Mega.Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

Depositei dinheiro neste cassino, mas quando abri o jogo, não consegui jogar por causa de todos os erros.

Quando pedi ao suporte para investigar e reembolsar meu dinheiro, me disseram que isso era uma violação dos Termos de Serviço e minha conta foi encerrada.

O cassino não forneceu nenhuma evidência de violação dos Termos de Serviço.

Após a verificação, parece que o cassino está intencionalmente inventando desculpas para bloquear usuários e negar saques, já que houve várias reclamações semelhantes em um curto período de tempo.

Caro andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Mega.Bet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a presença de erros nos jogos e sobre o cassino acusá-lo de violar os termos e condições?
• Você poderia informar qual jogo você tentou jogar e em quais jogos você encontrou erros?
• Entendi corretamente que você não pode apostar dinheiro algum no cassino?
• Você aceitou algum bônus oferecido pelo cassino?
• Compartilhe capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

O cassino afirma ser um país restrito, mas o Japão não está incluído nos países restritos nos Termos de Serviço, e o guru do cassino sabe disso, então ele postou que o acesso do Japão é permitido.

Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá andandjonnyx,

Lamento saber dos seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

Acontece que o bloqueio da conta foi um mal-entendido.

No entanto, isso não resolve o problema de não poder jogar neste cassino e, portanto, não poder atender aos requisitos de apostas e

não responde aos reembolsos, então o valor do depósito ainda é roubado.

Caro Matej ,

Prazer em conhecê-lo!

A conta do usuário foi bloqueada por engano, mas o acesso já foi restaurado.

O usuário nos contatou sobre um problema ao fazer apostas em um jogo. O gerente informou o cliente sobre possíveis problemas de acesso devido a restrições de localização por parte do provedor e ofereceu uma lista de outros provedores disponíveis para garantir que nenhum dos jogos funcionasse conforme alegado pelo usuário. O jogador então se recusou a cooperar e não forneceu nenhuma confirmação de que nenhum dos jogos estava funcionando. Como posso ver, o histórico de apostas do jogador mostra apostas bem-sucedidas em diferentes slots após entrar em contato conosco sobre um determinado problema.

Em resumo, o usuário se recusou a cooperar, fornecendo a confirmação de que não pode jogar em nosso cassino. O registro de atividades mostra apostas bem-sucedidas em vários caça-níqueis feitas recentemente, portanto, não há motivo para reembolso. O jogador pode apostar o saldo e sacar os fundos de acordo com os Termos e Condições.

Fique à vontade para perguntar se precisar de mais assistência da nossa parte.

Tudo de bom,

Representante do Cassino Mega.Bet

Registrei-me com antecedência para ver quais jogos estão disponíveis.

O fato de que a maioria dos jogos são realmente impossíveis de jogar e eu só consigo jogar jogos com os quais não estou familiarizado já é motivo suficiente para um reembolso.

Quantas vezes você acha que já enviei capturas de tela mostrando que não consigo jogar?

É muito arrogante anunciar que há milhares de jogos disponíveis e depois nos pedir para jogar esses jogos e sacar dinheiro, enquanto na verdade deixa apenas alguns jogos disponíveis para jogar.

EVOLUTION, hacksaw, spribe e todos os principais provedores de jogos foram eliminados.

Além disso, fiz um depósito usando o bônus de primeiro depósito, e naquela época eu nem conseguia jogar os jogos pragmáticos.

Caro representante do Mega.bet Casino e andandjonnyx,

Você poderia confirmar se andandjonnyx está solicitando o reembolso de todos os seus depósitos? Atualmente, se andandjonnyx não estiver satisfeito com a disponibilidade do jogo, ele tem a opção de encerrar sua conta e manter o saldo restante, em vez de solicitar o reembolso total.

Para fazer um saque, preciso apostar o valor do depósito.

Mas como você pode ver, a maioria dos jogos são impossíveis de jogar e não consigo apostar corretamente.

