CasaReclamaçõesMegapari Casino - O jogador está enfrentando repetidas dificuldades com a retirada de seus ganhos.

Megapari Casino - O jogador está enfrentando repetidas dificuldades com a retirada de seus ganhos.

Resolvido
O nosso veredicto

Caso encerrado

Montante: 1.900 €

Megapari Casino
Índice de Segurança 8.8 Alto

Resumo do caso

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O jogador espanhol enfrentou mais um problema com o saque de seus ganhos do cassino. Após ganhar € 3.000, ele conseguiu sacar apenas € 1.000, enquanto todas as outras solicitações de pagamento foram canceladas pelo sistema. De acordo com o suporte ao cliente, isso se deveu a um problema técnico com o provedor de pagamento. O jogador observou que tais problemas ocorriam regularmente e expressou insatisfação com o processo de saque do cassino. O problema foi resolvido, pois o jogador marcou a reclamação como resolvida após receber assistência da Equipe de Reclamações.

Escrito por Veronika
Complaint Resolution Center Deputy Team Lead
Submetido: 24/07/2025 | Resolvido : 26/07/2025
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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A situação deste cassino é digna de um processo judicial. Depois de perder mais de € 15.000 na semana passada, hoje, dia 24, consegui ganhar € 3.000 e, quando tentei sacar, só me deixaram sacar € 1.000; os outros € 1.000 e € 900 foram rejeitados pelo sistema. Um total de € 1.900 foi rejeitado, e eu mais do que atingi o requisito de aposta de 1x.

E como sempre no chat, que é inútil, me dizem que o sistema de pagamento está sendo atualizado e que devo esperar 24-48 horas para poder sacar.

Alguém entende isso? Depositar nunca é um problema, mas sacar é sempre um incômodo, e assim por diante.

Para quem está lendo esta avaliação, ou melhor, uma reclamação, saiba que o chat sempre pede para esperar de 24 a 48 horas, para que eles não resolvam nenhum problema, e depois de perder e perder, acontece que agora eles estão em manutenção e não estão pagando.

Se eles estão em manutenção, por que recebi o pagamento dos primeiros que retirei hoje?

É claro que o pessoal do chat está mentindo...

Não sei por que continuo jogando neste cassino, que na minha opinião não tem nada de bom.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
gbTraduçãopt

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor a sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras.

Você já tentou selecionar um método de pagamento diferente para sacar seus ganhos?

Quantos métodos de pagamento diferentes você usou para depósitos e saques neste cassino até agora?

Estou correto em entender que atualmente não há solicitações de saque pendentes em sua conta porque o cassino continua rejeitando-as?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Traduzido automaticamente:
Privado
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há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
gbTraduçãopt
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) berjoto,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Veronika
Traduzido automaticamente:
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