Mega Dice Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

A situação com o Megadice é extremamente estranha e suspeita. Inicialmente, minha verificação de identidade e rosto ocorreu sem problemas e levou apenas alguns minutos. No entanto, a verificação de endereço acabou sendo uma tarefa impossível.

Meu primeiro comprovante de endereço foi rejeitado depois de apenas algumas horas, sem nenhuma razão clara. Somente depois que entrei em contato com o suporte é que eles solicitaram um contrato de telefone ou internet. Forneci exatamente o que eles pediram — um contrato carimbado obtido diretamente do escritório do provedor — e o enviei em 23 e 24 de abril.

Depois disso, eles simplesmente pararam de revisar meu documento. Por duas semanas, entrei em contato com o suporte repetidamente por chat ao vivo e e-mail, apenas para receber a mesma resposta genérica todas as vezes: "Seu documento está sob revisão; responderemos por e-mail em breve."

No final, eles decidiram bloquear minha conta completamente, alegando o seguinte motivo:

"Estamos escrevendo para informá-lo que, após uma análise completa, sua conta conosco foi encerrada e todos os fundos restantes foram confiscados.

Esta decisão foi tomada de acordo com nossos termos e condições, que descrevem as circunstâncias sob as quais o encerramento da conta e o confisco de fundos podem ocorrer."

Meus fundos, no valor aproximado de $9300 USD, já foram confiscados, e eles enfatizaram que essa decisão é final e não negociável. Neste estágio, parece-me fraude total, pois nenhuma evidência ou explicação adequada foi fornecida para essa ação.

Neste ponto, já deixei uma avaliação no Trustpilot e também registrei uma reclamação no Askgamblers, mas eles não estão me respondendo em lugar nenhum. Eles simplesmente pegaram meu dinheiro — sem palavras.

Caro peshenagol1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Entendi corretamente que sua conta nunca foi totalmente verificada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.

1. Apostas esportivas e cassino ao vivo (bacará).
2. Correto, eles não conseguiram verificar meu documento de endereço e, depois de várias semanas de espera, simplesmente fecharam minha conta.
3. Não usei nenhum bônus.

Muito obrigado pela sua resposta, peshenagol1. Entendi corretamente que o cassino não especificou qual regra foi violada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.

enviado

Muito obrigado, peshenagol1, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Branislav ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, peshenagol1,

Lamento saber da sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Mega Dice Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/encerrada e o saldo confiscado?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes e regras exatas que foram aplicadas?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( [email protected] ).

Obrigado.

Estou confiante de que eles não responderão.

Há duas semanas, eles responderam à minha avaliação no Trustpilot, pedindo-me para contatá-los em Escrevi para eles, mas mesmo depois de uma semana, não recebi resposta. No Trustpilot, eles responderam a todos que deixaram uma avaliação negativa, mas apenas com mensagens padrão e programadas.

Eles também ignoraram minha reclamação no AskGamblers e tenho certeza de que farão o mesmo aqui.

"Golpistas não mantêm comunicação com suas vítimas".

Olá

Enviamos uma resposta detalhada para seu endereço de e-mail para análise.

Atenciosamente,

Equipe de Reclamações da Mega Dice

Saudações a todos,

Peço desculpas pela demora.

Prezada equipe do Mega Dice ,

Você pode, por favor, ler meu último e-mail sobre o assunto e fornecer o solicitado?

Obrigado. Aguardo seu contato.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro peshenagol1 ,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará negativamente a classificação do cassino. Embora o cassino tenha nos fornecido uma explicação por e-mail, esta não foi fundamentada com nenhuma evidência relevante ou suficiente que confirmasse as alegações do cassino e a decisão.

Há mais uma opção que você pode tentar para resolver seu problema ou acelerar o processo: você pode entrar em contato com a autoridade de jogos pela qual o cassino é regulado (GCB) e enviar uma reclamação diretamente ao regulador. Embora atualmente eles não lidem com disputas individuais entre jogadores e operadores de jogos, eles podem analisar a situação em relação a potenciais violações de leis/regulamentos. Sinta-se à vontade para encontrar mais informações AQUI ou nosso artigo sobre os processos de reclamação dos reguladores em geral AQUI .

Em caso de dúvidas ou novidades do regulador, não hesite em contactar-me através do e-mail [email protected] .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento .

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino

Saudações a todos,

Com base no e-mail e nas evidências adicionais recebidas do cassino, decidimos reabri-lo e atualizá-lo adequadamente.

Caro peshenagol1 ,

Após reunir todas as informações necessárias e evidências adicionais do cassino, encerramos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos Termos e Condições do cassino. Como padrão do setor, os usuários são obrigados a fornecer aos cassinos online dados pessoais verdadeiros e quaisquer documentos adicionais genuínos solicitados durante o processo KYC, atendendo a condições/requisitos específicos, sendo estritamente proibido o uso de identidade ou métodos de pagamento de terceiros. Você não passou na verificação, embora existam motivos razoáveis para acreditar que o proprietário/usuário da conta de jogo em disputa e a pessoa cuja identidade foi usada no registro não eram a mesma pessoa, o que representa uma violação grave das regras do cassino.

Além disso, há uma forte suspeita de que você se envolveu em uma atividade proibida (conluio) em cooperação com outra conta/usuário em jogos específicos, o que também indica uma violação das regras de AML e apenas confirma que a decisão do cassino foi correta.

O cassino agiu corretamente e de acordo com os termos e condições que você aceitou no registro, e concordamos com a decisão deles.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar que regula o cassino ou um ADR, se o cassino declarar algum em seu site.

Muito obrigado, Equipe do Cassino Mega Dice , pelas informações e pela cooperação! Além disso, peço sinceras desculpas pela demora em responder e atualizar o tópico, bem como por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino