Megapari Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas de verificação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Megapari.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, encaminhar as fotos dos documentos aos quais o suporte do cassino se refere em suas respostas?
• Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado Sr. Tomas,

Enviei o documento e os detalhes solicitados para o seu endereço de e-mail: tomas@casino.guru

Agradeço seu apoio neste assunto.

Eles não estão respondendo aos meus e-mails, mesmo depois de eu ter enviado os documentos necessários.

Olá ansh2929 ,

Analisamos cuidadosamente o seu caso.

Informamos que o nosso Departamento de Segurança solicitou o documento original, o qual ainda não foi fornecido no formato exigido.

Solicitamos que retorne ao procedimento de verificação e envie o documento original solicitado para que o processo de análise possa ser concluído.

Assim que todos os requisitos forem cumpridos, a verificação da sua conta será finalizada e todas as funcionalidades serão restauradas.

Agradecemos sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Megapari

Prezado Cassino Megapari

Enviei a foto frente e verso e você mesmo mencionou no e-mail que o arquivo PDF original, protegido por senha e baixado diretamente do site do governo, era necessário para verificação. Enviei o arquivo PDF criptografado com senha. Mas, depois disso, você está pedindo o mesmo documento novamente, o que não faz sentido algum. Tenho disponíveis apenas os documentos que enviei e lembro que eram documentos válidos, os mesmos que usei para o KYC (Conheça Seu Cliente) na minha conta bancária. Sem mais delongas, solicito que abra minha conta e habilite os saques, pois já enviei os documentos necessários. Não posso enviar mais nada.

Obrigado

Prezado(a ) ansh2929 ,

Conforme comunicado anteriormente, foi solicitado que você fornecesse o seguinte:

Prezado cliente, solicitamos que nos forneça o documento original do e-Aadhaar em formato PDF, baixado diretamente do site oficial do governo.

Nossa equipe de segurança está aguardando o documento original. Por favor, faça o download dele no portal oficial do governo e envie para o e-mail do Departamento de Segurança.

Informamos que a edição deste arquivo ou sua abertura em programas de terceiros é estritamente proibida. Caso o arquivo enviado esteja corrompido ou apresente sinais de uso com software externo, sua solicitação será considerada malsucedida, de acordo com os Termos e Condições da empresa.

Aguardamos os arquivos solicitados para prosseguirmos com o processo de verificação.

Atenciosamente,

Equipe Megapari

Prezada Megapari

Não sei como editar nem por que editar. Enviei diretamente o arquivo PDF baixado do portal do governo, o mesmo que utilizei para o cadastro da minha conta bancária e outros fins que exigem documento de identidade. Como podem afirmar que ele não é aceitável? Está protegido por senha e possui assinatura digital. Portanto, não me façam perder tempo e concluam a verificação.

Obrigado

Prezado(a ) ansh2929 ,

Conforme comunicado anteriormente, nossa Equipe de Segurança exige o documento original do e-Aadhaar em PDF, baixado diretamente do portal oficial do governo, para concluir o processo de verificação.

Gostaríamos de lembrar gentilmente que sigam atentamente as instruções fornecidas pelo Departamento de Segurança.

Observe que quaisquer modificações ou uso de programas de terceiros no documento não são permitidos, e somente o arquivo emitido oficialmente, em seu estado original, será aceito para verificação.

Agradecemos sua atenção a esses requisitos e aguardamos o recebimento do documento para que a verificação da sua conta possa ser finalizada.

Atenciosamente,

Equipe Megapari

Prezada Megapari

Não dê desculpas, eu já lhe enviei o PDF original. Se você não consegue verificar, o problema é seu, mas eu não posso enviar outro PDF porque só tenho este. Se você consegue verificar, então verifique, e se não consegue, não dê desculpas. Esta é minha última mensagem, não posso lhe enviar nenhum outro documento ou PDF, pois já o enviei. E se esse documento foi editado, envie-me provas da edição, o que foi editado no PDF?

Obrigado

Prezado(a ) ansh2929 ,

Desde 21 de junho , a Equipe de Segurança solicitou o envio do documento original do e-Aadhaar em PDF, o qual ainda não recebemos.

Até hoje, 29 de junho , o Departamento de Segurança ainda não recebeu os arquivos originais solicitados para verificação.

Solicitamos que nos forneça os documentos necessários para que a verificação da sua conta possa ser concluída.