Além disso, enquanto aguardo a ação do cassino, meu bônus expirou.

Gostaria de um reembolso sem necessidade de aposta, pois isso se deve a uma falha no cassino.

Caro andandjonnyx,

Aproximadamente qual porcentagem dos jogos não estão disponíveis?

Caro representante do cassino, por favor, confirme também estas informações.

Pelo menos os proprietários com quem você normalmente jogaria não estão disponíveis.

Considerando que a evolução é responsável pela maior parte da popularidade dos cassinos ao vivo, podemos dizer quase tudo sobre cassinos ao vivo.

Caro Matej ,

A captura de tela que o usuário anexou à mensagem anterior como prova foi enviada à nossa equipe de suporte alguns minutos após o cliente ativar o bônus. É bem provável que a rejeição da aposta tenha ocorrido porque o usuário tentou apostar os fundos do bônus em jogos ao vivo.

Infelizmente, as capturas de tela fornecidas pelo jogador estão muito cortadas para nos ajudar em nossa investigação. Não há data ou saldo visível para verificar a relevância do problema. Eu ficaria muito grato se o jogador fornecesse capturas de tela reais sem cortes ou uma gravação de tela, como nossos gerentes gentilmente solicitaram. Isso ajudaria muito a resolver este problema, se existir.

Com base nas informações disponíveis, posso presumir que a falha nas apostas ocorreu devido a uma tentativa de apostar no saldo de bônus em jogos que não estão disponíveis. A lista de jogos para apostar o saldo de bônus é limitada, mas para apostas no saldo principal é bastante rica.

Isso é mentira.

Em primeiro lugar, não apostei meus fundos de bônus no cassino ao vivo.

O dinheiro do bônus é usado depois que o dinheiro real é usado neste cassino.

Como você pode ver pelo fato de que ainda tenho dinheiro real na minha conta, eu não apostei com o dinheiro do bônus em primeiro lugar, e as apostas com dinheiro real falharam.

Caro andandjonnyx,

Dada a sua situação, acredito que não há problema em você gravar um vídeo mostrando como você tenta acessar vários jogos de sua escolha. (com erro) Por favor, crie o vídeo e envie para a equipe de suporte do cassino.

https://gyazo.com/2997ed3ff5d38a50bca75e2a18c50346

Caro andandjonnyx,

Você poderia criar um vídeo mais longo com várias aberturas de jogos?

Tecnicamente isso não é possível.

Alguns segundos de vídeo são o limite.

Talvez você possa tentar usar uma ferramenta diferente para gravar o vídeo. Eu consigo gravar uma sessão muito mais longa — mais do que apenas alguns segundos. Tenho certeza de que isso ajudará os técnicos do cassino a identificar o problema.

Alguns segundos é o limite.

Limite de quê?

Devido às ferramentas, estamos limitados a alguns segundos de vídeo.

Claro, podemos fornecer vídeos mais longos se você estiver disposto a comprar uma ferramenta de vídeo poderosa.

ScreenApp – screenapp.io

RecordCast – recordcast.com

Loom (nível gratuito) – loom.com

Todos são gratuitos e permitem gravar vídeos mais longos.

Não posso fazer isso porque preciso me registrar como usuário e instalar um software.

Não vou tão longe só para fazer uma reclamação.

Por favor, seja paciente com alguns segundos de vídeo.

Eu também não tenho tempo, então não posso gravar vídeos longos nem me cadastrar em sites desconhecidos para esse propósito.

Até mesmo alguns segundos de vídeo que enviei foram bastante comprometedores.

Basicamente, apenas capturas de tela.

Não importa quanto tempo leve, contanto que seja uma falha do cassino, o cassino deve investigar.

Tentei gravar um vídeo usando a ferramenta que me foi apresentada, mas desisti porque precisava me registrar como membro para exportar o vídeo após a gravação.

Acabei de gravar um vídeo longo e ele é uma repetição dos poucos segundos de vídeo que enviei antes.

