USDT.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente.

Se os fundos não eram provenientes de um bônus, então de onde vieram?

E nem estou falando do bônus do segundo nível. Estou falando do primeiro que me deram depois que completei a aposta e vocês confiscaram 775 XRP.

Como isso é possível se o bônus expira 3 dias depois? Vocês tinham um prazo de validade de 24 horas para todos os bônus.

Olá,

Por favor, nos perdoem, mas parece que estamos dando voltas em círculos.

"Se os fundos não eram provenientes de um bônus, então de onde vieram?"

Isso já foi explicado.

"E nem estou falando do segundo bônus de subida de nível. Estou falando do primeiro que me foi dado depois que completei a aposta e vocês confiscaram 775 XRP."

Sim, você cumpriu o requisito de aposta para o bônus de 10 USDT e o valor foi limitado, como explicado anteriormente, várias vezes. O bônus era de 4,35 USDT, e o requisito de aposta de 10 vezes resultou em um ganho máximo de 43,5 USDT. O que está correto.

"Como isso é possível se o bônus se perde 3 dias depois? Vocês tinham um prazo de validade de 24 horas para todos os bônus."

7.1.4 Você tem 72 horas para reivindicar seu Bônus de Novo Nível após receber o e-mail de Atualização.

7.1.5 Você tem 72 horas para cumprir os requisitos de aposta após reivindicar seu Bônus de Novo Nível.

Os diferentes bônus podem ter prazos de resgate e validade distintos.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente.

Veja, é simples. Joguei com 2 bônus de subida de nível, ambos com o requisito de aposta cumprido, mas apenas 1 bônus de subida de nível me permitiu sacar 260 XRP. Meu saldo não deveria ter sido zerado.

Prezado mBitCasino,

Agradeço suas respostas e os esclarecimentos sobre a sequência dos eventos.

Caro briannguyen,

Poderia esclarecer o que ainda não está claro? Como expliquei anteriormente, seu primeiro bônus Level Up (10 USDT) foi apostado com sucesso e o saque máximo foi aplicado de acordo com os termos de bônus do cassino. O bônus era de 4,35 USDT e, com um multiplicador de 10x, o ganho máximo com o bônus foi de 43,5 USDT. Portanto, não vejo nenhum problema neste assunto.

Além disso, os 266 XRP que você sacou vieram de ganhos que não estavam vinculados a nenhum bônus, razão pela qual nenhuma regra de bônus foi — ou deveria ter sido — aplicada.

Após sacar esses fundos, você continuou jogando com seu saldo restante de 1,95 USD, fazendo várias apostas a partir das 17:06:38 UTC.

Posteriormente, você ativou outro bônus Level Up no valor de 20 USDT, mas foi confirmado que os requisitos de aposta não foram cumpridos, resultando na perda desse bônus.

Levando tudo isso em consideração, não tenho certeza de qual valor você acredita ainda lhe ser devido e por quê.

Aguardo seu esclarecimento.

Olá,

Sim, vamos simplificar.

Sua conta recebeu dois bônus de subida de nível:

Um bônus de subida de nível de 10 USDT - para este, o requisito de aposta foi concluído e o limite do bônus funcionou conforme nossos termos. Os fundos foram deduzidos e sua conta ficou com 10 vezes o valor do bônus.

O segundo bônus de subida de nível foi o bônus de 20 USDT - o requisito de aposta para este bônus não foi cumprido porque os fundos foram perdidos/esgotados. Não havia nada a deduzir nesta situação, visto que todos os fundos relacionados a este bônus foram perdidos durante a tentativa de cumprir o requisito de aposta.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente

Acho que você não sabe quando aconteceu. Como mencionei desde o início, completei os requisitos de aposta para ambos os bônus. Primeiro, joguei com um bônus de 10 dólares e, após cumpri-los, meu saldo atingiu um valor razoável. Continuei jogando e, então, meu saldo caiu de 1100 XRP para 300 XRP. Então, vocês estão me dizendo que só permitiram o valor do bônus multiplicado por 10? O saldo que me restou ainda era maior que o bônus de 10 dólares multiplicado por 10, e eu não saquei esse dinheiro porque acabei gastando tudo. Deixe-me ser claro: não estou reivindicando o dinheiro que perdi com as apostas, mas sim o dinheiro que vocês retiraram do meu saldo, alegando uma justificativa injustificada: confiscaram 775 XRP e me deixaram com 300 XRP. Só percebi que meus fundos haviam sido confiscados quando meu saldo chegou a cerca de 200-230 XRP. O segundo bônus de nível foi ativado e consta que os fundos de 100 e 160 XRP estavam relacionados ao bônus de 20 dólares. Portanto, você está se contradizendo e tentando confundir tudo. Você não simplificou nada! O fato de vocês estarem monitorando meu jogo já é suspeito. Vocês optaram por confiscar meu saldo não no início, nem depois que eu completei os requisitos de aposta. Vocês pegaram meu saldo quando ele ficou muito alto e arriscaram, esperando que eu estivesse ocupado demais jogando para perceber que meu saldo havia caído. Além disso, quando olhei meu histórico, deveria ter visto meu jogo, mas nada disso estava lá, como se tivesse sido removido deliberadamente. Então, por favor, podem me enviar meu histórico de jogo completo?

