O jogador dos Estados Unidos enfrentou problemas após tentar sacar seus ganhos em um cassino de criptomoedas. Após um pedido de autoexclusão incompleto, sua conta desapareceu após uma falha na verificação de identidade, e ele perdeu o acesso ao seu histórico de jogos e registros de transações. O jogador recebeu um reembolso, mas relatou que seus ganhos permaneceram retidos e expressou preocupação com a possibilidade de o prêmio acumulado não ter sido reembolsado. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas acabou encerrando a reclamação como não resolvida devido à falta de comunicação do cassino, aconselhando o jogador a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
Mega Dice Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.
Caso incerto
Pontos negros: 3.536
Montante: Ξ24
Mega Dice Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoJá joguei em mais de 15 cassinos de criptomoedas e isso nunca aconteceu
Fiquei jogando por 2 dias, depositando e perdendo, e então tentei me autoexcluir, mas eles disseram que eu tinha que entrar em contato com o Talegram para finalizar isso por e-mail, o que nunca fiz.
então banquei novamente o Tofay e ganhei, tentei sacar e eles disseram que não era um problema e que seria liberado em breve e então queriam que eu fizesse o KYC, isso não era um problema antes, mas minha identidade não passou pelo processo de verificação.
Eles disseram que colocariam uma equipe nisso e me enviariam um e-mail, talvez 10 minutos depois disso minha conta desapareceu e não havia mais nada, tentei fazer login novamente com o Wallet Connect e ele queria que eu criasse uma nova conta
então tudo se foi, tirei as capturas de tela segundos antes de ELES APAGAREM TODO MEU HISTÓRICO DE JOGO E REGISTROS DE TRANSAÇÕES
o e-mail que me foi enviado do Wallet Connect foi
TraduçãoCaro con11con,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mega Dice Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você recebeu algum motivo para sua conta ter sido fechada tão abruptamente?
- Há quanto tempo você é cliente do Mega Dice Casino?
- Quais documentos você forneceu para sua verificação KYC, por favor?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Traduçãoaqui está a resposta para o fechamento, então não há uma resposta real, mas pelo menos eles estão respondendo
Desde 29 de abril, ou seja, apenas 3 dias, então entendo que é uma situação estranha. Joguei em alguns cassinos durante anos, mas me autoexcluí desses.
isso foi uma recaída para mim, então depois de perder pedi para ser autoexcluído, mas quando eles disseram que eu tinha que usar o Telegram, não fiz, então voltei e joguei mais no dia seguinte.
Eu forneci
ID frente e verso
Selfie com documento de identidade
conta de gás
então eles disseram que a conta não tinha meu endereço e nome, mas tinha, então também enviei uma conta de luz para tentar ter certeza de que eles tinham o que precisavam
eles dizendo que a conta de gás não tinha informações corretas, o que me preocupava
Traduçãopara provar que era sobre dinheiro e não sobre os T&C, pedi a um amigo que criasse uma conta e morasse nos EUA como eu, usasse uma VPN e jogasse. Ele depositou US$ 100 do seu próprio dinheiro e sacou US$ 103 sem a necessidade de KYC e não teve problemas para sacar o dinheiro. Isso é abuso de poder e de direito contratual quando eles perdem e não quando ganham, e eles deveriam, no mínimo, receber uma pontuação muito baixa de você se isso não for corrigido. Eu aceitaria ser banido do site, mas a retenção de ganhos de alguns e não de outros é abuso, quando a única diferença é o valor que eles teriam que pagar e um padrão duplo que não deveria ser aceitável por nenhum cassino online que se autodenomine legítimo.
Tradução
eles também não colocaram o dinheiro do jackpot que confiscaram de volta no pote, esse pote é compartilhado entre todos os outros cassinos e possivelmente alguns outros também, eu sei com certeza todos os seus afiliados diretos e coincasino e eu acho que outros
então eles estão reivindicando os ganhos para eles mesmos de um pote compartilhado de vários cassinos porque eu ganhei e eles conseguiram roubá-lo de mim.