Ele abre vários jogos e então o texto de erro aparece.

Caro andandjonnyx,

Com https://screenapp.io/ você não precisa instalar nada. Basta se cadastrar gratuitamente — você pode até usar um e-mail recém-criado, então é absolutamente seguro.

Por favor, seja gentil e grave um vídeo mais longo mostrando quantos jogos você não consegue jogar em sequência, pois esta reclamação é especificamente sobre esse problema.

Você está solicitando um reembolso ao cassino, o que faria sentido se a maioria dos jogos estivesse indisponível. No entanto, se estamos falando apenas de alguns jogos, lamento, mas você não tem direito a reembolso.

É como pagar pela entrada de um dos maiores parques de diversões e depois pedir seu dinheiro de volta porque uma das atrações está em manutenção.

Enquanto for necessário registrar-me como membro, não poderei fazê-lo.

Se necessário, posso enviar mais de um vídeo.

Quantos jogos tenho para provar a indisponibilidade?

Por favor, nos dê um número específico.

Eu crio e envio um vídeo de alguns segundos para esse número.

Caro representante do cassino,

Você poderia verificar o vídeo que andandjonnyx enviou e nos informar o que causou o erro e quantos jogos não estavam funcionando para ele?

Caro Matej ,

Tentamos simular o erro diversas vezes para indicar e corrigir as causas, mas sem sucesso. Além disso, trata-se do único caso do gênero. Com base nos registros e capturas de tela disponíveis, na singularidade do erro e na impossibilidade de simulá-lo, é possível presumir que o problema de abrir vários jogos é do usuário e pode ser resolvido por meio de uma solução de problemas.

Tudo de bom,

Representante do Cassino Mega.Bet

https://gyazo.com/53c789d41e14fe0d13a56f30b5814327

Limpei todos os caches, etc., mas não houve melhora.

Há também um erro

onde não posso apostar em certos jogos com dinheiro real quando tenho um bônus, então usei um bônus de depósito para reproduzir isso, mas as rodadas grátis para esse bônus também não estão disponíveis.

Caro Matej ,

Por favor, verifique seu e-mail. Enviei uma explicação detalhada sobre o assunto.

Fique à vontade para perguntar se precisar de mais informações sobre o problema que causou esta reclamação.

Tudo de bom,

Representante do Cassino Mega.Bet

Não prossiga sem mim.

Caro companheiro,

Você decide quantos jogos específicos eu posso provar que são impossíveis de jogar e isso seria motivo para um reembolso.

Caro andandjonnyx,

1. Cassino reproduzido sem problemas

O cassino realizou vários testes — em diferentes dispositivos, até mesmo por meio de um IP japonês — e conseguiu acessar consistentemente os jogos que você mencionou. (enviou-me provas disso)

2. O momento do segundo depósito levanta dúvidas

Você não teve problemas com seu primeiro depósito (menor) — os jogos foram carregados, as apostas foram feitas e os fundos foram sacados com sucesso. Somente após fazer um segundo depósito significativamente maior é que os problemas supostamente começaram a ocorrer — e mesmo assim você ainda fez um terceiro depósito. Essa sequência é atípica para problemas técnicos genuínos. Como jogador profissional com experiência em diversos cassinos, você provavelmente notaria qualquer problema técnico imediatamente após o depósito.

3. Provas insuficientes da sua parte

As capturas de tela e as breves gravações fornecidas não demonstram suficientemente a incapacidade de acessar os jogos. Mais importante ainda, você se recusou a usar a ferramenta de gravação de tela que sugeri.

Essa recusa compromete a credibilidade da alegação.

Se você quiser continuar com este caso, forneça evidências claras: envie um vídeo não editado (pelo menos 2 a 3 minutos) mostrando várias tentativas frustradas de acessar os jogos.

Criar vários vídeos, cada um com 7 segundos de duração, não é evidência suficiente neste caso.

Quando me registro em um novo cassino, primeiro deposito uma pequena quantia para ver se consigo fazer depósitos e saques sem problemas. Essa é a primeira vez.