Preciso abordar formalmente as inconsistências em suas respostas anteriores e solicitar total transparência em relação à atividade da minha conta.

Desde o início, deixei claro que cumpri os requisitos de aposta para ambos os bônus.

Primeiro, joguei com o bônus de $10 e completei integralmente o requisito de aposta. Após concluir o requisito, meu saldo havia aumentado para aproximadamente 1100 XRP. Continuei jogando com esses fundos. Em algum momento durante o jogo, meu saldo foi reduzido de cerca de 1100 XRP para aproximadamente 300 XRP, com 775 XRP confiscados.

Quero deixar isso absolutamente claro:

* Não estou reivindicando fundos que perdi durante o jogo.

* Estou contestando a remoção de 775 XRP do meu saldo.

* Os 300 XRP restantes ainda representavam mais de 10 vezes o bônus inicial de US$ 10.

* Não tentei efetuar o saque nessa fase e, por fim, joguei até o saldo restante chegar a zero.

Foi somente quando meu saldo caiu para cerca de 200-230 XRP que percebi que os fundos haviam sido confiscados. O momento dessa ação levanta sérias preocupações, pois o confisco não ocorreu no início do bônus, nem imediatamente após a conclusão dos requisitos de aposta, mas apenas depois que meu saldo aumentou significativamente.

Além disso, o segundo bônus de subida de nível foi ativado posteriormente, e está documentado que os valores de 100 XRP e 160 XRP estavam associados ao bônus de $20. Isso contradiz ainda mais o raciocínio apresentado anteriormente.

Outra preocupação séria é que, ao revisar meu histórico de conta, não consegui visualizar os registros completos de minhas partidas. Parecia que alguns registros estavam faltando. Dado que vocês afirmaram que minhas partidas foram monitoradas, solicito formalmente total transparência.

Por favor, forneça:

1. Meu histórico completo de jogos (todas as apostas, vitórias, derrotas, ajustes de saldo e registros de data e hora).

2. Uma descrição completa da apreensão dos 775 XRP, incluindo:

* A hora exata em que foi removido

* A regra supostamente violada

* O cálculo utilizado para determinar o valor confiscado

3. Confirmação da regra de saque máximo aplicada ao bônus de $10, incluindo os locais onde isso estiver estipulado nos seus termos.

4. Uma explicação sobre o motivo da confiscação ter ocorrido após a conclusão das apostas, em vez de imediatamente após a conclusão, caso houvesse um limite máximo.

Espero uma resposta clara e transparente, juntamente com a documentação solicitada. Caso este assunto não possa ser resolvido diretamente, irei encaminhá-lo à autoridade de licenciamento competente, apresentando todas as provas necessárias.

Aguardo sua resposta o mais breve possível.

Sinceramente,

Brian

Olá,

Já fornecemos as datas exatas para o bônus de primeiro nível, o de 10 USDT.

Aposta concluída: Bônus de subida de nível de 10 USDT e 4,35 XRP (ativado em 04/08/2025 às 13:27:39)

A dedução dos fundos de um bônus com limite máximo ocorre no momento em que o requisito de aposta é cumprido. Basicamente, ao final da aposta, o requisito é atingido. Isso não acontece enquanto o bônus está ativo, mas sim quando os requisitos de aposta são cumpridos.

Já indicamos as datas para os saques.

2025-08-04 16:59:38 (solicitado em) 2025-08-04 17:00:58 (concluído em) 166 XRP -> 166,00 XRP

2025-08-04 16:36:21 (solicitado em) 2025-08-04 16:41:29 (concluído em) 100 XRP -> 100,00 XRP

Já divulgamos as datas para o bônus de segundo nível, os 20 USDT.

