O jogador da Rússia depositou 1800 USDT e ganhou 1600 USDT, elevando o saldo de sua conta para 3400 USDT. Após concluir o processo KYC e receber a confirmação, o cassino encerrou sua conta. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação entrando em contato com o cassino para esclarecimentos, mas inicialmente não obteve resposta. Quando o cassino finalmente respondeu, alegou que o jogador havia violado seus Termos e Condições e forneceu evidências para análise. No entanto, devido a uma mudança na equipe de reclamações e à falta de comunicação posterior, a reclamação permaneceu sem solução e foi encerrada, o que pode ter impactado negativamente a classificação do cassino e informado outros jogadores sobre a experiência. Reabrimos esta reclamação a pedido do cassino.
Mega Dice Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Aguardando resposta do Casino Guru
0d -16h -28m -48s
Mega Dice Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoFiz um depósito de 1800 usdt. Ganhei 1600 usdt e minha conta agora tem $3400. Tentei sacar. Eles pedem KYC, mas depois de enviar todos os documentos e o chat ao vivo garantir que meu documento é válido sem problemas, eles fecham minha conta. Agora não consigo fazer login na minha conta. Não entendo como isso é possível?
TraduçãoCaro elvin007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Mega Dice Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
TraduçãoVocê poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Registrei-me em 13 de novembro. Eles fecharam minha conta em 29 de novembro.
Como você soube que sua conta foi bloqueada?
Eu estava no site. Eu estava fazendo apostas. Então eu fui simplesmente expulso da minha conta. E eu não consigo mais logar
Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
slots, apostas esportivas
Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
NÃO
TraduçãoVocê poderia explicar se entrou em contato com o suporte do cassino e pediu uma explicação?
Você recebeu alguma resposta?
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
TraduçãoMuito obrigado, elvin007, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
TraduçãoCaro elvin007,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Mega Dice Casino para participar desta conversa.
Caro Mega Dice Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoTraduçãoEscrevi para eles por e-mail. Pedi que dessem uma resposta à reclamação. Eles não se importam nem um pouco. Escrevi para o grupo deles no telegrama. Pedi para responder à reclamação. Fui bloqueado lá. Eles tratam os clientes como lixo
TraduçãoCaro elvin007,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do cassino.
E-mail do Cassino:
Olá,
Informamos que o jogador violou nossos Termos e Condições. As evidências relevantes foram enviadas ao CasinoGuru para análise.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino MegaDice
TraduçãoPrezada Equipe do Mega Dice Casino,
Agradecemos o seu retorno e a sua cooperação.
Entendemos que você indicou que o jogador violou seus Termos e Condições e que as evidências relevantes foram compartilhadas. No entanto, observe que Katarina não faz mais parte da Central de Resolução de Reclamações.
Portanto, solicitamos que nos envie novamente todas as provas documentais diretamente para o meu endereço de e-mail ( petronela.k@casino.guru ) para que possamos analisá-lo minuciosamente e prosseguir com o caso de acordo.
Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.