Na segunda vez que fiz um depósito usando o bônus, não consegui jogar devido a um erro, e o bônus expirou enquanto eu estava entrando em contato com o suporte.

Fiz um terceiro depósito para recriar o erro do bônus, mas desta vez o bônus em si não me permitiu jogar.

Eu usaria com prazer uma ferramenta de gravação de tela que não exigisse registro, mas se eu me registrar como membro usando meu endereço de e-mail ou outras informações, recebo e-mails de spam, etc.

O Casino Guru é uma organização neutra e não deve direcionar as pessoas para outras ferramentas.

Ele explicou que as ferramentas apresentadas acima também exigem um plano pago se você quiser gravar um vídeo de 2 ou 3 minutos, embora a assinatura seja gratuita.

Caro andandjonnyx,

Encaminhei seu vídeo para o representante do cassino. No entanto, seria interessante gravar um vídeo em tela cheia (o cassino pode até solicitar isso). O erro que você está vendo pode ser causado por outro software que você esteja usando, pois o cassino simulou sua situação usando um IP japonês e não recebeu nenhum erro. Além disso, ninguém mais relatou o mesmo problema.

Você mencionou que prefere uma ferramenta de gravação de tela que não exija cadastro. Eu entendo, mas se você se cadastrar usando seu e-mail ou outras informações e depois receber spam, você sempre pode usar um endereço de e-mail único ou criar um novo e excluí-lo após gravar o vídeo. Você já recebeu várias reclamações em nosso site, então já sabemos quem você é — por favor, não diga que não pode fazer isso.

Quanto ao seu comentário de que o Casino Guru é uma organização neutra e não deveria direcionar as pessoas para outras ferramentas, desculpe, mas recomendamos ferramentas quando necessário para criar evidências. O que deveríamos fazer em vez disso? Dizer que existe uma ferramenta que pode ajudar, mas nos recusar a dizer qual é? Omitir tais informações não seria útil nem razoável para a resolução de casos.

Tentei um dispositivo completamente novo, mas isso não resolveu o problema.

Se o software fosse a causa, usar um PC diferente resolveria o problema, mas não resolveu o problema de fato.

Excluir cookies não ajudou.

Se o cassino disser que o erro não ocorreu, por favor, me encaminhe os vídeos de

mostrando os jogos "EVOLUTION", "HACKSAW" e 'SPRIBE' e

mostrando que o jogo "PRAGMATIC LIVE" pode ser jogado com dinheiro real com o bônus em sua posse.

Claro, certifique-se de que o membro da equipe resida no Japão e não esteja usando uma VPN.

É de conhecimento geral que uma VPN não reproduzirá a situação.

Há uma taxa para vídeos longos em qualquer serviço.

O serviço que me apresentaram acabou exigindo que eu aderisse a um plano caro.

Eu também não tenho um endereço de e-mail descartável.

Como regra geral, as reclamações precisam ser resolvidas de uma forma que não sobrecarregue o usuário.

Mesmo que o registro seja gratuito, leva muito tempo para registrar-se, gravar o vídeo, preparar o ambiente para gravar vídeos que atendam aos requisitos, editá-lo e baixá-lo, além de muito tempo.

Um serviço totalmente gratuito significa que há custos de tempo inevitáveis, como o tempo necessário para baixar o serviço, anúncios e restrições ao seu uso.

Na verdade, foram necessários dezenas de minutos nos bastidores para gravar este vídeo de dois minutos.

Podemos tolerar uma redação ou captura de tela simples, mas não se levar muito tempo para ser concluída.

Você pode até aguentar 30 sessões de horas extras de um minuto, mas mesmo uma sessão de 30 minutos não será satisfatória.

Esteja ciente de que, para a equipe de suporte e gurus do cassino, a resolução de reclamações é um negócio e gera salários por hora, mas para os usuários, é mais uma perda devido ao tempo de trabalho desperdiçado.