Perda de 20 USDT no Bônus de Subida de Nível 9 XRP 22,474266 / 360,00 XRP (6%) (apostados) 04/08/2025 16:15:41 (ativado) 07/08/2025 17:05:48 (perdido)

Apresentamos os termos que mostram o limite máximo.

https://www.mbitcasino.io/casino-rewards-program

Conforme o parágrafo "7.1 Bônus de Novo Nível"

Seção "7.1.8 Os ganhos são limitados a 10x o valor do bônus ao jogar com fundos do Bônus de Novo Nível (com exceção do Nível 7, que não tem limite de ganhos)."

O histórico de apostas da conta é mantido por 6 meses para todos os clientes.

Depois disso, os dados são arquivados, mas continuam disponíveis para você. Convidamos você a solicitar os dados em nosso site. payments@mbitcasino.io

Por motivos de segurança, está disponível apenas por e-mail.

Melhores cumprimentos

As mentiras e a quantidade de vezes que você se contradisse. Você me disse para entrar em contato com aquele e-mail para obter meu histórico de jogos. Eu os contatei hoje mesmo para obter meu histórico de jogos e tudo o que recebi foi silêncio. Razões de segurança? Esta disputa não é pública. É a minha conta, não me importo se você enviar minha solicitação para o meu e-mail ou para cá. Então, independentemente da mentira que você acabou de contar sobre o bônus de 20 dólares ter sido ativado e perdido 3 dias depois, você ainda não me respondeu se realmente existe um limite para o seu bônus de nível x10. Como é que me permitiram sacar 260 XRP? Você pode, por favor, me explicar? 260 XRP é mais do que x10 em ambos os bônus de nível.

Olá,

Por favor, indique, com provas, onde nos contradissemos.

Não divulgaremos publicamente dados sensíveis da conta; estamos sujeitos ao RGPD e o cumprimos e respeitamos.

Só podemos compartilhar esses dados com você, por e-mail. Você pode solicitar os dados em nosso [inserir endereço de e-mail aqui]. payments@mbitcasino.io

Respondemos com dados claros.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente

Caro briannguyen,

Entendo que as respostas que você recebeu da equipe do cassino podem não ter atendido às suas expectativas. No entanto, não tenho certeza sobre quais aspectos ainda não estão claros para você. Parece que você está reiterando perguntas que já foram respondidas. Poderia, por favor, especificar exatamente o que ainda não está claro para você e que ainda não foi esclarecido?

Com relação ao seu jogo, siga as instruções fornecidas anteriormente pela equipe do cassino e envie sua solicitação para payments@mbitcasino.io Se desejar, você pode me enviar seu histórico de jogo pelo endereço abaixo. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Sim, farei isso. Também lhe enviarei as conversas que tive com o cassino, que mostrarão que eles reconheceram que utilizei 2 bônus de subida de nível e completei os requisitos de aposta no mesmo dia.

Enviei a solicitação e ainda estou aguardando o histórico.

Olá,

O departamento responsável analisará a solicitação e fornecerá os dados solicitados.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Solicitei o histórico completo de jogos. Existe algum motivo para o histórico mostrar apenas dados a partir de 01/09/2025? Isso sequer mostra o momento em que o valor foi debitado da minha conta? O histórico que vocês me enviaram está cheio de inconsistências e não corresponde ao histórico do meu perfil.

Olá,

Obrigado pela resposta. A equipe responsável entrará em contato com você.

Solicite os dados adicionais através do mesmo e-mail. payments@mbitcasino.io , na mesma thread.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente.

Eu solicitei especificamente meu histórico de jogos COMPLETO desde o início. Não fui claro o suficiente? Vocês omitiram a data mais importante, 04/08. Estou contestando o dinheiro que foi retirado em 04/08. A planilha que vocês me enviaram estava muito mal feita. Agora vocês estão me dizendo para solicitar uma versão estendida? Eu solicitei um histórico COMPLETO. Por que vocês me deram um histórico que só mostra um bônus de 20 dólares? Eu completei meu bônus de 20 dólares, por isso consegui sacar 266 XRP. Então, como é que o histórico diz que eu ativei o bônus e perdi a aposta?

Olá,

Obrigado pela resposta. A equipe responsável entrará em contato com você.

Eles já estão trabalhando para fornecer os dados. Por favor, considere contatá-los diretamente para uma resolução mais rápida.

payments@mbitcasino.io Você pode continuar a mesma conversa que estava tendo com eles.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente.

