Mega Dice Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Eu tinha uma conta ativa na Megadice desde setembro de 2025 com um saldo de aproximadamente 0,1246 BTC (~14.000 USDT).

No início de outubro de 2025, tentei fazer um saque, mas os saques foram bloqueados repentinamente e me pediram para concluir o KYC (Conheça Seu Cliente).

Enviei imediatamente meu passaporte, uma selfie e um extrato bancário. Depois, o suporte solicitou uma conta de serviços públicos. Moro com minha família, então as contas não estão em meu nome. Enviei um e-mail ao suporte explicando isso e dizendo que, se necessário, eu poderia solicitar uma nova conexão de internet e fornecer uma nova conta assim que fosse gerada (o que leva cerca de um mês).

Logo após esse esclarecimento, minha conta foi encerrada e recebi um e-mail informando que eu havia "violado os Termos e Condições", sem qualquer explicação ou prova. Desde então, não consigo acessar minha conta e meus fundos permanecem bloqueados.

Eu nunca usei bônus nem violei nenhuma regra do site — minha conta foi encerrada imediatamente após eu esclarecer honestamente minha identidade (KYC).

Anexei os documentos comprobatórios, incluindo:

• Submissão de KYC (passaporte, selfie, extrato bancário)

• Enviar e-mail para o suporte explicando minha situação de vida.

• Mensagem de encerramento de conta

• Captura de tela do saldo da minha conta antes da suspensão

Solicito gentilmente à equipe do CasinoGuru que me ajude a reabrir minha conta ou a liberar meu saldo total para minha carteira cadastrada. Agi de boa-fé e segui todos os procedimentos honestamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação:

1. Você possui algum documento oficial emitido pelo governo que possa enviar ao cassino como comprovante de endereço?
2. Todos os seus outros documentos foram analisados e aprovados pelo cassino?
3. Você poderia, por favor, me encaminhar os documentos que enviou ao cassino para verificação?
4. Que tipo de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado por abrir minha reclamação.

1. Poderia confirmar qual documento de identificação governamental você precisa? Um passaporte é suficiente? Se sim, já o adicionei.

2. A Megadice aprovou minha verificação de identidade, que inclui meu passaporte e uma selfie. Já anexei o comprovante de que a verificação de identidade foi concluída com sucesso por e-mail.

3. Eu encaminhei meu extrato bancário para o cassino. Enviei um e-mail informando que não há opção para anexar o documento aqui.

4. Eu só fazia apostas esportivas, principalmente em partidas de críquete.

Seu extrato bancário foi aprovado antes do encerramento definitivo da sua conta?

No extrato bancário que você me enviou, vejo que seu endereço consta como "Próximo ao mercado principal dos correios". Você também informou esse endereço em sua conta do cassino? Possui algum documento oficial emitido pelo governo que confirme esse endereço? Observe que essa descrição é bastante incomum e o cassino pode exigir um comprovante de endereço mais formal.

Caro(a) Anurag252025,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Oi equipe,

Já lhe respondi por e-mail e confirmo novamente que meu passaporte também tem o mesmo endereço que consta no meu extrato bancário.

Segue anexa a imagem para sua referência.

Caro Anurag252025

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Caro Anurag252025,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e, a partir de agora, ficarei responsável pela sua reclamação. Agradeço por tudo que você já forneceu; sua cooperação e a clareza de suas respostas são realmente muito apreciadas.

Antes de prosseguir com os próximos passos, poderia, por favor, confirmar um detalhe importante para mim?

Seu extrato bancário foi oficialmente aprovado pelo cassino antes do encerramento da sua conta, ou a verificação ainda estava pendente naquele momento?

Essa informação me ajudará a entender melhor o que pode ter desencadeado o fechamento repentino.

Caso tenha havido alguma novidade desde sua última mensagem, fique à vontade para compartilhá-la também.

Prezado Mega Dice Casino,

Gostaria de convidar seu representante para participar desta discussão para que possamos dar andamento a este caso de forma eficiente.

Poderia, por favor, esclarecer o motivo exato do encerramento da conta do jogador, incluindo quais termos específicos teriam sido violados?

Além disso, gostaríamos de receber informações sobre o saldo do jogador (aproximadamente 0,1246 BTC) e se é necessária alguma documentação adicional por parte do jogador.

Qualquer detalhe que você possa fornecer será muito útil para avançarmos rumo a uma resolução transparente e justa.

Agradeço a colaboração de ambos.

Atenciosamente,

Hadi

Olá Hadi,

Conforme o primeiro e-mail que recebi para comprovação de endereço, eles compartilharam uma lista de alguns documentos (qualquer um poderia ser enviado), entre os quais o extrato bancário/extrato de cartão de crédito era uma opção. Enviei meu extrato bancário, mas eles não o aceitaram e, novamente, habilitaram a opção de enviar uma procuração. Ao verificar com um atendente no chat, ele informou que era necessária uma conta de serviços públicos.

Tentei encontrar uma conta de luz em meu nome, mas como moro com minha família extensa, não tenho nenhuma e informei isso à equipe da Megadice de antemão. Mesmo assim, disse que se ainda assim quisessem, eu poderia solicitar uma nova conexão de internet em meu nome, mas que levaria um mês para a fatura ser gerada.

Além disso, depois que compartilhei novamente com eles meus extratos bancários e de cartão de crédito.

Algumas horas depois, recebi um e-mail informando o encerramento da minha conta por violação dos termos e condições, o que é horrível.

Anexei uma captura de tela detalhada de toda a conversa, contendo todos os pormenores, incluindo a cronologia.

Resumindo, eles simplesmente não aprovaram meu extrato bancário por razões que só eles conhecem.

As práticas antiéticas da Megadice me causaram muito estresse financeiro e sofrimento psicológico.

Por favor, por favor, me ajudem a conseguir o dinheiro que preciso.

Olá Anurag252025,

Agradeço a atualização detalhada e por fornecer todas as capturas de tela e explicações. Entendo o quão estressante essa situação deve ser, e seu cronograma e documentação tornam a sequência de eventos muito clara.

Olá, Mega Dice Casino,

Aguardamos sua resposta sobre o encerramento da conta de Anurag252025 e o status do seu saldo. O jogador forneceu toda a documentação KYC solicitada e as explicações referentes ao comprovante de endereço.

Por favor, esclareça por que o extrato bancário e o extrato do cartão de crédito não foram aceitos, o motivo do encerramento da conta e quaisquer medidas necessárias para liberar os fundos do jogador.

Obrigado pela sua atenção.

Atenciosamente,

Hadi

Olá,

A conta do jogador foi encerrada devido a uma violação dos nossos Termos e Condições. As provas pertinentes podem ser enviadas ao Casino Guru para análise.

Atenciosamente,

Equipe do Mega Dice Casino

@Casino guru e Hadi: por favor, tratem isso como prioridade e obtenham provas da Megadice, juntamente com uma explicação de quais termos e condições eu violei.

Isso está me causando muito estresse, pois meus fundos estão sendo retidos sem que eu tenha feito nada de errado.

Olá, Mega Dice Casino,

Poderia, por favor, enviar todas as evidências relevantes e a documentação comprobatória para o meu e-mail para análise? [email protected] .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Hadi