Ou o cassino pagará pelos custos incorridos?

Pedi ao meu amigo japonês para se registrar neste cassino e abrir vários jogos.

Como resultado, muitos deles relataram que não conseguiam jogar.

＞O cassino realizou vários testes — em diferentes dispositivos, até mesmo por meio de um IP japonês — e conseguiu acessar consistentemente os jogos que você mencionou. (enviou-me provas disso)

Ainda não recebi nenhum dado que comprove isso.

Em primeiro lugar, não acredito que haja alguém na equipe deste cassino que more no Japão.

Por favor, me forneça informações de contato do japonês que fez o teste.

Meu amigo relatou que outros proprietários, como booongo e gazix, não são jogáveis.

É especialmente crítico que o EVOLITION, que domina a popularidade dos cassinos ao vivo, não possa ser jogado.

Se 10 das 100 atrações da Disneylândia não puderem ser acessadas, e essas 10 estiverem entre as 10 mais populares, isso já é motivo suficiente para um reembolso.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro andandjonnyx,

Designamos um de nossos testadores japoneses para verificar se os jogos estão funcionando corretamente.

Entretanto, neste caso, acredito que a melhor solução seria encerrar sua conta e pagar o saldo restante.

A lógica é simples: você não pode reembolsar apostas perdidas porque teve uma chance justa de ganhar.

Quanto à compensação relacionada à "compra de software" para criar um vídeo como prova — sinta-se à vontade para criar um tópico sobre isso em nosso fórum. Outros usuários provavelmente explicarão que não se pode exigir dinheiro por algo que é gratuito e amplamente conhecido.

Principalmente no seu caso, já que você já demonstrou muitas vezes que não é um jogador ocasional.

Caro andandjonnyx,

Designamos um de nossos testadores japoneses para verificar se os jogos estão funcionando corretamente.

No entanto, neste caso, acredito que a melhor solução seria encerrar sua conta e pagar o saldo restante. (se o testador provar que os jogos não estão funcionando corretamente)

A lógica é simples: você não pode reembolsar apostas perdidas porque teve uma chance justa de ganhar.

Quanto à compensação relacionada à "compra de software" para criar um vídeo como prova — sinta-se à vontade para criar um tópico sobre isso em nosso fórum. Outros usuários provavelmente explicarão que não se pode exigir dinheiro por algo que é gratuito e amplamente conhecido.

Principalmente no seu caso, já que você já demonstrou muitas vezes que não é um jogador ocasional.

Estou solicitando um reembolso sem ter feito a aposta em primeiro lugar.

Não tem nada a ver com chances de ganhar ou perder apostas.

Também não importa se o software é gratuito ou pago.

Estou falando do óbvio: se o software é gratuito, ele mantém o usuário ocupado por muito tempo, e se o usuário está trabalhando, há um prejuízo financeiro por isso.

Se uma pessoa que normalmente trabalha por 2.000 ienes por hora usa um software gratuito e leva uma hora para criar um vídeo e o usuário não consegue trabalhar durante esse período, não é muito diferente do que se o usuário usasse um software pago por 2.000 ienes.

Vocês precisam entender que esse é o trabalho de vocês e que serão pagos não importa quanto tempo gastem, mas a pessoa que faz a reclamação é uma simples vítima e quanto mais tempo ela gasta, mais ela perde.

Estou farto disto.

Tudo o que eu tinha que fazer era apostar em um jogo que eu não entendia neste cassino, aceitar uma perda de algumas dezenas de dólares e sacar o dinheiro.

Mesmo assim, registrei uma reclamação porque o cassino continuou mentindo para mim, dizendo que os jogos estavam funcionando bem, e sendo rude, e eu queria ter certeza de que estava sendo razoável.

No entanto, o cassino ganhou tempo, alegando que o jogo poderia ser jogado a partir de uma propriedade intelectual japonesa, mas se recusando a me fornecer qualquer evidência em vídeo disso.

