Um jogador da Espanha enfrenta dificuldades para sacar US$ 500 do cassino após sua conta ter sido encerrada depois do envio de um documento de identidade verificado. Apesar de ter entrado em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o encerramento, ele se depara com bloqueios de comunicação e outros obstáculos.
Mega Dice Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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6d 22h 3m 16s
Mega Dice Casino
Índice de Segurança 4.0 BaixoResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoFiz um saque de 0,15 BNB, cerca de US$ 70. Eles me pediram para enviar meu documento de identidade para verificação e, em seguida, me enviaram um e-mail dizendo que a verificação havia sido concluída e que eu poderia sacar sem problemas. Quando solicitei um segundo saque, eles fecharam minha conta (minutos depois de me dizerem que estava verificada). Entrei em contato com eles diretamente por e-mail, afirmando que não havia violado nenhum dos termos e pedindo que especificassem qual deles eu havia violado. Então, eles bloquearam meus e-mails. Escrevi para eles de outro endereço de e-mail e eles criaram mais obstáculos para evitar me pagar os US$ 500 que ainda me devem.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoPrezado(a) infoj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador(a) no cassino (data aproximada do cadastro)?
- Ao concluir a verificação da conta, quais documentos foram solicitados durante o processo?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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