TraduçãoCaro con11con,
obrigado pelas suas mensagens e pela sua paciência.
- Você poderia confirmar se recebeu seu depósito?
- Entendi corretamente que sua verificação KYC foi bem-sucedida no final?
- Você recebeu alguma comunicação adicional do cassino sobre esse problema? Por favor, envie todas as comunicações com o cassino para o meu endereço de e-mail. katarina.d@casino.guru .
Aguardando sua resposta,
Catarina
TraduçãoAcabei de encaminhar o tópico de e-mail entre mim e o suporte do Mega dice
e completei o KYC, então não tenho certeza do porquê não teria sido bem-sucedido. Enviei tudo o que eles pediram e sou apenas uma pessoa normal, então não era como se eu estivesse tentando fazer algo suspeito.
TraduçãoMuito obrigado, con11con, pela sua cooperação e pelo seu e-mail. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoCaro con11con ,
Eu sou o Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Mega Dice Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro Mega Dice Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e descrever os motivos pelos quais a conta do jogador foi encerrada e seus ganhos foram confiscados?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
TraduçãoOlá,
Após uma revisão interna, podemos confirmar que o reembolso foi processado e o jogador foi informado.
Atenciosamente,
Equipe do Mega Dice Casino
TraduçãoParece também que o índice de segurança deles foi reduzido, e eu gostaria de dizer que se isso não for resolvido, vocês podem reduzir o valor de todos os cassinos parceiros que compartilham o jackpot de bônus que ganhei e que eles roubaram de mim e de todos os outros jogadores, já que é o mesmo jackpot.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoCaro con11con ,
De acordo com a última mensagem do representante do cassino, o reembolso já foi processado. Você poderia confirmar se recebeu os fundos?
Obrigado pela sua cooperação.
TraduçãoSim, recebi o reembolso, mas foi só isso, eles ainda retiveram os ganhos
e para o jackpot bônus eles nunca reembolsaram o pote para que outro jogador pudesse ganhar.
TraduçãoCaro Mega Dice Casino,
Gostaria de reiterar meu pedido de uma explicação detalhada sobre este caso.
Em sua resposta anterior, você afirmou que o reembolso do jogador havia sido processado, o que me levou a crer que o valor total contestado (incluindo os ganhos em questão) havia sido devolvido. No entanto, agora parece que os ganhos continuam baixados como antes.
Você poderia esclarecer por que os ganhos não foram incluídos no reembolso? Além disso, gostaria de saber seus comentários sobre a alegação do jogador sobre a suposta exclusão de seus registros de jogo.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
TraduçãoTraduçãoCaro con11con ,
Infelizmente, como o cassino encerrou a comunicação e não respondeu às minhas perguntas recentes, não tenho outra opção a não ser encerrar a reclamação como não resolvida.
Como o cassino é regulamentado pelo Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) – também conhecido como Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) –, atualmente não há um processo formal para lidar com reclamações individuais de jogadores. O GCB declarou publicamente que não tem autoridade para mediar disputas ou arbitrar entre jogadores e operadores e, portanto, não pode determinar indenizações ou fornecer resoluções vinculativas.
No entanto, o GCB também reconheceu que as reclamações dos jogadores são valiosas para identificar potenciais violações das obrigações de licenciamento. Eles estão trabalhando ativamente na implementação de medidas para abordar essas questões de forma mais eficaz no futuro. Por esse motivo, ainda vale a pena enviar sua reclamação por meio do formulário de contato oficial ou enviando um e-mail para o endereço deles em info@gcb.cw .
Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em seu envio, pois omitir essa informação pode fazer com que a reclamação seja desconsiderada.
Você pode encontrar mais orientações sobre como enviar reclamações aos reguladores neste link .
Se precisar de ajuda para preparar sua reclamação ou receber uma resposta do regulador, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo em jakub.m@casino.guru .
Lamento muito não ter podido oferecer uma resolução mais favorável neste caso.
Atenciosamente,
Kubo
