O jogador da Colúmbia Britânica está com problemas em sua conta no cassino Megapari, precisando de verificação de identidade para fazer apostas e sacar seu saldo de 1500 euros. O cassino exige um cartão bancário diferente, enquanto ele só possui seu cartão bancário pessoal e passaporte como comprovante de identidade.
Megapari Casino - A conta do jogador está pendente de verificação.
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Megapari Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
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há 3 semanas
TraduçãoCassino: Cassino Megapari
Nome de usuário: 1711154327
Abri esta conta recentemente em meu próprio nome.
Utilizo apenas meu cartão bancário pessoal para depósitos e saques.
Meu documento de identificação é meu passaporte.
O saldo da minha conta é de 1500 EUR.
Quero que a Megapari verifique minha identidade para que eu possa fazer apostas e saques normalmente.
A Megapari me pediu outro cartão bancário. Eu só tenho o meu.
Se houver alguma conta antiga em meu nome, por favor, exclua-a.
Só quero usar esta conta daqui para a frente.
Tenho meu passaporte e todos os meus e-mails como comprovante.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, especificar o problema com outro cartão bancário relacionado à sua conta?
- Quantos cartões bancários ou métodos de pagamento diferentes você já utilizou para depositar fundos neste cassino?
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP que você também ter criado uma conta neste cassino?
- Você já criou uma conta diferente neste cassino anteriormente?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 3 semanas
TraduçãoAssunto: Re: Reclamação - Conta 1711154327 - Esclarecimento completo
Olá Verônica,
Obrigado por perguntar. Quero ser 100% honesto com você.
Respostas às suas perguntas:
1. Não há problema com o cartão bancário. Meu cartão Visa funciona perfeitamente.
2. Apenas 1 método de pagamento utilizado: Meu cartão Visa.
3. Não, ninguém mais usa meu IP.
4. TRANSPARÊNCIA TOTAL:
Sim, eu tive uma conta no passado que foi bloqueada/encerrada pela MegaPari.
O motivo: eu estava com um problema no meu próprio banco na época, então fiz depósitos usando o cartão bancário da minha esposa.
A MegaPari bloqueou a conta antiga por "pagamento de terceiros". Reconheço que foi um erro meu e não preciso mais dessa conta antiga.
MEU PEDIDO AGORA:
Por favor, solicite à MegaPari o encerramento e a exclusão permanente de TODAS as contas antigas.
Mantenha ativa apenas esta conta com o ID: 1711154327.
Estou pronto para realizar a verificação KYC completa novamente, somente para ESTA conta, para que eu possa usá-la corretamente.
O problema atual é outro: esta conta possui ganhos de 1500 euros que estão retidos pela MegaPari, que exige uma "foto ao vivo" ilegal, a qual não consta em seus termos e condições.
Obrigado pela sua ajuda para resolver isso.
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há 3 semanas
TraduçãoAssunto: Re: Reclamação - Conta 1711154327 - Atualização Urgente
Olá Verônica,
Agradecemos a sua compreensão até o momento.
Gostaria apenas de acrescentar mais um ponto ao meu argumento:
O sistema da MegaPari sinalizou automaticamente minha nova conta (1711154327)
Esta é claramente uma prática injusta porque:
1. A conta antiga foi encerrada corretamente por um motivo diferente (problema com pagamento de terceiros).
2. Esta nova conta (1711154327) está totalmente verificada em relação ao KYC com meu nome, passaporte e cartão bancário.
3. Não violei nenhuma regra com esta conta corrente.
O problema agora é: a MegaPari está usando essa conta antiga como desculpa para reter meus ganhos de 1500 euros e exigir uma "foto ao vivo" ilegal.
Você pode
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Elmehdi0.ouattassi
Nosso Departamento de Segurança solicitou gentilmente suas fotografias algumas vezes para concluir a verificação da sua conta e forneceu instruções claras sobre o formato exigido.
Informamos que capturas de tela não serão aceitas. Agradeceríamos se você pudesse seguir as instruções fornecidas pela Equipe de Segurança e enviar os arquivos solicitados no formato e com a qualidade corretos.
Isso ajudará a garantir que sua verificação seja concluída de forma tranquila e eficiente.
Muito obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe Megapari
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, equipe do CasinoGuru,
Vi a resposta pública da MegaPari. Isso não é verdade.
Já enviei todos os documentos e fotos originais, não capturas de tela, diversas vezes para a equipe de segurança deles, conforme solicitado. Eles aprovaram meu KYC e me permitiram depositar e jogar.
Agora estão usando o "formato da foto" como desculpa para não me pagar os 1500 euros. O verdadeiro motivo é a minha antiga conta encerrada.
Por favor, ignore a resposta deles e encaminhe este caso para a instância superior. Eu já cumpri integralmente com o pedido.
Obrigado.
Que fofo!Traduzido automaticamente:
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há 3 semanas
TraduçãoPS: Estou anexando o e-mail oficial da MegaPari Security datado de 29 de junho de 2026. Nele consta claramente: "Suas contas foram mescladas com sucesso na conta 1711154327".
Eles mesmos aprovaram essa conta. Agora estão usando isso como desculpa para não pagar. Isso é prova de má-fé.
Quero que abram minha conta para que eu possa apostar e sacar meu dinheiro normalmente, e estou pronto para fornecer toda a documentação legal necessária.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPor favor, imploro que resolva esse atraso com o especialista do cassino, pois trata-se de um golpe e estou em uma situação muito difícil com meu dinheiro preso na conta.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado Elmehdi0.ouattassi,
Agradecemos sua paciência.
Gostaríamos de confirmar que a verificação da sua conta foi concluída com sucesso em 03/07/2026.
Agradecemos sua cooperação durante o processo e agradecemos por aguardar enquanto a análise era finalizada.
Atenciosamente,
Equipe Megapari
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado Cassino Megapari,
Agradecemos o seu contato e a ajuda prestada ao jogador.
Prezado Elmehdi0.ouattassi,
Pode confirmar se a sua conta foi verificada? Em caso afirmativo, já enviou um pedido de saque?
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoBem-vindo
Sim, a verificação foi bem-sucedida, obrigado. No entanto, solicitei que meus 1500 fossem transferidos para minha conta pessoal, a mesma que utilizei para o saque. Não quero mais apostar, pois sou viciado. Quero receber esse dinheiro de volta ou que ele seja transferido para minha conta primeiro.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado Elmehdi0.ouattassi,
Obrigado por confirmar que a verificação foi bem-sucedida.
Informamos que não há saldo disponível para saque em sua conta no momento. De acordo com nossos registros, todos os fundos disponíveis já foram retirados de sua conta em 07/07/2026.
Além disso, já que você mencionou que não deseja continuar apostando devido ao vício em jogos de azar, informe-nos se deseja que bloqueemos sua conta por esse motivo.
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Público
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há uma semana
TraduçãoPrezado representante do Megapari Casino,
Agradecemos por fornecer as informações mais recentes sobre a situação do jogador.
Prezado Elmehdi0.ouattassi,
Você entrou em contato diretamente com o suporte ao cliente para solicitar a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar? Em caso afirmativo, quando exatamente você fez essa solicitação? Sua conta foi encerrada nesse período?
Se você não tiver certeza de como solicitar a autoexclusão, por favor, me avise e nós o guiaremos durante o processo.
Obrigado pela sua resposta.
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Público
Público
há 2 dias
Tradução
Caro(a) Elmehdi0.ouattassi,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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