Megapari Casino - A conta do jogador foi restringida.

Megapari Holding - Saldo de ₹1.34.000 devido a erro de tradução automática por bot - Ticket nº 9393607

Texto da reclamação:

Estou a apresentar uma reclamação urgente contra a Megapari por restringir completamente a minha conta principal (ID: 1751813477) e congelar o meu saldo, ganho de forma justa, de aproximadamente ₹1.34.000 INR.

No dia 27 de julho, criei acidentalmente um perfil duplicado através do cadastro rápido. Para cumprir integralmente a política de conta única da plataforma, agi de boa-fé e entrei em contato imediatamente com o suporte ao vivo (Layne) para relatar o erro voluntariamente antes de fazer qualquer aposta conflitante. Enviei minha documentação oficial de identidade Aadhaar e solicitei a exclusão da conta duplicada vazia (ID: 1751432627).

O departamento de segurança sênior analisou meu caso e me enviou oficialmente um e-mail de confirmação informando que minhas contas de jogos foram mescladas com sucesso ao meu perfil principal: ID 1751813477, sob a referência de protocolo nº 9393607.

No entanto, o sistema automatizado de bloqueio de e-mails da Megapari está completamente quebrado. O sistema está preso em um loop de script automatizado que rejeita automaticamente todas as minhas tentativas de esclarecer a situação, declarando explicitamente: "Esta mensagem foi traduzida por um tradutor online". Eles continuam respondendo automaticamente com um modelo genérico de "conta permanentemente bloqueada a seu pedido", ignorando completamente a decisão da própria equipe de segurança sênior de desbloquear meu ID principal.

Tenho as mãos limpas, relatei voluntariamente meu descuido imediatamente e minha identidade foi totalmente verificada. A Megapari está usando um script de software automatizado defeituoso para confiscar ilegalmente meus ganhos. Solicito que o Casino Guru intervenha neste caso, contorne os bots de e-mail automatizados e obrigue um gerente corporativo a restaurar o acesso à minha conta (ID: 1751813477).

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar exatamente quando criou as duas contas neste cassino?
• Você jogou algum jogo ou ativou algum bônus na conta duplicada?
• Você poderia, por favor, me encaminhar os e-mails originais completos e sem cortes trocados entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes à sua solicitação de exclusão da conta duplicada, bem como a confirmação do cassino de que sua conta principal foi encerrada após sua solicitação? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica