O jogador da Índia solicitou um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O atraso no saque foi explicado como possivelmente devido à verificação KYC pendente ou aos prazos de processamento do cassino. O cassino solicitou documentação adicional para concluir a verificação e prosseguir com o saque. No entanto, como o jogador não respondeu às solicitações de documentos ou a outras comunicações, a reclamação foi encerrada por falta de resposta.
Megapari Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 336.729 INR
Megapari Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Gostaria de apresentar uma reclamação contra a Megapari relativamente ao meu levantamento bloqueado.
.
Solicitei saques em 31 de março de 2026, mas eles foram rejeitados com uma mensagem pedindo que eu entrasse em contato com a equipe de segurança.
Já enviei todos os documentos necessários:
e-Aadhaar original (PDF)
Comprovante de transação de criptomoedas (Trust Wallet)
No entanto, em vez de processar meu saque, o cassino continua solicitando documentos diferentes repetidamente.
Agora eles estão pedindo:
Captura de tela do perfil pessoal da Trust Wallet
Isso é completamente irracional porque:
A Trust Wallet é uma carteira descentralizada e NÃO possui uma seção de perfil pessoal.
Já forneci comprovantes de transação mostrando os depósitos.
Eles estão atrasando intencionalmente meu saque, solicitando documentos irrelevantes repetidamente.
Este é um caso claro de:
Táticas de adiamento
Tratamento injusto
Retenção de fundos de usuários sem justificativa válida
Solicito à equipe do Casino Guru que intervenha e ajude a resolver este problema. Estou pronto para cooperar, mas não posso fornecer documentos que não existem.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro 1592405761,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá 1592405761 ,
Obrigado por entrar em contato!
Entendemos sua frustração com a demora no processamento do seu saque. Nossa equipe analisou seu caso e, como mencionado anteriormente, a solicitação de uma "captura de tela do perfil pessoal" fazia parte do processo de verificação padrão. Atualizamos a solicitação e pedimos um documento alternativo para agilizar o processo.
Por favor, forneça o documento solicitado para que possamos prosseguir com a sua verificação. Garantimos que estamos fazendo o possível para resolver isso o mais rápido possível.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro 1592405761,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) 1592405761,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