Como resultado, minha perda foi de mais do que algumas dezenas de dólares.

Estou muito ocupado para lidar com esta reclamação por mais tempo.

Por favor, encaminhe ao cassino e ao testador a evidência em vídeo de que o jogo pode ser jogado no proprietário que mencionei.

Adeus.

Ainda estamos aguardando os resultados do testador. Você não quer ver o que eles descobriram?

Caro representante do Andandjonnyx e do Casino,

O vídeo fornecido pelo nosso testador mostra claramente que alguns jogos não podem ser carregados. Já enviamos essa evidência ao cassino.

Por favor, informe-nos de qual endereço de e-mail essas evidências foram enviadas.

Após consultar especialistas,

Eles chegaram à conclusão de que "usar ferramentas gratuitas de criação de vídeos normalmente exige longas horas, e você precisará cobrir os custos de mão de obra em vez do custo das ferramentas pagas".

Não importa se o cassino ou o guru do cassino paga.

Caro representante do Andandjonnyx e do Casino,

Enviei as evidências de matej@casino.guru em 29 de julho de 2025.

Caro Andandjonnyx, ninguém vai te pagar para criar um vídeo de 2 minutos que foi solicitado como prova. Mas se você insistir, como eu disse, pode criar um tópico no fórum sobre isso.

Eles esquecem que leva mais de dois minutos para fazer um vídeo de dois minutos.

Criar um vídeo envolve filmar, editar, codificar e outras tarefas que podem consumir muito tempo, especialmente ao usar ferramentas gratuitas.

Os vídeos curtos que você costuma assistir no YouTube podem ter apenas 30 segundos de duração, mas o tempo que leva para criá-los provavelmente ultrapassa 30 minutos.

Quando questionados, todos os especialistas responderam que, se houver necessidade de trabalho, haverá custos de mão de obra.

Você disse que contratou testadores japoneses e fez com que eles fizessem vídeos semelhantes.

Esses testadores trabalhavam de graça? Não, né?

Se você perguntasse em um fórum: "Se usar uma ferramenta gratuita de criação de vídeos funciona e impede a realização de trabalhos regulares, é aceitável cobrar pelos custos de mão de obra?", a resposta provavelmente seria afirmativa.

Mesmo tarefas que levam apenas alguns minutos, como encaminhar e-mails ou enviar capturas de tela, podem representar uma quantidade significativa de trabalho.

Principalmente porque sou autônomo. A tarefa me impede de fazer meu trabalho habitual.

Se você trabalha cinco minutos de hora extra não remunerada todos os dias, isso equivale a quase duas horas de hora extra ao longo de um mês.

Ao longo de um ano, são 25 horas. Se o seu salário por hora for de US$ 20, são US$ 500 de trabalho não remunerado.

Você pode aceitar isso?

Podemos tolerar alguns minutos de trabalho algumas vezes para resolver uma reclamação, mas não podemos tolerar tarefas que levem várias dezenas de minutos.

Como você sabe, o Casino Guru obtém lucros listando cassinos e se envolvendo em marketing de afiliados, e resolver reclamações é uma maneira de ganhar confiança e incentivar mais registros de cassinos e jogos.

Não importa o quanto você trabalhe duro, isso não passa de uma tentativa de redimir a reputação dos cassinos que eles introduzem, que são fraudulentos, e os pagamentos são naturalmente incorridos.

Tenha em mente que sou a única vítima e não estou em posição de ajudar a resolver os problemas do cassino.

Como você pode ver neste tópico, o cassino não conduziu uma investigação adequada e se recusa a admitir qualquer mau funcionamento.

Como resultado, tive que gastar muito tempo trabalhando nessa questão, e o Casino Guru não teve escolha a não ser contratar um testador japonês.

O cassino deve ser responsabilizado por isso.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Estou tentando entrar em contato com o representante do cassino por vários canais.

Não, decidi desistir.

Já se passaram mais de duas semanas, então, por favor, encerre-o como não resolvido.

