O jogador da Croácia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que seus pedidos de saque haviam sido repetidamente aprovados e, em seguida, rejeitados sem explicação, apesar de ter concluído a verificação KYC. Após comunicação com a Equipe de Reclamações e fornecimento das capturas de tela necessárias, o cassino solucionou as preocupações, o que levou ao processamento bem-sucedido do saque.
Megapari Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 514 €
Megapari Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 12 meses
TraduçãoTentei sacar dinheiro da Megapari há 2 dias. Primeiro, o saque foi rejeitado e disseram que eu precisava enviar os documentos de identidade. Enviei tudo e fui totalmente verificado. Depois, disseram que estou totalmente impedido de apostar e depositar dinheiro, sem nenhuma explicação, e que eu deveria sacar o dinheiro restante. Então, tentei sacar e, primeiro, disseram que foi aprovado e, alguns minutos depois, disseram que foi rejeitado. O motivo foi: "recusado pela operadora (erro de processamento de pagamento)". Escrevi para o suporte ao vivo e disseram que meu problema foi encaminhado para o departamento financeiro e que deveria ser resolvido em 24 horas. Se ainda não resolver, entre em contato novamente. Tentei depois de 24 horas e aconteceu a mesma coisa. Escrevi para eles novamente e disseram para tentar em 12 horas. Tentei em 12 horas e aconteceu a mesma coisa. Escrevi para eles novamente e, mais uma vez, disseram para tentar em 24 horas. Tentei fazer com que me conectassem ao departamento financeiro para resolvermos o problema, mas eles só diziam para tentar em 24 horas. Até tentei sacar valores diferentes e continua a mesma coisa: primeiro aprovado e depois rejeitado. Estou tentando sacar com criptomoeda o tempo todo, então deveria ser instantâneo. O suporte ao vivo não ajuda em nada e eles não me deixam entrar em contato com mais ninguém.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução
Caro guest12345,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoMinha solicitação sempre foi aprovada e rejeitada depois de alguns minutos. Fiz toda a verificação KYC necessária. Não foi apenas um atraso, eles continuaram recusando minha solicitação de saque e não me deram nenhuma explicação.
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoCaro guest12345, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia nos informar se discutiu com o cassino a possibilidade de usar um método de retirada diferente e, em caso afirmativo, qual foi a resposta?
Você sabe por que sua conta foi totalmente bloqueada para apostas e depósitos? O cassino forneceu alguma explicação para essa decisão?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoSim, fiz uma retirada bem-sucedida antes de usar o mesmo método que estou tentando agora.
Acumulei os ganhos sem bônus.
Não discuti isso porque só quero sacar para criptomoedas, já que eles não oferecem Skrill como método de saque.
Eles não deram nenhuma explicação, apenas disseram que se reservam o direito de me restringir de apostar e depositar sem dar um motivo.
Ok, enviarei as capturas de tela do suporte ao vivo e a captura de tela do e-mail onde eles disseram que agora estou restrito ao seu e-mail.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoEstá tudo bem agora, o problema foi resolvido
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro hóspede12345,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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