Cometi um erro. O valor contestado não é 775 XRP. O cassino não me informou quanto foi retirado da minha conta desde que isso aconteceu. Eles apenas me disseram que precisavam "corrigir meu saldo e me deixar com 35 XRP referentes ao bônus de nível de 10 dólares". Recusaram-se a me informar quanto realmente foi retirado da minha conta, mas eu tinha cerca de 600 dólares e meu saldo caiu de 600 para 100 dólares enquanto eu fazia apostas. O saque de 266 XRP foi referente ao bônus de nível de 20 dólares, então o histórico de jogo que me forneceram não reflete meu jogo real, pois eles não conseguem me explicar como consegui sacar 266 XRP. É impossível que esses fundos tenham surgido do nada. Eu não fiz nenhum depósito. Tenho provas de que fiz um saque em 04/08. Eles já sabem que eu não fiz nenhum depósito e continuam insistindo no requisito de aposta incompleto do bônus. Bônus de 20 e 10 dólares não são tão difíceis de cumprir quando se tem saldo. Eles estão dando a entender que eu tinha um bônus de 300 dólares que precisava ser apostado 30 vezes. Não foi o caso.

Eles levaram 150 xrp, desculpe.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Fornecemos uma captura de tela que mostra claramente o requisito de aposta não cumprido/perdido para o bônus de subida de nível de 20 USDT. O fato de você não aceitar isso não significa que não seja verdade.

Sinto muito, mas ainda estamos dando voltas em círculos.

Estamos à disposição para ajudar e apresentar todos os dados necessários e solicitados; no entanto, parece que você não deseja admitir as provas.

Continuaremos a fornecer as respostas enquanto forem necessárias.

A equipe de pagamentos está reunindo os dados solicitados e eles serão enviados para o endereço de e-mail cadastrado.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Você me enviou uma planilha, não uma captura de tela. Por que então me permitiram sacar 266 XRP?

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

Uma captura de tela mostrando o bônus perdido foi apresentada neste tópico.

A situação foi explicada diversas vezes.

Você teve permissão para sacar os 266 XRP porque eles são seus fundos.

Os fundos que fazem parte de um bônus ativo não podem ser retirados; o sistema não permite solicitar um saque de fundos bloqueados por um bônus ativo.

Sim, a equipe de pagamentos lhe enviou uma planilha.

Por favor, consulte novamente as discussões do tópico e você verá todos os dados fornecidos.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

De onde vieram os fundos? Você não pode me explicar isso? A que se referiam esses fundos? Por que você não consegue responder a uma pergunta simples?

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

Essa pergunta já foi respondida. Neste tópico:

Os saques foram processados:

04/08/2025 17:00:58 166 XRP -> 166 XRP

04/08/2025 16:41:29 100 XRP -> 100 XRP

Após sacar os valores mencionados acima, você fez várias apostas usando seu saldo restante de 1,95 USD. Às 17:06:38 UTC.

Então você começou a jogar com seu bônus de 20 USDT do Level Up e seu saldo era de 27,80 USD. Após não conseguir cumprir o requisito de aposta, o saldo caiu para 0,35 USD.

Foi nesse momento que o bônus de 20 USDT por subida de nível foi marcado como perdido:

2025-08-07 17:05:48, com apenas 6% de conclusão da aposta.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Olá,

Analisei todas as apostas feitas com o bônus de 20 USDT e, em nenhum momento, o saldo ultrapassou 26,8 USDT. Portanto, o saque do valor mencionado de 266 XRP foi impossível.

O valor era de fato maior durante o bônus de 10 USDT, o bônus que já tinha o requisito de aposta cumprido e permitia solicitar o saque.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente

Prezado mBitCasino,

Agradeço sua pronta resposta e por reiterar os detalhes dos eventos do curso. Agradeceria muito se pudesse nos informar quando o registro completo do jogo do jogador (incluindo todos os dados de agosto) será fornecido a ele, conforme solicitado diversas vezes. Ter acesso a esses dados permitiria ao jogador analisar a situação minuciosamente, e acredito que isso esclareceria definitivamente a questão. Agradeço sua colaboração.

Tenho provas de que utilizei 2 bônus no dia 8/4 e de que fiz 1 saque. Usei o bônus de um dólar até zerar e completei os requisitos de aposta do bônus de 20 dólares. Não houve absolutamente nenhuma transparência quando meu saldo foi corrigido; eles nem esperaram que eu fizesse um saque para me aplicar uma regra matemática de saque. Fizeram isso enquanto eu ainda estava apostando. E só percebi que não poderia ter perdido tanto dinheiro em tão pouco tempo fazendo apostas quando já tinha 100 dólares.

