O jogador, residente na Holanda, solicitou repetidamente ao cassino o encerramento de sua conta devido ao vício em jogos de azar, mas o cassino apenas a encerrou temporariamente, solicitando documentação. Apesar de seu pedido urgente de encerramento da conta, o cassino continuou a ignorá-lo e exigiu verificação antes de prosseguir. Ele também solicitou o reembolso do valor depositado. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Mega Dice Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está sendo ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 €
Mega Dice Casino
Índice de Segurança 4.0 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPedi várias vezes ao cassino para encerrar minha conta. Eles a fechavam por um dia e a reabriam. Continuei pedindo o encerramento e eles só o fizeram depois que me pediram para enviar meus documentos para que pudessem fechá-la!
Eu disse a eles que queria encerrar a conta imediatamente porque tenho vício em jogos de azar. E eles continuam ignorando meu pedido e me pedindo para verificar a conta primeiro! Estava funcionando sem verificação e eles a mantêm aberta de propósito, sem qualquer ajuda do suporte.
Solicito o reembolso do valor que depositei e o encerramento da minha conta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:
Autoexclusão
Se você foi diagnosticado com vício em jogos de azar ou deseja se manter longe dos jogos por qualquer outro motivo, queremos ajudá-lo a evitar qualquer coisa que possa lhe prejudicar. "Autoexclusão" significa que você se exclui voluntariamente de todos os serviços de jogos de azar. Essa exclusão não pode ser desfeita por um período determinado. Se você deseja se autoexcluir dos jogos de azar, envie uma mensagem para o nosso Suporte e especifique um período entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão os próximos passos e o que é necessário da sua parte.
Lembre-se que a autoexclusão é permanente pelo período selecionado e não poderá ser desfeita, para sua proteção.
Durante o período de autoexclusão, você não poderá criar uma nova conta. Qualquer tentativa de criar uma nova conta durante a autoexclusão constitui uma violação dos nossos Termos de Serviço e poderá resultar no banimento permanente da sua conta original.
A Empresa envidará esforços razoáveis para garantir o cumprimento das solicitações de autoexclusão. No entanto, é de sua inteira responsabilidade assegurar o cumprimento dessas medidas, e a Empresa não será responsabilizada por quaisquer perdas ou danos resultantes do seu descumprimento das medidas de autoexclusão.
Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?
Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) amoh04513,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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