Megapari Casino CA - A retirada do jogador está atrasada e os fundos da conta estão faltando.

Nem sei por onde começar, pois os últimos dias foram uma dor de cabeça. Inicialmente, depositei US$ 500 via transferência eletrônica, que transformei em US$ 2.390 nos dias seguintes. Percebi que não havia um método de retirada por transferência eletrônica, então entrei em contato com eles e eles disseram para esperar de 6 a 12 horas. Esperei e verifiquei novamente no dia seguinte, ainda sem opção para transferência eletrônica. Enviei uma mensagem ao serviço de atendimento ao cliente mais uma vez e eles me informaram que não está disponível porque está fora do ar devido a problemas no sistema e para verificar novamente mais tarde. No entanto, eles mencionaram que se eu depositasse por outro meio, eu poderia sacar dessa forma. Então, depositei 100 com meu visto e joguei uma mão de bacará. Transformei isso em US$ 200 e decidi sacar. Para minha surpresa, ele me deixou sacar e disse que foi aprovado. Fiz login uma hora depois para uma mensagem que dizia que foi rejeitado devido ao operador ter adiado. Eles não apenas cancelaram o saque, como também não colocaram os US$ 100 de volta no saldo da minha conta. Quando perguntei por que eles não aprovaram, eles pediram meu extrato bancário e ID de usuário, que eu forneci. Então eles disseram que foi rejeitado devido a problemas técnicos. Quando perguntei quais problemas técnicos eles solicitaram, eu redepositei com outro meio e tentei sacar dessa forma. Quando respondi que já tinha feito isso e perguntei sobre os $ 100 que eles tiraram, eles pararam de responder. Minha conta já foi verificada, forneci todos os documentos necessários, mas eles ainda se recusam a me deixar sacar.

Caro PSingh,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Para entender melhor seu caso, você poderia me informar se seus documentos foram aprovados com sucesso durante o processo de verificação KYC ou se eles acabaram de ser enviados e ainda estão pendentes de análise pelo departamento relevante?

Além disso, quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre os $100 desaparecidos da sua conta? Quaisquer detalhes que você puder fornecer serão realmente úteis para nossa investigação.

Também seria muito útil se você pudesse me enviar uma captura de tela dos métodos de pagamento disponíveis para saques em sua conta. Isso nos dará uma imagem mais clara de suas opções.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

Sim, o KYC foi aprovado, quando perguntei por que o saque não funciona pelo método visa, eles indicaram que estão encaminhando para sua equipe de pagamento e me informarão em 24 horas. Anexei uma captura de tela das opções de saque.

Também perguntei sobre os US$ 100, esse assunto já foi resolvido.

A equipe de pagamento deles tentou me dizer que meu cartão visa não aceita transferências. Eu redepositei $100 com meu mastercard, coloquei no baccarat e tentei sacar $100. Nem 5 minutos depois eles rejeitaram meu saque.

Depois de informá-los que eu havia alterado meu método de saque e não podia continuar selecionando opções diferentes, eles alegaram que meu banco não está deixando passar. Entrei em contato com meu banco e eles me informaram que não há problema algum da parte deles.

Eles estão sendo muito irracionais e estão pedindo uma prova de ligação telefônica com meu banco, afirmando que não há retenção da parte deles. Nenhum banco fornece esse tipo de prova.

Muito obrigado, PSingh, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro PSingh,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora entrarei em contato com o Megapari Casino CA fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.

Caro(a) PSingh,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.