O jogador chileno enfrentou problemas com depósitos, pois uma transferência bancária realizada em 19 de agosto de 2026 não havia sido creditada em sua conta de jogo. Esta foi a segunda vez que o problema ocorreu e, apesar de ter enviado comprovante de pagamento e de ter registrado uma reclamação anterior que foi resolvida, ele continuou recebendo respostas automáticas sem uma solução concreta. Explicamos que, se um depósito não tivesse sido creditado, o provedor de pagamento precisaria investigar a transferência, o que geralmente levava cerca de um mês e deixava o cassino com pouca margem de manobra. A reclamação foi então deixada em aberto para atualizações e, posteriormente, marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado.
Megapari Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Caso encerrado
Montante: $55.000 CLP
Megapari Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, boa tarde. Fiz um depósito via transferência bancária em 19 de agosto de 2026 e ele ainda não foi creditado na minha conta de jogo. Esta é a segunda vez este ano que tenho esse problema. Já registrei uma reclamação sobre o mesmo assunto, que foi resolvida, mas a situação persiste. Enviei o comprovante de pagamento, vocês respondem com uma mensagem automática e não resolvem nada. Da última vez, demorou um mês e meio. Enviei o comprovante de pagamento. Agradeço a atenção e espero uma resposta breve.
TraduçãoNota importante:
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Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
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TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoGostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.
Prezado jogador,
Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).
Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente seu tempo e feedback.
Atenciosamente,
Átila
