O jogador marroquino havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações estendeu o período de apuração por mais 7 dias para permitir uma comunicação mais aprofundada. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas e solicitações de informações adicionais, a reclamação foi rejeitada.
Megapari Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 700 MAD
Megapari Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Tenho 700 MAD na minha conta Megapari que estou tentando sacar.
Enviei os seguintes documentos:
- Minha identidade nacional
- Meu recibo de transação CashPlus
- Um extrato do CIH Bank em formato PDF, incluindo meu nome, número da conta e um pagamento feito para a conta deles
- Uma captura de tela da minha conta Megapari mostrando o saldo atual
Apesar de fornecer tudo, a equipe de suporte continua repetindo a mesma resposta:
"Por favor, preste atenção às exigências do Departamento de Segurança..."
Pedi esclarecimentos diversas vezes e até enviei uma mensagem de advertência final, mas nunca me explicaram o que está errado ou o que está faltando.
Esse comportamento parece uma tentativa clara de atrasar ou evitar o pagamento. Peço ajuda ao AskGamblers para resolver este caso e liberar meus 700 MAD.
Obrigado
Obrigado pela sua ajuda.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro EL-HASSAN-CHAFIKI,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro EL-HASSAN-CHAFIKI, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você enviou os documentos solicitados dentro do prazo especificado pelo cassino e de acordo com seus requisitos exatos?
Os documentos foram enviados em um formato claro e aceitável?
Em que idioma você enviou os documentos?
Você tem alguma solicitação de saque pendente na sua conta Megapari?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro EL-HASSAN-CHAFIKI !
Agradecemos a sua mensagem. Entendemos profundamente o quão frustrantes atrasos na verificação podem ser e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você possa estar enfrentando. A sua segurança e a da sua conta são extremamente importantes para nós e queremos garantir que tudo seja tratado com cuidado e profissionalismo.
Informamos que seu caso está sendo analisado pelo nosso Departamento de Segurança. Para prosseguir, é essencial que você siga todas as instruções fornecidas pela Equipe de Segurança e envie os documentos solicitados na íntegra.
Para concluir o processo de verificação sem problemas, certifique-se de:
• Envie todos os documentos solicitados exatamente como especificado.
• Forneça fotos ou digitalizações nítidas, originais e sem edição — sem imagens cortadas ou alteradas.
• Envie seus documentos do endereço de e-mail registrado em sua conta Megapari para: .
• Responda prontamente a quaisquer solicitações adicionais da Equipe de Segurança.
Entendemos que esse processo pode parecer desafiador, mas é uma etapa crucial para proteger sua conta e informações pessoais, além de garantir acesso seguro a saques, promoções e funcionalidade completa da plataforma.
Agradecemos sinceramente sua paciência e cooperação. Nossa Equipe de Segurança está pronta para auxiliá-lo em cada etapa do processo e processará seus documentos o mais rápido possível assim que tudo for recebido corretamente.
Se precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Megapari
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) EL-HASSAN-CHAFIKI,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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