Adeus.

Depois de duas semanas, desisti e saquei meus fundos. Como esta reclamação era apenas para reembolso, sem jogar, a resolução é impossível.

As regras estabelecem que se não houver resposta dentro de duas semanas, o cassino deve ser penalizado imediatamente.

Por favor, encerre esta reclamação como não resolvida imediatamente.

Por que minha resposta ainda está pendente?

Já desisti do reembolso, pois o cassino abandonou minha resposta por duas semanas.

Esta reclamação agora é impossível de resolver.

Olá,

Não encontramos seu e-mail em nossa caixa de entrada. Você poderia nos enviar o vídeo novamente?

Não faz sentido rever o vídeo agora.

Afinal, não há saldo na conta e os reembolsos não podem ser processados, certo?

Por que você ignorou isso por mais de duas semanas?

Já se passaram duas semanas. Por favor, marque a reclamação como não resolvida, de acordo com as regras.

É absurdo excluir os custos e o tempo de produção do vídeo dos danos puros.

Trabalho em período integral, e criar vídeos ou gastar tempo neles significa perder renda.

Consultei fóruns e especialistas externos, e eles confirmaram minha posição.

Foi você quem sugeriu consultar fóruns ou especialistas externos. É problemático você, de repente, se posicionar e não aceitar isso agora.

O valor monetário da reclamação é de US$ 600 depositados.

No entanto, esta reclamação é apenas um pedido de reembolso.

Agora que o reembolso se tornou impossível, a reclamação nunca poderá ser resolvida. Certo?

No mínimo, esperei mais de duas semanas pela resposta do cassino.

Mas como o cassino continuou se recusando a responder, desisti de obter um reembolso.

As regras do Casino Guru também estabelecem que, se não houver resposta dentro de duas semanas, a reclamação será tratada como não resolvida.

Mesmo que o cassino responda agora, é tarde demais.

Para referência, aqui estão os resultados de entrevistas reais com terceiros fora da empresa.

Parece ser de conhecimento geral que mesmo um vídeo com duração de apenas alguns minutos leva significativamente mais do que alguns minutos para ser criado.

Como o cassino se recusou persistentemente a reembolsar, fui forçado a apostar três vezes o valor do meu depósito para sacar, perdendo, no final, US$ 15.

No mínimo, o cassino deveria cobrir esses US$ 15.

Eu também não desejo mais ter qualquer tipo de relacionamento com este cassino.

Caro Andandjonnyx,

Obrigado pela sua mensagem. Por tudo o que você compartilhou, concordo que US$ 15 é um valor justo pela sua reclamação.

No entanto, pedir uma compensação pelo tempo que você gastou ou pelo software que você usou — especialmente considerando que eu já lhe forneci três ferramentas gratuitas que não exigiram instalação — parece irrealista, se me permite dizer com respeito.

Mesmo com ferramentas gratuitas, configurar o ambiente para criar os vídeos solicitados leva tempo, e a edição e codificação de vídeos geralmente demoram mais com ferramentas gratuitas.

Pergunte ao seu YouTuber favorito: "Custa alguma coisa para você fazer um vídeo de apenas alguns minutos?"

Os testadores japoneses deveriam ter criado vídeos semelhantes com duração de alguns minutos, mas com base nessa frase, você não os pagou, certo?

Você pediu para testadores japoneses criarem um vídeo de apenas alguns minutos de graça, e eles concordaram?

Com todo o respeito, isso parece irrealista.

Ou você acha que com ferramentas gratuitas, preparar a gravação de vídeos, editá-los e codificá-los também não levará tempo?

Isso é simplesmente irracional.

É natural que demore mais, já que elas são menos poderosas que as ferramentas pagas, certo?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Estamos encerrando esta reclamação como não resolvida.

Embora o valor monetário seja mínimo, encontramos problemas que afetam a experiência de jogo dos jogadores japoneses e acreditamos que o cassino deveria ter se esforçado mais para resolver a situação.