Megapari Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Fiz um depósito de 500 TRY em 18/04/2026 às 11:44 via transferência bancária.

Já se passaram mais de 33 horas e o dinheiro ainda não foi creditado na minha conta.

Já forneci todos os documentos solicitados, incluindo o recibo, os detalhes da transação e um vídeo que comprova claramente o pagamento.

Apesar disso, a equipe de suporte continua repetindo a mesma resposta, pedindo que eu espere, sem fornecer um prazo claro ou uma solução.

Também me foram dados vários prazos de espera, todos os quais já passaram sem que o problema fosse resolvido.

Este atraso é inaceitável. Solicito, por gentileza, uma investigação e resolução imediatas deste problema.

Número da solicitação: 2ae6c957-2b8a-4c2c-8408-27b4dcba44fa

Todos os documentos comprobatórios estão anexados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro sezilik,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.

Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Entrei em contato com meu banco e eles confirmaram oficialmente que a transferência foi concluída com sucesso e que os fundos foram entregues na conta do destinatário.

Já se passaram mais de 69 horas desde o meu depósito e o valor ainda não foi creditado na minha conta do cassino.

Já entrei em contato com o suporte do cassino diversas vezes e, em todas elas, recebi a mesma resposta repetida: "por favor, aguarde de 12 a 24 horas". Esses prazos já se esgotaram várias vezes sem qualquer resultado.

Como os fundos já chegaram ao cassino, o problema está claramente do lado do cassino.

Solicito gentilmente que entre em contato diretamente com o cassino e insista em uma resolução imediata. Ou o depósito deve ser creditado em minha conta sem mais demora, ou o valor deve ser reembolsado.

Esse nível de atraso é inaceitável.

Estou anexando também capturas de tela das minhas conversas com o suporte ao cliente, onde me disseram repetidamente para aguardar de 12 a 24 horas sem nenhum progresso real.

Já se passaram mais de 75 horas desde que fiz o depósito.

Meu banco confirmou oficialmente que os fundos foram entregues com sucesso à conta do destinatário. Claramente, este não é mais um problema do banco, mas sim de inteira responsabilidade do cassino.

Já entrei em contato com o suporte diversas vezes e recebi repetidamente a mesma resposta: "Aguarde de 12 a 24 horas", que já se passaram várias vezes sem qualquer resultado.

Neste momento, esta situação é inaceitável. Espero uma intervenção imediata da sua parte e o encaminhamento direto do caso ao cassino.

Caso este problema não seja resolvido nas próximas 24 horas, irei encaminhar o caso para instâncias superiores em diversas plataformas e relatar o ocorrido em detalhes.

Por favor, trate este caso com urgência.

Caro sezilik !

Agradecemos o seu contato. Para prosseguirmos com a investigação, solicitamos que nos forneça um extrato bancário atualizado. Faremos o possível para resolver o seu problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe Megapari

Estou anexando o extrato bancário atualizado, conforme solicitado.

A transferência de 500 TRY realizada em 18 de abril é claramente visível no documento.

Também entrei em contato com meu banco, e eles confirmaram oficialmente que os fundos foram entregues com sucesso na conta do destinatário.

Portanto, este não é um problema bancário, mas sim uma questão da sua parte.

Solicito gentilmente que analise o documento fornecido e resolva esta questão sem mais demora.

Você poderia reenviar o documento em formato PDF, por favor?

Eu já enviei o documento como imagens porque o CasinoGuru não suporta o envio de arquivos PDF.

Eu já forneci o documento em vários formatos.

Eu enviei capturas de tela nítidas aqui no CasinoGuru e também já enviei o extrato bancário completo em PDF pelo suporte ao vivo.

Portanto, todos os documentos necessários já foram fornecidos.

Neste momento, não deve haver nenhuma informação em falta, e solicito gentilmente que prossiga com a resolução do problema sem mais demora.

Por favor, confirme se os documentos foram recebidos e encaminhados ao departamento financeiro.

Estou anexando também uma captura de tela da minha conversa com o suporte ao vivo, onde o seu agente confirma claramente que o documento em PDF foi recebido e encaminhado ao departamento responsável.

Prezado representante do Megapari Casino,

Agradecemos o seu contato e a ajuda prestada ao jogador.

Caro sezilik,

Você recebeu alguma atualização sobre seu depósito nesse meio tempo?

Você se comunicou com o cassino por e-mail fora deste tópico de reclamação?

Por favor, mantenha-me informado(a).

Prezada Verônica,

O depósito foi finalmente creditado na minha conta, mas somente após aproximadamente 90 horas.

Não recebi nenhuma atualização relevante durante esse período, e o problema só foi resolvido após várias intervenções em plataformas externas.

Embora o caso possa agora ser considerado tecnicamente resolvido, a demora e a falta de comunicação adequada foram inaceitáveis.

Essa experiência prejudicou significativamente minha confiança no cassino.

Agradeço sua ajuda e por manter o caso em aberto.

Prezada Verônica ,

Como o problema já foi resolvido, pedimos que encerre o caso.

Agradecemos mais uma vez o seu apoio.

Atenciosamente,

Equipe Megapari

Prezado sezilik e Megapari,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Casino.Guru