Olá,

Os dados foram enviados ao cliente há cerca de 20 minutos.

"Tenho provas de que utilizei 2 bônus no dia 8/4 e provas de que realizei 1 saque. Utilizei o bônus de um dólar até zerar o saldo e completei os requisitos de aposta do bônus de 20 dólares."

Sim, está correto, e já mencionamos isso diversas vezes. Você utilizou os 2 bônus; no entanto, o bônus de 20 USDT foi perdido. Já fornecemos comprovante disso.

"Eles fizeram isso QUANDO eu ainda estava fazendo APOSTAS"

Ter fundos que não estão bloqueados por um bônus e fundos que estão bloqueados por um bônus ao mesmo tempo é uma possibilidade e algo normal.

Você recebeu os ganhos da aposta concluída do bônus de subida de nível de 10 USDT e do bônus de subida de nível de 20 USDT. Dois tipos de fundos podem estar na conta ao mesmo tempo; eles não se excluem mutuamente, mas apenas os fundos desbloqueados estão disponíveis para saque.

Os fundos que não estavam bloqueados pelo bônus de subida de nível de 20 USDT podiam ser sacados, mas os fundos bloqueados pelo bônus só podiam ser apostados.

Agradecemos sua paciência.

Atenciosamente.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Olá,

A primeira aposta feita com o bônus de 20 USDT concedido ao subir de nível foi registrada em 04/08/2025 às 17:06:38.

Os pedidos de saque foram feitos em:

2025-08-04 16:59:38 (solicitado em) 2025-08-04 17:00:58 (concluído em) 166 XRP -> 166,00 XRP

2025-08-04 16:36:21 (solicitado em) 2025-08-04 16:41:29 (concluído em) 100 XRP -> 100,00 XRP

Os pedidos de saque foram feitos antes de começar a jogar com o bônus de 20 USDT ao subir de nível.

Acreditamos que apenas esses detalhes contradizem toda a alegação e oferecem uma solução para este caso.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Caro(a) briannguyen,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

O saque de 266 XRP foi feito com base em um bônus de nível. Eu tenho provas disso, pois falei com o suporte e eles explicaram que meu saldo foi corrigido com um bônus de nível de 10 dólares, e não de 20 dólares. De qualquer forma, mesmo que o que você disse fosse verdade, agora você afirma que eu completei os requisitos de aposta de um bônus de nível. Então, como eu consegui 266 XRP se esses fundos estavam vinculados a um bônus? O preço do XRP era de 5 dólares? Esse valor em ganhos é maior do que a soma dos ganhos dos dois bônus, considerando o limite máximo? Você diz que havia um limite máximo de ganhos, então como o saque foi possível se havia uma regra de saque "máximo"? Esses fundos foram ganhos com um bônus de nível. Você diz 10, eu digo 20, não importa. Você simplesmente aplicou injustamente a regra de saque máximo.

Olá, obrigado pela sua resposta.

Sua mensagem inicial foi a seguinte:

"Então, eu sei que o mbitcasino NÃO tem um limite máximo para seus bônus. Joguei com um bônus de depósito de 10 dólares. Enquanto fazia apostas e, observe, eu já havia cumprido os requisitos de aposta, o saldo da minha conta mudou repentinamente de 193 para 45 XRP. Eles retiraram 1150 XRP sem aviso prévio. Felizmente, percebi a tempo, pois foi um salto grande e eu sabia que não havia perdido dinheiro com as apostas. O cassino simplesmente retirou o dinheiro do meu saldo e me disse que havia um limite máximo. Como eu havia subido de nível, sabia que minha conta tinha outro bônus de nível de 20 dólares, então aumentei meu saldo para 260 XRP, mas o saldo não foi corrigido. Cautelosamente, saquei 100 XRP, que foram aprovados, e depois saquei o restante, que eram 160 XRP, o que prova que NÃO havia limite máximo de ganhos relacionados a bônus, neste caso, bônus de nível."

Agora, depois de todas as provas apresentadas, você está mudando isso.

Sempre dissemos que você cumpriu o requisito de aposta do bônus de subida de nível de 10 USDT.

Sempre dissemos que você não cumpriu o requisito de aposta para o bônus de subida de nível de 20 USDT.

Por favor, forneça a comprovação, e nós a analisaremos.

Obrigado.

Atenciosamente.

