O jogador de Porto Rico enfrentou problemas com um pedido de saque após seis meses jogando no Megadice. Ele enviou mais de 25 documentos, incluindo passaporte e comprovante de endereço, que foram repetidamente rejeitados sem justificativas claras. Ele acreditava que o cassino estava protelando para evitar a liberação de seu saldo de aproximadamente 9.000 dólares. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação caso decidisse retomar a comunicação.
Mega Dice Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
3d 9h 30m 31s
Mega Dice Casino
Índice de Segurança 4.6 BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoGOLPE E FRAUDE. SEU DINHEIRO SERÁ CONFISCADO.
Joguei Megadice por seis meses. Tudo estava bem até eu enviar uma solicitação de saque. Aí o inferno se instaurou. Enviei pelo menos 25 documentos diferentes, incluindo meu passaporte, carteira de motorista, selfies, capturas de tela da carteira de criptomoedas e uma selfie com meu passaporte. Depois, pediram para eu confirmar meu endereço, e foi aí que a diversão começou. Simplesmente rejeitaram documentos válidos sem nenhuma explicação. Quando perguntei o que havia de errado com os documentos, disseram: "Isso não funciona para nós, tente novamente", sem dar nenhum motivo específico. Enviei uma conta de luz, um extrato bancário, uma fatura da operadora de celular e uma conta de água/gás/eletricidade. Golpe típico e enrolação sem fim para evitar liberar meus fundos. O saldo da minha carteira era de cerca de 9.000 dólares.
Todas as avaliações positivas são falsas. Esses jogadores recebem bônus na forma de apostas grátis e rodadas grátis em troca de avaliações falsas. Casa de apostas fraudulenta e sem licença válida.
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mega Dice Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia confirmar se as informações encontradas no perfil do seu jogador são idênticas às informações em seus documentos?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino quando tentou resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Aliaksandr,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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Público
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há uma semana
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de Aliaksandr. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador:
Olá!
Sim, posso confirmar que as informações encontradas no perfil do meu jogador são idênticas às informações nos documentos que enviei para KYC.
Eu atingi meu saldo atual SEM nenhum bônus.
Enviei todos os documentos necessários, mas o suporte sempre os rejeita sem qualquer motivo objetivo. Enviarei todas as capturas de tela em alguns dias.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
- Você poderia compartilhar comigo a sua comunicação com o cassino quando tentou resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Aguardo sua resposta.
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há 6 dias
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Caro(a) Aliaksandr,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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