A jogadora argentina depositou US$ 200.000 na Megapari através do Claro Pay, mas os fundos foram debitados em vez de creditados em sua conta. Após fornecer o comprovante de pagamento solicitado, ela recebeu repetidas respostas informando que seu caso está em análise, sem nenhuma resolução ou prazo definido.
Megapari Casino - O depósito do jogador está atrasado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 17h 59m 15s
Megapari Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 5 dias
TraduçãoDepositei US$ 200.000 na Megapari usando o Claro Pay. O dinheiro foi debitado, mas nunca creditado. Já enviei comprovantes de pagamento, PDFs e vídeos, conforme solicitado. Desde então, sempre que entro em contato, recebo a mesma resposta: que o caso está sendo analisado pelo departamento financeiro e que devo aguardar. Inicialmente, me disseram que levaria de 4 a 6 horas, mas já faz muito mais tempo. Não me dão uma solução nem um prazo. Não quero mais um prazo; quero meu dinheiro de volta.
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoPrezada emamari,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada. Eu também recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro se perder durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Lamento não termos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
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O Casino Guru está a examinar o caso
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