Não estou mudando nada, mantenho a mesma versão dos fatos e dos eventos ocorridos em 04/08. Vocês me enviaram meu histórico, que não mostra o bônus de 20 dólares usado em 04/08, mas sim semanas depois. Tenho capturas de tela salvas da minha conversa com o suporte. Vocês ainda não conseguem explicar por que um saque de 266 XRP foi feito, mesmo estando vinculado a um bônus de subida de nível? Dois bônus foram usados, independentemente de eu ter apostado o bônus de 10 dólares de subida de nível. Fiz um saque de 266 XRP. Expliquem como eu consegui fazer esse saque, então? Eu pensei que havia uma regra de saque máximo. Eu apostei completamente o bônus de 10 dólares e meu saldo ficou zerado depois que meus fundos foram retirados; não havia saldo para eu sacar.

Aqui está a minha prova, tudo o que você está me dizendo são mentiras. Chega, guru do cassino, pode intervir e mediar a situação?

Olá,

As capturas de tela fornecidas mostram que meu colega mencionou a mesma coisa, que o bônus de 10 USDT gerou ganhos acima do limite. Assim que a aposta foi concluída, o limite foi atingido e o valor foi reduzido.

A segunda captura de tela se refere a um bônus de 40 USDT usado 5 dias depois, recebido em 09/08/2025 às 21:15:46 e perdido em 12/08/2025 às 23:45:18. Esses dados não têm relação com os fundos sacados e/ou com o bônus de 20 USDT por subir de nível que foi perdido.

Podemos concordar em uma coisa: também gostaríamos de recorrer à equipe do Casino Guru para que ela tome uma decisão.

Fornecemos todas as provas necessárias e/ou solicitadas.

Obrigado.

Atenciosamente

Você dizer que eu não completei o bônus de 20 dólares não faz sentido. Independentemente disso, um saque de 266 XRP foi feito em 02/08. Quando entrei em contato com o suporte por chat e perguntei por que me foi permitido um saque de 266 XRP referente a um bônus de nível de 20 dólares, vocês continuaram dizendo que um bônus de 10 dólares foi completado, mas ainda se recusam a explicar de onde vieram os 266 XRP. Não faz sentido.

Olá,

Nossa equipe de pagamentos enviou a você as listas detalhadas de apostas, que abrangem o período contestado. Isso ocorreu em 17 de março.

A retirada do 266 não foi em 8/2; foi exatamente no seguinte horário:

2025-08-04 16:59:38 (solicitado em) 2025-08-04 17:00:58 (concluído em) 166 XRP -> 166,00 XRP

2025-08-04 16:36:21 (solicitado em) 2025-08-04 16:41:29 (concluído em) 100 XRP -> 100,00 XRP

A conclusão do bônus de subida de nível de 10 USDT foi comprovada aqui.

Uma captura de tela nítida que comprova a perda do bônus de subida de nível de 20 USDT foi enviada aqui.

Através do chat, foi explicado a você de onde vêm os fundos.

Também disponibilizamos todos esses dados aqui.

Não aceitar isso é uma opção para você, mas isso não muda os fatos.

Considerando todas as provas, consideramos esta queixa como comprovada.

Ainda assim, confiamos na opinião imparcial do Casino Guru e aguardamos pacientemente a sua decisão.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente.

Agradeço a todos pelas respostas.

Caro briannguyen,

Começo a perceber que você pode estar ignorando intencionalmente as explicações que foram fornecidas. Você continua perguntando sobre os 266 XRP que lhe foram distribuídos, mas, como a equipe do cassino esclareceu acima, esses fundos se originaram de recursos desbloqueados (reais), não de fundos de bônus.

Os 266 XRP (100 + 166 XRP) foram retirados ou solicitados para retirada antes ou logo no início do período de bônus de subida de nível de $20.

O bônus de subida de nível de $20 foi posteriormente perdido, com apenas cerca de 6% do requisito de aposta cumprido; portanto, é compreensível que nenhum valor tenha podido ser sacado.

Levando tudo isso em consideração, não encontrei nenhuma ação tomada pelo cassino que viole suas regras estabelecidas, nem identifiquei nenhum valor a que você tinha direito e que lhe foi retido.

Solicito que analise cuidadosamente todas as respostas da equipe do cassino e as evidências fornecidas aqui e diretamente a você.

Se eu tiver deixado passar algo, por favor, me avise, mas neste momento, acredito que a sequência dos eventos já ficou clara e prolongar este caso perdeu o sentido.

Caro(a) briannguyen,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Michal
Casino.Guru