Atenciosamente,

Equipe Megapari

Caro Tomas ,

Solicitamos que analise esta reclamação e pedimos que o cliente forneça o nível de cooperação necessário para que o processo de verificação seja concluído.

Obrigado pela sua ajuda.

Prezada Equipe Megapari

A prova de que o PDF foi anexado ao e-mail já foi enviada a Tomas, assim como o PDF original e a senha. Após verificar o documento, a reclamação foi registrada com sucesso por Tomas. Portanto, não solicite nenhum PDF a Tomas, pois ele já foi anexado ao seu e-mail. Caso encontre alguma edição ou informação falsa, envie as provas aqui com evidências e capturas de tela para que todos possam conhecer a verdade.

Obrigado

Agradeço a ambas as partes pelas respostas.

Caro representante do cassino Megapari,

Poderia explicar por que não considera válido o PDF protegido por senha que o jogador lhe enviou?

Explique aqui ou envie um e-mail para o meu endereço de e-mail. tomas@casino.guru

Aguardo sua resposta.

Caro Tomás

Enviamos um e-mail para o endereço que você forneceu.

Prezado Sr. Tomas

Como jogador antigo do Megapari, também tenho autoridade para saber o motivo pelo qual eles não estão aceitando o PDF. Portanto, peço que publique as informações completas aqui após verificar.

Obrigado

Obrigado pela sua paciência.

Prezado ansh2929,

Frequentemente recebemos evidências do cassino sob o entendimento de que essas evidências não serão compartilhadas com terceiros, nem com o jogador afetado. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão. Após discussão interna, não foi possível concluir que as evidências fossem conclusivas.

Por favor, conceda-nos mais tempo para investigar as conclusões do cassino.

Obrigado pela sua paciência.

Prezado ansh2929,

Você poderia, por favor, compartilhar comigo um vídeo de você obtendo o arquivo Aadhaar da autoridade competente?

Envie o vídeo para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

O portal está restringindo a gravação de vídeo.

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, utilize um dispositivo diferente para gravar o vídeo.

Aguardo sua resposta.

Prezado Sr. Tomas

Como já compartilhei a imagem e o PDF protegido por senha e assinado digitalmente, e considerando que este é o documento de identidade mais comum, enviar uma gravação de vídeo seria uma violação da minha privacidade. Nenhum banco, faculdade, instituição financeira ou departamento jamais solicitou um vídeo desse tipo, apenas a imagem ou o PDF. Portanto, não posso enviar nenhuma gravação de vídeo para ninguém que eu não conheça.

Esta é minha última mensagem. Não posso enviar gravações de vídeo. Se quiserem ajudar, peçam à Megapari para desbloquear meu saque; caso contrário, deixem para lá, pois não posso enviar vídeos por motivos de privacidade.

Obrigado

Pedimos desculpas; no entanto, surgiram alegações que nos obrigam a solicitar mais provas para refutá-las.

Por favor, envie o vídeo solicitado para o meu e-mail em tomas@casino.guru para que possa ser usado como contra-argumento às provas apresentadas pelo cassino. Pedimos desculpas pelo inconveniente.

Prezado Sr. Tomas

Fico muito feliz em saber que vocês estão se esforçando para me ajudar. Concordo que este vídeo é necessário para refutá-los, mas todos me disseram para não compartilhar esse tipo de vídeo. Sei que vocês são um site legal e confiável, mas ainda assim, trata-se de um documento de identidade pessoal que não posso compartilhar. Peço que encerrem este assunto a favor do cassino, pois não posso arriscar meu documento de identidade por essa pequena quantia.

Muito obrigado por aceitarem minha reclamação e me ajudarem em cada etapa. Essa experiência foi ótima para mim.

Desejo a você uma vida saudável e tranquila 🫡😊🙏

Obrigado pela sua resposta.

Reconhecemos sua decisão e desejamos-lhe tudo de bom.

Encerramos esta reclamação de acordo com o pedido expresso do jogador. Embora lamentemos não termos podido oferecer mais assistência neste caso específico, respeitamos integralmente a decisão do jogador.

Lembre-se de que você sempre poderá entrar em contato conosco novamente no futuro. Se encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino, seja relacionado a saques, verificação, acesso à conta ou qualquer outra coisa, nossa equipe está pronta para ajudar.